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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、智能手機的普及，各種在線和智能化的服務(wù)深刻改變了我們的生活。特別是疫情發(fā)生一年來，城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，生活中越來越多場景依賴線上操作，在便利了年輕人的同時，也讓老年人等"數(shù)字弱勢"人群遭遇了"數(shù)字鴻溝"，特別是在就醫(yī)時會遇到諸多“不便”。
記者在走訪調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，為幫助老年人能夠輕松便捷看病，昆明各醫(yī)院都積極為解決老年人在跨越"數(shù)字鴻溝"這一問題上不斷努力。
其實，這份溫暖，在昆明早就存在。一起來看看，各醫(yī)院是怎么做的。
云南省第一人民醫(yī)院
身份證也能掃碼了
疫情以來，掃碼通行成為必須。但對于不會使用智能手機、無法掃碼的老年人而言，“健康碼”卻成了進出醫(yī)院的“絆腳石”。很多老人只能選擇手寫登記，這樣會造成人員的聚集不利于疫情的防控。根據(jù)這一情況，昆華醫(yī)院針對老年人等群體在醫(yī)院大門口專門設(shè)置了身份證識別讀卡器。
記者看到，在工作人員的引導(dǎo)下，許多老人拿出身份證，放到讀卡器上，不到一分鐘時間，七八名老人就已順利通過安檢，再也不用為不會使用手機掃碼而犯難。
“這樣避免了很多麻煩，效率也比原來提高了將近20倍?！崩トA醫(yī)院保衛(wèi)科科長柏燦華表示，老人們只需要拿出身份證放在讀卡器上，就可以將信息錄入到系統(tǒng)當中。
114電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約方便老年人
記者還了解到，昆華醫(yī)院制定預(yù)約掛號規(guī)則時，已經(jīng)考慮到了老年人就醫(yī)時的方便措施，為老年人提供114電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式，老年人只需要將就診需求告訴服務(wù)人員即可完成預(yù)約。
“我們投入了159臺門診自助機，非常方便，就診都可以在自助機上完成操作?！崩トA醫(yī)院門診服務(wù)中心主任劉超介紹，考慮到老年人對自助機的不太熟悉，為此設(shè)有25名自助引導(dǎo)員分布在門診所有樓層，對不會使用的人群進行指導(dǎo)、幫助其操作。除此之外，所有門診樓均保留了人工財務(wù)窗口，方便老年患者使用。
老年綠色通道，導(dǎo)醫(yī)全程陪診
據(jù)了解，針對老年人群就醫(yī)，昆華醫(yī)院還制定了就醫(yī)綠色通道制度。對于80歲以上高齡老人和60周歲計劃生育特殊家庭人員，提供導(dǎo)醫(yī)全程陪診、免費輪椅、平車轉(zhuǎn)運服務(wù)。對60歲以上老人，通過信息系統(tǒng)自動判斷年齡，符合年齡要求就診時會自動減免掛號費。
昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院
熱情服務(wù)，提高老年人就醫(yī)感
如今，智能化醫(yī)院建設(shè)給老年朋友特別是失能老人看病帶來不便，使用手機填寫健康信息、掃健康碼等帶來不便，為此醫(yī)院要求工作人員要主動服務(wù)，主動詢問，主動幫助，主動引導(dǎo)，主動導(dǎo)引，加大對老年人熱情服務(wù)力度和關(guān)懷力度，提高老年人就醫(yī)感。
“診間加號模式”確保綠色通道通暢
符合條件的老人只需要帶上相關(guān)證件，直接到醫(yī)院后，找到門診前臺服務(wù)人員或現(xiàn)場預(yù)約人員，核實身份后，即啟動綠色通道就診服務(wù)。
“我們老年人不會用手機、也不會上網(wǎng)，子女又不在昆明，看病非常困難。但昆醫(yī)附一院的人性化服務(wù)想得很周到，專門為老年人出臺文件，這樣的舉措很暖心?！毕硎苓^昆醫(yī)附一院老人就醫(yī)綠色通道的市民張女士對此贊不絕口。
云南大學(xué)附屬醫(yī)院（云南省第二人民醫(yī)院）
掃碼點有專人對不會手機掃碼的老人進行人工登記，其他的自助服務(wù)機旁也都有工作人員會幫助老人完成操作。
65歲的劉爺爺告訴記者，自己會使用智能手機，但由于年齡大有點老花眼，在辦理掛號繳費事宜時，全靠工作人員的幫忙和耐心指導(dǎo)，感覺挺方便的。
云南省第三人民醫(yī)院
提供多渠道掛號服務(wù)
現(xiàn)行使用醫(yī)院小程序、滇醫(yī)通APP、微脈APP、114電話及現(xiàn)場等多種途徑的預(yù)約掛號方式，同時開通醫(yī)院下屬的5個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）內(nèi)預(yù)約號源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約就醫(yī)。
優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道
院區(qū)內(nèi)設(shè)置10個門診人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費窗（其中1個專設(shè)在簡易門診），住院辦理窗口均為人工窗口，在收費、掛號及報告結(jié)果打印等窗口配備導(dǎo)診人員進行協(xié)助。
增設(shè)老年患者“無健康碼”通道
常態(tài)化疫情防控期間，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢，入口增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。
不難看出，上述不少服務(wù)內(nèi)容，很多醫(yī)院均有提供。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。從某種意義上講，關(guān)心他們的現(xiàn)在，就是在幫助將來的我們自己。幫助老年人邁過數(shù)字鴻溝，是當今社會義不容辭的責任，不管時代如何發(fā)展與進步，都不能遺忘這群人。（記者艾子文）
