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昆明信息港訊 記者曹月 4月23日,記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,今年一季度云南全省12315平臺(tái)收到投訴15490件,同比增加27.18%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3395.68萬(wàn)元。
據(jù)了解,一季度全省12315平臺(tái)收到收到投訴15490件;舉報(bào)8823件,同比增加297.43%;咨詢71123件,同比增加44.30%,增長(zhǎng)明顯。截至目前,一季度投訴辦結(jié)率達(dá)95.67%,舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)97.13%。
全省投訴較多的包括合同、質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題。其中,商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽、醫(yī)療器械、家居用品;服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、租賃服務(wù)。一季度舉報(bào)量較去年同期增幅較大,舉報(bào)反映較多的是價(jià)格問(wèn)題。
值得注意的是,1月23日到3月31日,涉及口罩的投訴舉報(bào)有4381件。反映價(jià)格問(wèn)題的最多,為3378件,占口罩投訴舉報(bào)的77.10%;其次是反映質(zhì)量問(wèn)題的421件,占口罩投訴舉報(bào)的9.61%。涉及酒精有194件,涉及消毒液有60件,涉及活禽交易有31件,涉及野生動(dòng)物有6件。疫情期間,市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線和平臺(tái)對(duì)涉及疫情有關(guān)的藥品、醫(yī)療器械、口罩等商品的投訴舉報(bào)及時(shí)記錄、逐一登記,第一時(shí)間將投訴舉報(bào)信息分派到各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)快查快辦。
