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昆明信息港訊 記者張蕊 7月7日，昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心對(duì)外通報(bào)， 6月28日至7月2日，昆明市“一機(jī)游”投訴系統(tǒng)共收到投訴62件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)為56分鐘。
據(jù)了解，此次投訴涉及內(nèi)容：旅行社32件、導(dǎo)游2件、購(gòu)物2件、餐飲1件、交通6件、住宿1件、娛樂(lè)場(chǎng)所1件、其他（暫無(wú)分類）17件。其中，西山區(qū)指揮中心共辦結(jié)5件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)12分鐘；盤(pán)龍區(qū)指揮中心辦結(jié)5件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)16分鐘；五華區(qū)智慧中心共辦結(jié)3件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)21分鐘；晉寧縣指揮中心辦結(jié)6件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)為34分鐘；官渡區(qū)指揮中心辦結(jié)42件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)11分鐘；呈貢區(qū)指揮中心辦結(jié)1件，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)32分鐘。
據(jù)介紹，在6月28日至7月2日期間，無(wú)投訴超5分鐘響應(yīng)。針對(duì)游客投訴處置滿意度，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，6月19日至6月27日共收到投訴105件，除了12件無(wú)評(píng)價(jià)外，93件投訴中，13件表示滿意，79件表示基本滿意，1件表示不滿意。
此外，此次還通報(bào)了昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心各組工作情況及各成員單位、各縣（市）區(qū)工作情況，其中，退貨中心截止2020年7月2日，共受理退貨申請(qǐng)963起，退貨申請(qǐng)涉及退款金額總計(jì)￥7,486,324.3元，目前已全部處置完成。受理的退貨申請(qǐng)涉及昆明市285起，退款金額總計(jì)2,157,720.3元。退貨申請(qǐng)受理渠道情況為電話退貨受理29起，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理退貨230起，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)受理退貨704起。6月28日-7月2日當(dāng)周，退貨中心受理退貨申請(qǐng)12起，其中涉及昆明市0起。接件來(lái)源為長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)受理12起。退貨申請(qǐng)涉及物品種類分別為珠寶玉石類11起、銀器類1起。退貨申請(qǐng)涉及總金額為￥89,144元。
縣（市）區(qū)工作動(dòng)態(tài)方面，呈貢區(qū)對(duì)進(jìn)入重點(diǎn)監(jiān)管名單的涉旅企業(yè)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，督促其限期內(nèi)整改達(dá)標(biāo)。對(duì)市文旅局提供的643家涉旅商品經(jīng)營(yíng)戶名單信息進(jìn)行梳理，共計(jì)導(dǎo)入462家涉旅商品經(jīng)營(yíng)戶；滇池度假區(qū)舉行了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”承諾街區(qū)及12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌儀式；西山區(qū)根據(jù)上級(jí)有關(guān)做好暑期汛期旅游安全工作的指示精神，區(qū)旅游秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展旅游市場(chǎng)防汛工作；東川區(qū)紅土地鎮(zhèn)分管旅游的領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管所、旅游辦工作人員到紅土地景區(qū)對(duì)野生菌銷售情況、景區(qū)內(nèi)飯店進(jìn)行檢查，防止誤食有毒菌的情況發(fā)生。
