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今年以來，昆明市公安局滇池國家旅游度假區(qū)分局（以下簡稱度假分局）著力解決群眾來回跑、多處跑、辦事不方便等難點、堵點。于6月22日起在分局一樓大廳設(shè)置運行公安綜合服務(wù)站，為群眾提供治安、網(wǎng)安、交警、人口、出入境等業(yè)務(wù)“一站式”綜合服務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”， 同時采取自助辦、網(wǎng)上辦、上門辦等多種舉措，最大限度方便群眾辦事。據(jù)悉，自該綜合服務(wù)站投入使用以來，已接待6000余人次群眾，辦理4600余件次出入境、交管、戶政、治安、網(wǎng)安等業(yè)務(wù)。
窗口遷移、業(yè)務(wù)整合，群眾不用來回跑
綜合服務(wù)站戶籍民警劉佳介紹，分局民族村派出所和太家河派出所原戶政窗口功能單一、區(qū)域狹小，業(yè)務(wù)窗口經(jīng)常發(fā)生擁擠扎堆情況，窗口民警壓力較大，群眾體驗感也不佳，此外轄區(qū)群眾若要辦理出入境業(yè)務(wù)、交管以及禁毒網(wǎng)安等業(yè)務(wù)，要往返市局不同的窗口部門十分麻煩。為做到真正便民利民，提升公安業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，分局決定不再保留原民族村派出所和太家河派出所戶政窗口，統(tǒng)一遷移整合為綜合服務(wù)站。
度假分局綜合服務(wù)站運行后，可為海埂片區(qū)22.5平方公里范圍5個社區(qū)的居民群眾辦理戶政業(yè)務(wù)，為全市群眾辦理交警業(yè)務(wù)，為全省乃至全國群眾辦理出入境業(yè)務(wù)，避免群眾來回跑、往返跑，真正做到“一站式服務(wù)”，群眾辦事“只進一扇門”。
自助辦理、問需分流，辦事不用排大隊
劉佳介紹，分局在綜合服務(wù)站中建立公安24小時便民服務(wù)超市，設(shè)置了多臺自助服務(wù)機，群眾可自行辦理出入境證件取件、居民身份證申領(lǐng)、戶籍證明打印、交通違章查詢以及其他綜合政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)24小時“服務(wù)不打烊”。此外，分局在云南省首家推出證件自助拍照服務(wù)，可在自助機上提供身份證照片“多拍優(yōu)選”服務(wù)，得到群眾的一致好評。
分局在綜合服務(wù)站大廳入口設(shè)導(dǎo)辦臺，安排導(dǎo)辦人員采取問需分流的方式，能通過APP小程序或者自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)，盡量引導(dǎo)和幫助群眾利用自助設(shè)備及“網(wǎng)上戶籍室”“安家昆明”等程序進行自助辦、網(wǎng)上辦，群眾不會使用自助設(shè)備和小程序的，由引導(dǎo)員進行一對一指導(dǎo)，最大限度壓減窗口業(yè)務(wù)量，大幅減少群眾排隊辦理時間。
服務(wù)前移、規(guī)范引導(dǎo)，便捷服務(wù)暖人心
在分局綜合服務(wù)大廳導(dǎo)辦臺的引導(dǎo)員會提前了解群眾需求、解答群眾咨詢，對于不得不在窗口進行業(yè)務(wù)辦理的群眾，由導(dǎo)辦人員先對業(yè)務(wù)材料進行初審，符合政策且材料齊全的再分業(yè)務(wù)取號，材料不齊的，一次性告知群眾所需材料清單，按清單補齊材料，避免因業(yè)務(wù)不符、材料不全造成的不必要等待，確保群眾“最多跑一次”。
考慮到部分群眾不知道派出所戶政窗口已搬遷，在派出所保留工作人員進行引導(dǎo)，設(shè)置身份證自助辦理機、臨時身份證制作機，盡量做到當(dāng)場辦結(jié)，對于不能當(dāng)場辦結(jié)的可以先收件，辦理完后送證上門，切實為群眾提供方便。
劉佳表示，分局綜合服務(wù)站還安排專人做好電話、網(wǎng)上等業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)工作，對于不方便前往窗口的群眾，可進行網(wǎng)上預(yù)約，由工作人員進行上門辦理和上門送證，對于群眾需求，做到“件件有回音、事事有落實”。（昆明信息港 記者合宇聰）
