返回頂部
隨著醫(yī)保電子憑證的逐步推廣，很多參保人感受到了“刷臉”購藥的便利。但近日有媒體報道“市民張女士在藥店使用醫(yī)保卡買藥時，發(fā)現(xiàn)本人醫(yī)保賬戶在相隔10多公里外的另一家藥店被刷臉使用”，該事件引起社會廣泛關注。
針對此事，省、市醫(yī)保部門高度重視，迅速組織軟件開發(fā)公司、設備供應公司等進行調查核實。昨日，在五華區(qū)政務服務中心，昆明市醫(yī)療保障局和系統(tǒng)運營方就此次事件進行了情況說明，并將誤操作的醫(yī)保費用及時退還給參保人張女士。
增加二次校驗功能杜絕此類事件
11月6日20時28分左右，家住東驤神駿小區(qū)的張女士在一心堂（東驤神駿店）買藥。因為藥店推出了單筆金額滿減的活動，所以她決定分兩筆進行結算繳費。當她刷完第一筆145.8元時，醫(yī)?？@示還有182元。但當她準備結算第二筆費用時，醫(yī)保卡卻顯示余額不足，只剩下不到5元的余額。
張女士查詢后得知，“不翼而飛”的約177元，是在北市區(qū)的另一家藥店被下賬的。通過北市區(qū)藥店提供的監(jiān)控視頻顯示，卡內金額是另一名女士使用醫(yī)保電子憑證刷臉消費的。隨后，張女士將自己遇到的情況反映給了昆明市醫(yī)保中心。
針對有關情況，省、市醫(yī)保部門迅速組織軟件開發(fā)公司、設備供應公司等部門進行調查核實。原來，在張女士購藥的同一時間，參保人鄧女士在云南立之康江東店使用醫(yī)保電子憑證刷臉購藥，下賬時誤將鄧女士的交易信息結算到了張女士賬戶中。相關媒體報道，個人賬戶交易信息結算錯誤的情況屬實，但也產(chǎn)生了“醫(yī)?？ㄔ谙喔?0多公里外被刷臉使用”的誤解。
經(jīng)核查，出現(xiàn)個人賬戶交易信息結算錯誤的原因是藥店局部VPN網(wǎng)絡出現(xiàn)短暫中斷，導致同一時間系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換出現(xiàn)錯誤，進而發(fā)生了結算差錯。在查清相關情況后，省、市醫(yī)療保障局連夜組織軟件開發(fā)公司技術人員及時對醫(yī)保核心系統(tǒng)進行升級，增加了醫(yī)保結算二次校驗功能。升級后，能很好地杜絕此類問題的再次發(fā)生。
誤操作款項已退回參保人賬戶
作為系統(tǒng)的運營方，四川久遠銀海軟件股份有限公司醫(yī)保業(yè)務部業(yè)務經(jīng)理李學雷介紹，接到反饋后，公司立即召集技術力量進行排查?！拔覀兪紫韧ㄟ^藥店，核實了兩位參保人是否通過醫(yī)保電子憑證刷臉購藥，又通過購藥小票進行了具體的時間等細節(jié)內容核實。為了對電子憑證刷臉環(huán)節(jié)是否存在問題進行排查，我們開展模擬環(huán)節(jié)測試，沒有發(fā)現(xiàn)問題。于是，技術專家考慮從其他的環(huán)節(jié)來尋找問題原因。經(jīng)過模擬測試后，發(fā)現(xiàn)有3筆賬單出現(xiàn)了‘錯位’問題。此次張女士遇到的情況，就是由于交易過程中短暫的網(wǎng)絡異常，數(shù)據(jù)回傳的過程中發(fā)生了錯位。”李學雷表示，此次事件主要原因和系統(tǒng)有關，目前已完成技術升級，與醫(yī)保電子憑證的使用沒有關系，支付系統(tǒng)安全可靠，市民可繼續(xù)放心使用。
目前，問題已得到妥善處理，市醫(yī)保局也聯(lián)系到張女士進行解釋說明，并及時把177.3元費用原路退回至張女士醫(yī)保賬戶。張女士表示，她對處理過程和結果很滿意。通過自己的經(jīng)歷促使系統(tǒng)升級，之后參保人用起來也更加放心。她建議，以后系統(tǒng)運營方要經(jīng)常監(jiān)測數(shù)據(jù)，也表示還會繼續(xù)以刷臉支付的方式來使用醫(yī)保電子憑證。（昆明日報 記者廖晶蓉）
