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無“健康碼”也可進(jìn)醫(yī)院。 記者趙偉攝
開篇語
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)已廣泛應(yīng)用在出行、就醫(yī)、購物等多個生活場景，帶來高效便捷的同時，也突顯出老年群體在運用智能技術(shù)方面存在的困難。2020年底，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出要持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。近日，云南省人民政府辦公廳也印發(fā)了《云南省切實解決老年人運用智能技術(shù)困難工作方案》，從服務(wù)保障、交通出行、日常就醫(yī)、文體活動和信息安全等多個層面研究解決老年人面臨的困境。一端是日益擴(kuò)大的老齡人口，一端是日新月異的科技創(chuàng)新，老年人如何跨越“數(shù)字鴻溝”，融入“智慧生活”，共享智慧社會便利，是考驗社會治理的重要課題。即日起，本報推出“幫助老年人融入智慧社會”系列報道，敬請關(guān)注。
“我用不來智能手機(jī)，咋辦？”數(shù)字技術(shù)帶來便捷生活，卻讓老年人陷入困境的話題，成為社會關(guān)注的焦點。尤其在看病就醫(yī)這件“剛需”事上，很多老年人坦言對如今的智慧醫(yī)療“一頭霧水”，求診就像走迷宮。
如何幫老年人邁過“數(shù)字坎”？昆明市相關(guān)部門、醫(yī)院開始出招，建立綠色通道、提供志愿服務(wù)、陪同就醫(yī)拿藥等“適老化”服務(wù)，讓老年人在智慧就醫(yī)的道路上不掉隊。
綠色通道不掃碼
家住棕樹營社區(qū)的王樹林今年64歲，已步入老年人行列。但面對家中已89歲的老父親，王樹林仍需承擔(dān)起照顧父親的重任。
日常起居生活還能勉強(qiáng)應(yīng)付，讓王樹林最頭疼的是近兩年來，不得不反復(fù)帶父親到醫(yī)院看病?！艾F(xiàn)在醫(yī)院都實行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，去年疫情以來還要掃碼，太麻煩了?！彼故怯幸慌_智能手機(jī)，是去年兒子用舊了給他的，“但孩子沒時間教我，我也沒地方學(xué)，只會拿來接打電話。老父親更是連電話都沒有?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，不少老年人都面臨和王樹林一樣的“就醫(yī)難”問題：他們玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)，不會網(wǎng)上預(yù)約掛號；到了醫(yī)院，面對自助機(jī)上的操作要求，又常常“卡殼”。久而久之，更怕去醫(yī)院。
“老父親的腿已經(jīng)疼了兩個月，最近更加嚴(yán)重，不能再拖了。”王樹林生怕掛不著號，一大早便帶著老父親來到昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院。面對醫(yī)院入口擁擠的排隊人群，一個聲音對他說：“您好，老人沒有健康碼可以走這邊。”按照工作人員的提示，王樹林登記了自己和老父親的身份信息，拿到了兩張綠色的小卡片，從老年人綠色通道順利地進(jìn)入了醫(yī)院。
陪同就醫(yī)不迷糊
到了門診樓，王樹林將老父親安置在一個椅子上坐著，叮囑他不要亂跑，正準(zhǔn)備向掛號窗口走去，醫(yī)院門診便民服務(wù)中心組長楊現(xiàn)琴來到他們身邊。
“叔叔，需要幫助您嗎？”
楊現(xiàn)琴說，為方便老年人看病就醫(yī)，該院不僅開通了老人“無健康碼”綠色通道，還可以為像王老先生這樣80歲以上、行動不便的老年人，提供就醫(yī)全程陪護(hù)服務(wù)。
仔細(xì)詢問了老人的病情和既往就診史后，楊現(xiàn)琴并沒有帶王樹林去掛號處，而是直接領(lǐng)著父子倆乘坐門診的綠色通道電梯，來到4樓中醫(yī)科主任醫(yī)師褚貴保的門診室。
“褚主任，麻煩幫這位老人加個號?！彪S后，父子倆只在門口等待了3分鐘，便優(yōu)先看到了醫(yī)生。
王老先生雖已高齡，但思維還算清晰，能跟醫(yī)生說明膝蓋疼痛，還患有高血壓、糖尿病等慢性病。一番望聞問切后，褚貴保診斷其為“膝關(guān)節(jié)退行性病變”，建議住院治療，協(xié)調(diào)住院部給他預(yù)留床位，并開藥讓其服用。
隨后，楊現(xiàn)琴帶著王樹林來到自助繳費機(jī)上，手把手教他操作，用醫(yī)?？ㄍ瓿闪怂幤返睦U費。扶王老先生下電梯的同時，藥房已經(jīng)把他的藥品開好。取了藥，楊現(xiàn)琴再指引父子倆來到醫(yī)院采樣點進(jìn)行核酸檢測，為住院做準(zhǔn)備。
整個就醫(yī)過程不到1小時?！耙郧?，差不多的流程需要四五個小時。”王樹林說，這次就醫(yī)體驗讓他沒有那么怕來醫(yī)院了。
楊現(xiàn)琴介紹，在該院門診區(qū)域，每天都有10名導(dǎo)醫(yī)、20余名志愿者，隨時為有需要的老年人提供幫助；每臺自助繳費機(jī)、掛號機(jī)旁，也安排了工作人員手把手地教老年人操作。但凡幫助過的老年人，門診便民中心還會把他們的信息登記下來，進(jìn)行定期回訪。
送藥到家不用愁
在昆明市中醫(yī)醫(yī)院呈貢院區(qū)，75歲的市民李蘭胃不好，醫(yī)生開了3服中藥，讓她先喝3天調(diào)理。但她的眼睛不好，子女平時上班也忙，煎藥的水量、火候、時間如何把控，她有些拿不準(zhǔn)。
“阿姨，我們現(xiàn)在有‘智慧藥房’，可以為您代煎藥，煎好了直接送到您家?！睂?dǎo)醫(yī)帶著李蘭完成了繳費，她留下家庭住址和電話后便回家了。
當(dāng)天下午，“智慧藥房”的配送人員按響了李蘭家的門鈴。比起方便快捷，更讓她欣慰的是安全放心，“煎好送來的湯藥全部用真空包裝密封著，每個藥袋上都貼著條碼標(biāo)簽，寫著名字、就診卡號、服用說明，連里面配了哪幾味藥都清清楚楚?！?/p>
除了藥品配送服務(wù)，在昆明市中醫(yī)醫(yī)院，掛號、繳費、出入院窗口，均設(shè)有老年人優(yōu)先通道，65歲以上的老年人可到優(yōu)先通道辦理業(yè)務(wù)。這樣的助老服務(wù)，已經(jīng)逐步在全市的醫(yī)院鋪開。
2021年初，昆明市衛(wèi)生健康委和昆明市老齡工作委員會辦公室，分別下發(fā)了關(guān)于《切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案委內(nèi)分工方案》和《昆明市“智慧助老”行動工作方案》，進(jìn)一步幫助老年人融入“智慧社會”。其中，明確了方便老年人日常就醫(yī)的相關(guān)舉措，為老年人提供多渠道掛號等就診服務(wù)，優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)，完善老年人日常健康管理。
老有所學(xué)不掉隊
在采訪中，許多老年人希望醫(yī)院助老服務(wù)越來越好的同時，也表達(dá)了在數(shù)字生活中不能掉隊的愿望，要爭取“活到老學(xué)到老”。
81歲的鄭家華老人第二次到醫(yī)院復(fù)診，他并沒有主動聯(lián)系上次幫助過他的導(dǎo)醫(yī)小曹，而是照著小曹教的方法用手機(jī)掛號、繳費。看完病后，鄭家華偶遇小曹，告訴她這次終于學(xué)會了用手機(jī)看病，言談間，老人高興得像個孩子。
“有些老年人理解力和記憶力非常好，我們幫助他關(guān)注了‘滇醫(yī)通’，教會他操作?！毙〔苷f，70歲以下的老年人相對“年輕”，多數(shù)能較快地學(xué)會操作；有些老年人雖然年齡大，也愿意學(xué)習(xí)。但有的老年人存在耳背、視力下降等情況，對年輕人來說比較簡單的手機(jī)掛號，他們可能要學(xué)習(xí)半個小時甚至更長的時間，“此時，需要我們多理解，更要有耐心和愛心?！?/p>
在醫(yī)保定點藥店，工作人員表示，學(xué)會使用醫(yī)保電子憑證的老年人也越來越多了，“刷臉支付”成為對老年人買藥最便捷友好的支付方式。針對部分使用仍有困難的老年人，醫(yī)保電子憑證也實現(xiàn)了親情賬戶功能，家人可以幫助申領(lǐng)、激活醫(yī)保電子憑證。
除了醫(yī)藥機(jī)構(gòu)工作人員的協(xié)助，在萬年青健康管理培訓(xùn)學(xué)校校長孟姝含看來，讓老年人跟上數(shù)字時代，更多還是應(yīng)該靠他們的家人進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，進(jìn)行“數(shù)字反哺”。平時在家，孟姝含也會教父母使用手機(jī)。“教的過程中，雖然也會有生氣的沖動，但看著老爸學(xué)習(xí)的樣子，心里又一酸?！泵湘f。
據(jù)昆明市老齡委統(tǒng)計，截至2019年底，昆明全市60周歲以上戶籍老年人口達(dá)111.4萬人，占戶籍總?cè)丝诘?9.23%。智能化時代，善待老年人最好的方式，就是等一等、幫一幫那些“慢了一拍”的老年人。（昆明日報 記者廖晶蓉 楊世玥）
