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以往，老年人乘機(jī)出行最擔(dān)心的事莫過于運(yùn)用智能技術(shù)困難；如今，昆明機(jī)場春運(yùn)期間推出的便利乘機(jī)出行服務(wù)讓老年人“瀟灑走一回”。記者近日從昆明長水國際機(jī)場獲悉，今年的春運(yùn)，昆明機(jī)場為保障旅客順利出行，機(jī)場相關(guān)部門聯(lián)合地面服務(wù)保障單位和航空公司認(rèn)真梳理了老年人出行的整個(gè)流程，推出了老年人便捷乘機(jī)相關(guān)舉措，制作了相關(guān)愛心標(biāo)識，努力提升老年旅客乘候機(jī)服務(wù)體驗(yàn)。
出港服務(wù)方便快捷
昆明機(jī)場的出港服務(wù)包括：提供“門到門”和“主動(dòng)+預(yù)約”的一站式愛心服務(wù)。有需求的老年旅客，只要撥打昆明機(jī)場服務(wù)熱線96566，按5號鍵進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，即可享受出港全流程一對一的愛心服務(wù)。
機(jī)場航站樓出入口的旅客掃碼和紙質(zhì)填報(bào)點(diǎn)位，均設(shè)有老年人專用紙質(zhì)填報(bào)臺，現(xiàn)場工作人員協(xié)助老年旅客完成健康碼填報(bào)手續(xù)。機(jī)場各值機(jī)島端頭的售票柜臺均設(shè)有人工售票服務(wù)并提供現(xiàn)金交易服務(wù)。各問訊柜臺、流動(dòng)問訊可根據(jù)老年旅客需求提供指引、退改簽、值機(jī)等愛心幫扶工作。
機(jī)場自助值機(jī)柜臺設(shè)有工作人員協(xié)助旅客辦理登機(jī)牌，人工值機(jī)等候區(qū)有工作人員進(jìn)行指引幫扶，并設(shè)F09/10、A09/10、D08、D09柜臺為老年人或急客等提供愛心服務(wù)。安檢待檢區(qū)設(shè)有工作人員指引幫扶，并設(shè)01通道為老、弱、病、殘、孕提供愛心通道?？刂茀^(qū)內(nèi)為65歲以上的老年旅客提供免費(fèi)電瓶車服務(wù)。此外，09號、18號、72號候機(jī)廳內(nèi)設(shè)有老、殘等旅客專用候機(jī)休息區(qū)；登機(jī)環(huán)節(jié)均有人工服務(wù)崗位，確保老年旅客順利登機(jī)。
到港服務(wù)便利溫馨
昆明機(jī)場到港服務(wù)包括：老年旅客自下機(jī)到行李提取由地面服務(wù)代理提供服務(wù)，均設(shè)置自動(dòng)步道；提供提前電話預(yù)約愛心電瓶車運(yùn)輸服務(wù)，并根據(jù)航班達(dá)到高峰時(shí)段，不間斷巡視為有需求的老年旅客提供服務(wù)；達(dá)到出口健康碼填報(bào)處設(shè)有紙質(zhì)填報(bào)臺并配置現(xiàn)場工作人員，協(xié)助老年旅客完成到港健康碼填報(bào)手續(xù)。
機(jī)場的中轉(zhuǎn)服務(wù)包括：旅客通過中轉(zhuǎn)標(biāo)識到相關(guān)中轉(zhuǎn)柜臺可通過人工柜臺辦理，同時(shí)在航站樓控制區(qū)內(nèi)外均設(shè)有人工問詢柜臺，綜合以上各服務(wù)保障環(huán)節(jié)均能滿足老年旅客服務(wù)需求。此外，航站樓各問訊柜臺、電瓶車、學(xué)雷鋒服務(wù)站均配有“便民醫(yī)藥箱”、“針線包”等便民物品。航站樓各商家均可提供現(xiàn)金支付，航站區(qū)管理部還對接護(hù)衛(wèi)消防部綜合監(jiān)察支隊(duì)、安檢站在疫情防控掃碼各點(diǎn)位的廣播中增加老年人填報(bào)紙質(zhì)健康碼相關(guān)提示內(nèi)容，可為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗(yàn)。（昆明信息港 記者上官艷君）
