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記者從云南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年全省12315熱線來電總量715496個(gè)，其中人工語音服務(wù)量309270個(gè)。過去的一年共收到投訴70739件，截至目前已辦結(jié)69255件，辦結(jié)率為97.90%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.9億元。
2020年，全省舉報(bào)量同比增加148.35%，投訴量同比增加21.64%，咨詢量同比增加24.6%。舉報(bào)量的成倍增長(zhǎng)，主要是全面啟用全國(guó)統(tǒng)一的12315平臺(tái)后，投訴舉報(bào)渠道進(jìn)一步暢通，涉及食品、藥品、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的舉報(bào)大量進(jìn)入整合后的全國(guó)12315平臺(tái)。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽；服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。
商品投訴中：
1是質(zhì)量問題，主要是食品有異物、過期、變質(zhì)；玉石首飾品質(zhì)與描述或視頻和照片呈現(xiàn)不一致；汽車購車定金退款、新車故障；服裝鞋帽褪色、破損等問題。
2是合同問題，主要是購車、購房合同糾紛，訂金退款糾紛、違約責(zé)任爭(zhēng)議。
3是售后服務(wù)問題，主要是汽車故障維修收費(fèi)不合理、維修質(zhì)量不過關(guān)；服裝鞋帽退換貨糾紛；通訊產(chǎn)品售后三包問題；家電維修收費(fèi)及維修質(zhì)量等問題。
4是食品安全問題，主要是一般食品過期、變質(zhì)、有異物、虛假宣傳用語、包裝標(biāo)識(shí)不清楚不合規(guī)。
5是價(jià)格問題，主要是受新冠肺炎疫情影響，出現(xiàn)的一次性醫(yī)用口罩價(jià)格過高問題。
6是廣告問題，主要是虛假宣傳用語、誘導(dǎo)消費(fèi)問題。
服務(wù)投訴中：
1是合同問題，主要是住宿服務(wù)描述與實(shí)際不符、退房糾紛；健身、美容美發(fā)卡退卡困難；租房、購房中介定金退款、合同違約責(zé)任糾紛，服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)糾紛；航空客運(yùn)機(jī)票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議；電信服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議。
2是預(yù)付費(fèi)（卡）問題，主要是預(yù)付卡退款糾紛。
3是售后服務(wù)，主要是機(jī)票退改簽費(fèi)用爭(zhēng)議及退款速度；汽車和家電等商品的售后維修；網(wǎng)上預(yù)定住宿退訂和入住糾紛；美容服務(wù)引起過敏等問題處置、退款糾紛。
4是價(jià)格問題，主要是未注明或告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)為價(jià)格偏高不合理。
5是安全問題，主要是在接受服務(wù)過程中人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害。
2020年，全省共收到涉及口罩的投訴舉報(bào)4729件（投訴841件，舉報(bào)3888件），主要是口罩價(jià)格過高、未明碼標(biāo)價(jià)問題，有少量反映口罩涉嫌違法生產(chǎn)、質(zhì)量不合格問題；涉及活禽的投訴舉報(bào)113件，涉及野生動(dòng)物的投訴舉報(bào)14件。截至目前，除4件涉及口罩的舉報(bào)仍在辦理中，其他有關(guān)投訴舉報(bào)均已辦結(jié)。(春城晚報(bào)-開屏新聞 記者王磊)
