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如今,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為非常普遍的購物模式,備受人們追捧。然而,很多人在收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,想要維權(quán)卻屢屢失敗。如何避免掉入網(wǎng)購陷阱?如何保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害?本報邀約律師針對典型案例進(jìn)行解讀。
案例一
網(wǎng)購二手叉車竟是翻新貨
２０２０年１１月初,昆明市官渡區(qū)的王女士花７萬余元在網(wǎng)上購買了２輛二手叉車,準(zhǔn)備做工程。可收到貨后王女士傻了眼,本應(yīng)能承重５噸的叉車配重被掉包,根本無法使用。
“當(dāng)時我在百度上搜‘昆明二手叉車’,就跳出來一個廣告,我通過上面的賣家信息聯(lián)系了對方,添加了他的微信?！蓖跖空f,收到對方發(fā)來的叉車照片和公司地址定位后,王女士便選擇信任對方。
經(jīng)協(xié)商,２輛所謂的“全新”二手叉車雙方以７.２５萬元的價格成交。轉(zhuǎn)賬一周后,王女士收到了叉車,但發(fā)現(xiàn)對方承諾的購車單和保修單都沒有。經(jīng)專業(yè)維修師傅檢查,整輛叉車都是廢車翻新的。
電話和微信都聯(lián)系不到對方后,王女士才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。她去警方報案,被告知此事是經(jīng)濟(jì)糾紛,不能立案。
王女士又撥打消費者投訴舉報熱線投訴,但無法按要求提供對方的準(zhǔn)確信息。加之叉車的發(fā)貨地在北京,相距昆明遙遠(yuǎn),目前維權(quán)陷入困難。
“我當(dāng)時沒多想,也不知道怎么用法律保護(hù)自己,就覺得騙子太多了,他們是鉆了空子?！蓖跖肯Ｍㄟ^自己的經(jīng)歷,提醒大家不要輕信網(wǎng)絡(luò)廣告。
釋法
可要求廣告發(fā)布平臺先行賠償
王女士該如何維權(quán)?北京大成(昆明)律師事務(wù)所律師田玄玄從廣告發(fā)布平臺是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的角度進(jìn)行了分析。
律師認(rèn)為,廣告法第三十四條之規(guī)定,廣告發(fā)布者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定,建立、健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度。對內(nèi)容不符或證明文件不全的廣告,廣告經(jīng)營者不得提供設(shè)計、制作、代理服務(wù),廣告發(fā)布者不得發(fā)布。因此,該案例中,廣告發(fā)布平臺有義務(wù)對本平臺發(fā)布廣告進(jìn)行審查。
此外,廣告法第五十六條之規(guī)定,發(fā)布虛假廣告,欺騙、誤導(dǎo)消費者,使購買商品或接受服務(wù)消費者的合法權(quán)益受到損害的,由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。若廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者可要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。也就是說,王女士可以要求廣告發(fā)布平臺先行賠償。
當(dāng)然,雖然說國家法律給消費者指明了維護(hù)權(quán)益的方向,但在實踐中,維權(quán)之路需要考量諸多因素,建議消費者網(wǎng)上購物時,一定要提高警惕、謹(jǐn)慎交易。
案例二
網(wǎng)上定制手鐲 遍地都是“坑”
昆明市民韓女士最近通過網(wǎng)購平臺在一家私人定制店花１.１３萬元購買了一款玉石手鐲。可收到手鐲后,她卻發(fā)現(xiàn)貨不對板。
韓女士說,當(dāng)她提出要購買手鐲時,網(wǎng)店的客服要求她先加微信看原料。當(dāng)時她選中的原料編號是P２１９,標(biāo)價為１６８８８元,活動價格為１.２８萬元。材料看上去質(zhì)地細(xì)膩,綠色濃郁,非常通透,并且已經(jīng)達(dá)到“滿色飄花”的狀態(tài)。
韓女士告訴記者,挑中這塊材料后,對方告知韓女士,如果不通過平臺下單,而是微信轉(zhuǎn)賬,可以只收１萬元材料費和１３００元加工費。支付了１.１３萬元后,韓女士在第３天早上收到了手鐲,可等她滿心歡喜地拆箱后,卻大失所望。
“我發(fā)現(xiàn)手鐲完全貨不對板,就是以次充好,水頭、質(zhì)地沒一樣是符合的,也沒有微信上那么漂亮?！表n女士非常生氣,找賣家退貨,但對方卻不予理會。她又聯(lián)系網(wǎng)購平臺申訴,但因為她并不是通過平臺下單,也無法發(fā)起退貨申請。更讓她沒想到的是,對方留在網(wǎng)購平臺上的電話已無法接通。
“我打消費者投訴舉報熱線,對方說貨是瑞麗發(fā)出來的,不在他們管轄范圍內(nèi)。我又打瑞麗消協(xié)的電話,對方說沒有具體的實體店沒辦法受理,我也不知道該怎么辦了?！表n女士向記者展示了一個維權(quán)群,群內(nèi)有１００余名消費者,遇到的情況都與韓女士類似。
記者在網(wǎng)購平臺上找到了韓女士所說的店鋪,隨意點擊其中一款商品后,平臺界面就彈出聊天框?？头嬖V記者,該款商品顯示的價格屬于鏈接標(biāo)價,并不是產(chǎn)品的真實價格。想要購買產(chǎn)品,需要在線下挑選石材,之后方可定價。
隨后,客服給了記者一個電話號碼讓添加微信。對方表示,每塊原石價值由色彩、大小、形狀、品質(zhì)等方面構(gòu)成,不同的原石價格都不相同,添加微信后可以親自現(xiàn)場選料,并可以看到切割和制作過程。
記者再次拒絕了對方的要求,表示需要線上付款。對方又表示,線下交易可以拿到優(yōu)惠價,要比線上更優(yōu)惠。
釋法
網(wǎng)店經(jīng)營者已構(gòu)成詐騙罪
為何店家屢屢要求消費者添加微信交易?北京大成(昆明)律師事務(wù)所律師田玄玄表示,本案中,網(wǎng)絡(luò)定制店繞過網(wǎng)購平臺,通過微信轉(zhuǎn)賬私下交易,又以次充好交付質(zhì)量不合格的商品,屬于典型的欺詐民事法律行為,且可能已經(jīng)達(dá)到了詐騙罪的入罪標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)定制店的經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)民事賠償甚至刑事責(zé)任。
民法典第一百四十八條規(guī)定,若一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施民事法律行為的,受欺詐方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。消費者權(quán)益保護(hù)法第四十四條也明確規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。
刑法第二百六十六條規(guī)定,詐騙公私財物,數(shù)額較大的,處三年以下有期徒刑、拘役或管制,并處或單處罰金;數(shù)額巨大或有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑或無期徒刑,并處罰金或沒收財產(chǎn)。
《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條規(guī)定,詐騙公私財物價值三千元至一萬元以上、三萬元至十萬元以上、五十萬元以上的,分別認(rèn)定為刑法第二百六十六條規(guī)定的“數(shù)額較大、數(shù)額巨大、數(shù)額特別巨大”。
網(wǎng)絡(luò)定制店的經(jīng)營者以非法占有為目的,利用互聯(lián)網(wǎng)平臺虛構(gòu)事實,在收取韓女士購買手鐲的款項后,以次充好騙取他人財物,涉嫌構(gòu)成詐騙罪。該案涉案金額１.１３萬元,已達(dá)到“數(shù)額較大”,依法應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。
韓女士可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供銷售者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,并保留好相關(guān)聊天記錄和付款證據(jù),進(jìn)而決定選擇民事訴訟還是刑事控告。(云南法制報 記者李艷)
