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今年，我省市場監(jiān)管部門進一步暢通消費者投訴舉報渠道，上半年12315熱線來電總量大幅增長達347976個，收到投訴34220件，舉報15607件，咨詢145392件。投訴舉報辦結(jié)率達到98.34%，為消費者挽回經(jīng)濟損失10019.61萬元。
據(jù)介紹，我省市場監(jiān)管部門實行“五線合一”以來，涉及食品藥品、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)等違法行為舉報大量進入整合后的全國12315平臺，投訴舉報受理登記更加高效便捷，舉報量成倍增長。上半年全省12315熱線舉報量同比增長163.94%；投訴量同比增長23.82%，咨詢量同比增長31.79%。
分析投訴類型，上半年全省商品類投訴集中在一般食品、交通工具、房屋、首飾、服裝鞋帽、家居用品方面。服務類投訴集中在餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、交通運輸服務、文化娛樂體育服務、電信服務、制作保養(yǎng)和修理服務方面。投訴舉報主要內(nèi)容有4個方面：一是合同。主要涉及汽車和房屋等較大金額消費。如：購車、購房訂金退款糾紛；租房中介服務質(zhì)量、收費爭議；合同違約責任爭議。二是食品。主要是一般食品過期、變質(zhì)、有異物、包裝標識等涉嫌不符合國家安全生產(chǎn)標準等。三是售后。如：汽車售后維修收費及服務質(zhì)量爭議；機票退改簽收費及服務爭議；健身、美容美發(fā)服務預付卡退款糾紛；寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量及故障修復等。四是價格及收費。醫(yī)用口罩、酒精涉嫌違反《價格法》行為的舉報；停車服務未注明或告知收費標準。
此外，受新冠肺炎疫情影響，二三月份集中出現(xiàn)大量涉及醫(yī)用防護口罩的價格、質(zhì)量違法行為的舉報。全省市場監(jiān)管部門在充分收集疫情相關(guān)信息基礎上，做好正面引導，化解群眾對疫情防控和相關(guān)物資價格上漲的模糊認識，對涉及相關(guān)職能部門職責的投訴舉報做好移交轉(zhuǎn)辦工作。對涉及疫情有關(guān)的藥品、醫(yī)療器械、口罩等商品的投訴舉報及時記錄、逐一登記，第一時間將投訴舉報信息分派到各轄區(qū)市場監(jiān)管部門快查快辦，為規(guī)范市場秩序提供有力保障，切實維護人民群眾身體健康和社會穩(wěn)定。（云南日報 記者朱丹）
