返回頂部
麗江古城有序恢復(fù)接待游客（4月9日攝）。新華網(wǎng) 和紅艷/攝
疫情對(duì)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)體商戶(hù)、個(gè)人等方方面面都帶來(lái)了不小的沖擊，這其中也包括旅游行業(yè)。隨著全國(guó)疫情防控形勢(shì)積極向好的態(tài)勢(shì)正在拓展，旅游業(yè)也開(kāi)始慢慢復(fù)蘇。但要促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇，需要政府部門(mén)、旅游行業(yè)、從業(yè)人員共同遵守，統(tǒng)一規(guī)范，形成合力。
政府應(yīng)該加強(qiáng)物價(jià)監(jiān)管，制止和控制不合理的漲價(jià)，讓商家約束好自身，誠(chéng)信服務(wù)于客戶(hù)。目前針對(duì)企業(yè)雖也有扶持政策出臺(tái)，比如減稅減租等，但大水漫灌的做法，收效不一定好，應(yīng)該做到精準(zhǔn)扶持。比如發(fā)放消費(fèi)券給消費(fèi)者，并擴(kuò)大其使用范圍到旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)主體，打成包以電子優(yōu)惠券的形式發(fā)放，并規(guī)定使用時(shí)間。
旅游行業(yè)要督促商家，充分利用現(xiàn)階段短暫的旅游蕭條期，加快改進(jìn)服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。有必要加強(qiáng)服務(wù)提供者的標(biāo)準(zhǔn)化接待培訓(xùn)。管理者可擬出旅游行業(yè)基本的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作指導(dǎo)意見(jiàn)，并下沉商家具體指導(dǎo)培訓(xùn)，消除服務(wù)參差不齊的短板效應(yīng)，同時(shí)適時(shí)執(zhí)法監(jiān)督，適當(dāng)靈活處罰。此外，旅游行業(yè)還要督促商家加強(qiáng)對(duì)疫情防控工作的指導(dǎo)。并且繼續(xù)做好游客出入場(chǎng)所的健康掃碼、測(cè)溫、消毒大掃除等管理工作。
疫情仍未結(jié)束，很大一部分旅游消費(fèi)者擔(dān)心商家疫情防控不到位，衛(wèi)生消毒防疫措施不嚴(yán)格，不敢住宿和餐飲。所以商家一定要加強(qiáng)物品清潔消殺。餐飲業(yè)可承諾客戶(hù)一桌一消、餐桌換客人再消等等具體防護(hù)措施，每桌還可提供給游客便于識(shí)別的公筷，減少病從口入，讓客人放心用餐?？傊?，商家等從業(yè)人員要用較低廉的成本，細(xì)微周到的服務(wù)，讓游客感覺(jué)旅游時(shí)舒心、商家提供的服務(wù)貼心、到店時(shí)放心，最大限度的減少游客出行不必要的擔(dān)心和顧慮。
云南旅游業(yè)必需抓住短暫的旅游空擋期，強(qiáng)化管理，下足功夫，邊用心接待好現(xiàn)有游客，邊苦練行業(yè)內(nèi)功，深化旅游業(yè)精細(xì)管理，兩手抓，兩頭不放松，才能真正有實(shí)力去吸引游客，有能力去迎來(lái)云南旅游業(yè)的又一個(gè)春天。（彩云網(wǎng)評(píng)特約評(píng)論員 胡躍華）
