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“‘特斯拉’有意向落戶昆明。”不久前，市投資服務(wù)中心看到這則消息，第一時間派出代辦專員上門了解企業(yè)需求，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上報名、填報審批材料，用最快的時間將營業(yè)執(zhí)照送到企業(yè)手中，特斯拉汽車銷售服務(wù)（昆明）公司“零跑腿”將項(xiàng)目順利落戶昆明。
呈貢區(qū)劉女士到建行網(wǎng)點(diǎn)辦理個人參保證明，不到10分鐘就辦完所有手續(xù)?！安挥妙A(yù)約、排隊(duì)，太便利了！”劉女士對昆明市打造的“24小時不打烊”政務(wù)服務(wù)贊不絕口。
“將‘保姆式’服務(wù)升級為‘媽媽式’服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)愿意到昆明投資，讓市民生活辦事更便捷，就是我們不斷優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)?！笔姓?wù)環(huán)境整治指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也得到企業(yè)和群眾的一致好評：“如今到政務(wù)大廳辦事，流程清晰明了，窗口人員微笑服務(wù)，展現(xiàn)了昆明的文明風(fēng)采?！?/p>
暖心服務(wù)展現(xiàn)文明細(xì)節(jié)
窗口單位是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的單位。三年來，市政務(wù)環(huán)境整治指揮部全面落實(shí)文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)長效管理要求，制定印發(fā)了2018年—2020年《政務(wù)環(huán)境整治指揮部創(chuàng)建全國文明城市工作方案》，對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，層層抓好落實(shí)。
在政務(wù)大廳，暖心服務(wù)處處可見。舒適的休息區(qū)、閱覽區(qū)、母嬰室，免費(fèi)飲水、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)雨傘、免費(fèi)wifi、免費(fèi)針線包、免費(fèi)醫(yī)藥箱等，讓辦事群眾賓至如歸。24小時自助服務(wù)區(qū)、復(fù)印打印、郵政票務(wù)、誠信自助查詢機(jī)、交通違法處理自助終端機(jī)等設(shè)施，讓群眾充分感受到辦事的方便快捷。考慮到有的辦事人還要趕回去上班，市政務(wù)服務(wù)大廳每天提前開門1小時，方便群眾提前來辦事。
為打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政務(wù)環(huán)境，窗口單位樹立以人民為中心的理念，以“群眾滿不滿意”來檢驗(yàn)文明創(chuàng)建工作成效，同時加大“文明窗口”的培育，推行錯時服務(wù)、延時服務(wù)、微笑服務(wù)、限時辦結(jié)等制度，當(dāng)好“店小二”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全體干部職工的責(zé)任感和服務(wù)意識。
如今，24小時自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上大廳服務(wù)等逐步推廣，過去很多需要跑大廳辦理的事項(xiàng)，有的“零跑腿”就能辦好，有的“最多跑一次”就可以辦好。家住村鎮(zhèn)的群眾感受更為明顯，過去要跑縣城、跑昆明辦理的事項(xiàng)，如今在社區(qū)就能辦。為了讓群眾在家門口就能辦成事，昆明市構(gòu)建了全天候、多渠道、多點(diǎn)位、無死角的政務(wù)服務(wù)“七辦”模式，全市市、縣、鄉(xiāng)、村四級共設(shè)置綜合服務(wù)窗口1415個，近2萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心和網(wǎng)上平臺實(shí)行一窗受理、集成服務(wù)。1.5萬余項(xiàng)達(dá)到“全程網(wǎng)辦”和“零跑腿”。
同時，市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)，整合了涉及市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、公安、民政等38個部門，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時向“全天候”服務(wù)的智慧跨越。不久前，在2020年全國政務(wù)服務(wù)第三方評估成果發(fā)布暨營商環(huán)境服務(wù)提升研討會上，昆明摘得2020年全國政務(wù)服務(wù)“智慧賦能金數(shù)獎”稱號。
優(yōu)化升級提升服務(wù)質(zhì)量
昆明近幾年對政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化升級，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造“全流程、全區(qū)域、全覆蓋、全封閉”的電子化招投標(biāo)系統(tǒng)，從技術(shù)上為網(wǎng)上辦事和遠(yuǎn)程服務(wù)提供了保障。昆明在全國建立首家 “一網(wǎng)四中心”，依托國家信息中心免費(fèi)配送標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用系統(tǒng)，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”拓展至公共資源交易、投資服務(wù)和黨群服務(wù)領(lǐng)域，并與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳和省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享同步，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)從“+1”到“+4”的全國獨(dú)創(chuàng)。
服務(wù)要升級，監(jiān)督是保障。今年7月，一支由20人組成的特殊監(jiān)督員隊(duì)伍亮相昆明市政務(wù)服務(wù)大廳，他們是昆明市首批營商環(huán)境監(jiān)督員，由市人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、商會負(fù)責(zé)人等組成。
除了群眾監(jiān)督，政府部門也強(qiáng)化監(jiān)管，建立“政府承諾+社會監(jiān)督+失信問責(zé)”機(jī)制，綜合推進(jìn)全市政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)，全國省會及副省級以上城市信用監(jiān)測排名大幅躍升。2019年，昆明市對標(biāo)世行和國家營商環(huán)境評價，在“誰推動、誰來評、評什么、怎么評、怎么用”五個維度建章立制，建立縣區(qū)營商環(huán)境評價及考核辦法和“紅黑榜”通報制度。此外，出臺《昆明市政務(wù)服務(wù)“好差評”暫行辦法》，倒逼各級政務(wù)服務(wù)部門不斷改進(jìn)工作。不久前，云南省公布2020年上半年?duì)I商環(huán)境“紅黑榜”，昆明市以第一名的成績進(jìn)入“紅榜”。
今年，昆明還獲得2020“中國國際化營商環(huán)境質(zhì)量十佳城市”的稱號，政務(wù)環(huán)境優(yōu)化交出了滿意答卷。（昆明日報 記者董宇虹）
