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麥肯錫、攜程的近期調(diào)查顯示,大部分人已準備好并愿意開啟休閑旅行。
麥肯錫對中國開展的第4次市場調(diào)查結(jié)果表明,消費者信心增強。攜程一項調(diào)查也顯示,78%的人表示愿意盡快出行,一半人希望疫情能在今年6月底前結(jié)束,隨后出行。約有15000人參與這份線上調(diào)查。
游客已經(jīng)準備好了,旅行社呢?
部分旅行社悄然復(fù)工
資深旅游經(jīng)濟專家、昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱伯威認為,疫情對旅行社行業(yè)打擊巨大。盡管目前除跨省、跨境團隊旅游及“機票+酒店”旅游業(yè)務(wù)外,云南旅行社已可恢復(fù)開展其他經(jīng)營活動,但要實現(xiàn)全面復(fù)工,還有一段路要走。
目前,昆明200多家旅行社中,大部分尚未復(fù)業(yè),但其中不少已悄然復(fù)工?！坝迫慌_上坐瀾滄,南山隱里隱茶仙。菩提帕莎鬧市藏,我尋酒店為你們來?！薄?3個多小時,驅(qū)車600多公里,從景邁山趕到蒼山……”“勘測線路并非一件容易的事,冒著42度高溫,早上7點到晚上8點半,跋山涉水近14個小時,總算平安歸來……”昆明的旅行社從業(yè)者們,深入云南16個州市,尋訪隱于山間的酒店,體驗徒步、漂流、溯溪、過河、速降等各種戶外運動。有旅行社總經(jīng)理說,這段時間“把這一生沒做過的事,全部做了一遍”。
在暫退旅行社質(zhì)保金、社保緩繳、穩(wěn)崗補貼申辦等系列惠企政策的支持下,部分昆明旅行社已經(jīng)動起來了。但現(xiàn)金流仍是擺在經(jīng)營者面前最大的問題。大部分旅行社不得不減少開支,勒緊褲腰帶過日子。
為解決旅行社在融貸方面的實際困難和問題,4月份,昆明市文化和旅游局、市金融辦舉行融資對接活動,康輝、游家、風情、華夏、世博等昆明20家主要旅行社負責人與雙創(chuàng)擔保公司、農(nóng)信社等金融機構(gòu)代表現(xiàn)場溝通,詳細說明企業(yè)自身情況,以及抵押物不足、稅收評級等級不夠、貸款品種利率不適用等貸款中遇到的問題。
目前,協(xié)會已完成旅行社融資需求登記。根據(jù)統(tǒng)計情況,昆明旅行社的融資需求從100萬元到上千萬元不等。貸款用途主要集中在辦公場地租賃、人員工資社保、押金周轉(zhuǎn)以及后期市場啟動的宣傳促銷等方面。
周邊游成發(fā)力點
對旅行社經(jīng)營者們來說,節(jié)流解決短期問題,開源才能解決長期問題。在疫情常態(tài)化防控形勢下,周邊游成為一些昆明旅行社的發(fā)力點。
協(xié)會信息顯示,已復(fù)工復(fù)業(yè)的昆明旅行社中,有15%-20%的旅行社在積極設(shè)計、推出周邊短線游線路、產(chǎn)品。云南錦愛旅游集團、攜程百事通等是其中的佼佼者,除旅行社自己收客外,也接收其他旅行社組來的游客。
朱伯威認為,盡管周邊游產(chǎn)品利潤微薄,但對旅行社企業(yè)品牌形象的建立,提高游客的認可度以及增加客戶粘性,能起到積極作用。因為“旅游服務(wù)是講情感維系的”。
“目前,我們的客人中不少是多次參加的游客,有游客曾經(jīng)四次參加我們的周邊游線路。體驗過一日游,覺得玩得不錯,于是又報名參加二日游、三日游,甚至省內(nèi)長線游?！痹颇襄\愛旅游集團董事長朱洪應(yīng)說。
在昆明假日國際旅行社總經(jīng)理王兵看來,周邊短線游是一個做的人不多,但有前景的市場。正因如此,盡管還未正式復(fù)工,旅行社已結(jié)合原有客群,推出尋訪昆明城市記憶的“一街、一堂、一廟——昆明之窗”研學之旅,以及“打卡我的影視基地——西翥漫步”鄉(xiāng)村之旅2條周邊游新線路產(chǎn)品。
“目前的情況下,與其怨天尤人,不如未雨綢繆,早走一步。當市場全面恢復(fù)時,你才不會手足無措。這既是企業(yè)的擔當與責任,也是獲得游客認可、信任的關(guān)鍵?！蓖醣f,因此他和同事重新梳理昆明及周邊豐富的文化旅游資源內(nèi)涵,并將之與青少年讀城文化結(jié)合起來,推出“昆明之窗”研學之旅。通過將課堂搬到昆明老街,以“一街、一堂、一廟”為課本,以文廟、勝利堂、昆明老街的歷史文化為課文,讓青少年了解家鄉(xiāng)的歷史,感受家鄉(xiāng)的文化,樹立對家鄉(xiāng)的自豪感,培養(yǎng)對家鄉(xiāng)的熱愛之情。
王兵希望能把“昆明之窗”打造成市民、游客了解昆明的一扇窗,真正成為最能代表昆明的線路之一。在近期“親近自然·靜心養(yǎng)性”云南文化旅游線路產(chǎn)品大賽決賽網(wǎng)絡(luò)投票中,“昆明之窗”獲得第三的好成績。
發(fā)力周邊游的同時,跨界也是昆明旅行社經(jīng)營者們在思考的問題。
“旅游+直播”帶來新玩法
目前,直播正成為激活市場的一股重要力量。對旅游業(yè)來說,直播也成為支撐復(fù)蘇的關(guān)鍵詞,在給游客帶來全新體驗同時,助推產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。2020年也因此被稱為“直播旅游”元年。攜程等頭部在線旅游企業(yè)均在直播領(lǐng)域進行嘗試,旅游商家也抱有極大熱情。
除了直播賣土產(chǎn)、生鮮,直播預(yù)售旅游產(chǎn)品,直播推廣云南旅游資源,還有一部分昆明旅行社依托“旅游+直播”帶來的新玩法,將異業(yè)合作做得風生水起。
朱伯威說,區(qū)域性旅游經(jīng)濟的發(fā)展離不開客源。掌握客源的旅行社,在其中發(fā)揮著不可替代的龍頭作用。“現(xiàn)在,昆明有20多家旅行社就發(fā)揮其客源組織能力,以‘直播+旅游’的方式組織客人。這在原來是沒有的。”他說,通過對相關(guān)資源、要素進行聚合,產(chǎn)生1+1>2的協(xié)同效應(yīng),既提高收客率,也提高營銷成功率。
目前,用旅游的組客方式與異業(yè)合作的旅行社,占到全市旅行社的10%左右。雖然數(shù)量還不算多,但對整個行業(yè)的刺激很大。這些旅行社以“直播”作為最重要的入口,迅速找到業(yè)務(wù)增長點。其中,一些旅行社正通過系統(tǒng)培訓,打造一定規(guī)模的直播隊伍。
作為從業(yè)30多年的資深業(yè)者,朱伯威坦言,最初他并不相信“直播經(jīng)濟”,直到親眼目睹了一次旅游直播。“30多位直播人員賣云南旅游產(chǎn)品預(yù)售,十多天收客超過30萬人。你不敢相信,但又不得不信?！彼f,如今消費者的年齡、收入、經(jīng)濟能力和消費觀念都不一樣了。直播間售賣的旅游產(chǎn)品多為預(yù)售類,實惠的價格、隨買隨退的方式、全新的體驗方式,對消費者有很大吸引力。
數(shù)字經(jīng)濟突破時空局限和產(chǎn)業(yè)界限,正打破傳統(tǒng)企業(yè)邊界和成長規(guī)律。在朱伯威看來,作為數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的直播帶貨,一定程度上沖擊了旅行社的傳統(tǒng)組團方式。但對這樣的沖擊,他持樂觀的態(tài)度,因為目前不少旅行社積極自救的方法,就是探索如何依托“直播+”實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
為支持全省文旅企業(yè)有效應(yīng)對疫情影響,近期,云南省出臺《支持文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)對新冠肺炎疫情加快轉(zhuǎn)型發(fā)展若干措施的通知》,通過降低企業(yè)運營成本、加大企業(yè)信貸支持力度、加快推進文旅業(yè)態(tài)升級、建立項目推進激勵機制、完善市場推廣機制五個方面18條具體措施,促進文旅產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。在朱伯威看來,昆明旅行社應(yīng)該將這“18條”視作可解一生之需的“漁”,而非只解一時之急、一時之饑的“魚”。用好政策,然后在旅游市場復(fù)蘇前,找到發(fā)展新方向,打造新業(yè)態(tài)。（昆明日報 全媒體記者李思凡）
