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寒冬已至，氣溫驟降，婦兒醫(yī)院的小病號也增多起來。分診臺的護士長用溫柔的聲音一遍遍提示：沒有戴口罩就診的小朋友請來這里領(lǐng)取口罩，口罩是我們患兒家長贈送的?？谡峙赃呌幸环莺喍痰恼f明：我們確認(rèn)過，是質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，請放心使用。我們的孩子都是某教授的小患者，我們決定將口罩贈給一直治療和關(guān)愛某綜合征的某教授所在科室，給需要的小朋友們提供一點點便利。這樣的愛心舉動、溫暖的醫(yī)患關(guān)系，給冬日的兒科門診增添了一抹暖色。
“偶爾去治愈，經(jīng)常去幫助，總是去安慰”，這句醫(yī)學(xué)名言，傳遞的是這樣的理念：醫(yī)患之間本是利益共同體、情感共同體、價值共同體，醫(yī)患的目標(biāo)應(yīng)該是一致的，情感應(yīng)該是共通的。醫(yī)者仁心應(yīng)是醫(yī)生的共同追求，尊醫(yī)重道當(dāng)是社會的價值取向。
信任是構(gòu)筑良性醫(yī)患關(guān)系的基石。醫(yī)生的傾心救治和暖心關(guān)愛感動了患者，患者又以自己的方式回報醫(yī)院和其他患者，這樣良性的互動令人感動。醫(yī)生和患者，在疾病面前本來就應(yīng)該守望相助。而互相信任，就是醫(yī)患良性互動的前提，也是解開醫(yī)患矛盾的一把重要的鑰匙。信任源于理解。醫(yī)患之間橫亙著專業(yè)壁壘，有的人缺少基本醫(yī)學(xué)常識，在無知中產(chǎn)生盲目偏執(zhí)，就容易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。而前述贈送口罩這個疾病群體的病癥，其實在現(xiàn)階段是世界性難題，是無法治愈的，但家長們由于了解和信任，并不對醫(yī)生有任何抱怨，反而對醫(yī)生的投入十分感恩。所以，病人對疾病和醫(yī)生從了解到理解，從理解到信任，從信任到感恩，醫(yī)生對疾病也努力研究，對病人也深厚同情，良好的醫(yī)患關(guān)系得以建立。
共情是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑。醫(yī)生為病人治病，當(dāng)設(shè)身處地為病人著想，要有感同身受之情，能用心用情、感受對方疾苦。所謂“己所不欲勿施于人”，如果處在患者的位置，誰都不希望見到醫(yī)生的冷漠與敷衍。在治療時，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，多與患者交流溝通，建立起彼此尊重的關(guān)系。前述這位兒科教授，據(jù)了解對患者就如同親人，體恤患者就醫(yī)不易，經(jīng)常加班加點為患者診治，還為家庭困難的危重患者捐款捐物，所以患者的愛戴也是發(fā)自內(nèi)心的。從患者角度，也當(dāng)理解醫(yī)生的不易，醫(yī)生們承受著醫(yī)術(shù)有限帶來的無力感，也承受著醫(yī)療資源稀缺帶來的疲憊感，理解了他們的局限與努力，才能真正有感恩之心。
今年是不平凡的一年，也是醫(yī)患關(guān)系發(fā)生微妙轉(zhuǎn)變的一年。突如其來的新冠肺炎疫情讓人們又一次深刻見證了白衣戰(zhàn)士不離不棄的職責(zé)堅守，在為他們護佑生命的大愛、大無畏的勇氣和艱苦卓絕的努力感動的同時，我們也不要把他們的奉獻(xiàn)輕易遺忘，當(dāng)把我們的感恩寫進(jìn)血脈。這也再一次驗證了，心手相牽，守望相助，才是戰(zhàn)勝困難的力量源泉。
醫(yī)患關(guān)系和諧，人人都會從中受益；醫(yī)患關(guān)系緊張，人人都可能蒙受損失。醫(yī)患終歸是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，共同的敵人只要一個，就是疾病。讓溝通有道，讓信任牢固，未來一定會更美好。（作者華羽）
