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在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中,各縣(市)區(qū)投訴舉報(bào)熱線也是測(cè)評(píng)必檢內(nèi)容之一,其要求投訴服務(wù)熱線電話暢通,客服人員態(tài)度好、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)熱情,并能及時(shí)受理解決市民投訴問(wèn)題。昨日,記者分別撥打了昆明市9個(gè)勞動(dòng)者維權(quán)舉報(bào)電話、10個(gè)消費(fèi)者投訴及問(wèn)題藥品舉報(bào)電話,發(fā)現(xiàn)部分熱線電話存在接通不順暢、客服人員態(tài)度不好等問(wèn)題。
昨日早上10點(diǎn)至11點(diǎn)45分,記者先后共撥打了19個(gè)縣(市)區(qū)投訴舉報(bào)電話,成功接通18個(gè)熱線電話。
其中,五華區(qū)、昆明滇池國(guó)家旅游度假區(qū)、高新區(qū)的勞動(dòng)者維權(quán)舉報(bào)電話一次接通,盤(pán)龍區(qū)、官渡區(qū)、西山區(qū)、呈貢區(qū)和昆明經(jīng)開(kāi)區(qū)的舉報(bào)熱線在第一次撥打時(shí),顯示正在通話中,并在間隔10分鐘后依次撥通。10點(diǎn)左右,記者在撥打市級(jí)勞動(dòng)者維權(quán)舉報(bào)電話時(shí),接連三次撥打無(wú)人接聽(tīng),40分鐘后再次撥打依然無(wú)人接聽(tīng)。
熱線電話接通后,盤(pán)龍區(qū)、呈貢區(qū)、高新區(qū)的客服人員會(huì)先說(shuō)明該電話是某縣區(qū)人力資源和社會(huì)保障局勞動(dòng)者維權(quán)服務(wù)熱線,然后再詢問(wèn)具體需求,其余縣區(qū)客服則沒(méi)有說(shuō)明。針對(duì)記者提出的問(wèn)題,大多數(shù)縣區(qū)熱線電話客服人員也都耐心回答,并使用文明規(guī)范用語(yǔ)。10點(diǎn)27分,在撥通昆明滇池國(guó)家旅游度假區(qū)勞動(dòng)者維權(quán)電話時(shí),對(duì)方雖也詳細(xì)說(shuō)明具體維權(quán)渠道和流程,但在記者還想進(jìn)一步咨詢時(shí),對(duì)方已掛斷電話。
據(jù)了解,消費(fèi)者投訴電話是各縣(市)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)熱線,也是確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的民生服務(wù)渠道。在記者撥打的10個(gè)消費(fèi)者投訴及問(wèn)題藥品舉報(bào)電話中,除市級(jí)、高新區(qū)、昆明滇池國(guó)家旅游度假區(qū)的投訴熱線在第二次撥打時(shí)接通外,其余縣區(qū)均一次接通。從服務(wù)態(tài)度來(lái)看,對(duì)方普遍使用了文明用語(yǔ),但在服務(wù)熱情上有所欠缺。在解答完相關(guān)問(wèn)題后,只有昆明滇池國(guó)家旅游度假區(qū)客服人員繼續(xù)詢問(wèn)是否還有其他問(wèn)題,待回答沒(méi)有后方才掛斷電話,其余客服人員則是解答完即可,很少會(huì)再次詢問(wèn)其他事宜。(昆明日?qǐng)?bào))
