返回頂部
中國電信云南公司秉持“用戶至上 用心服務”的服務理念，圍繞“滿意服務 十分信賴”這一主題持續(xù)發(fā)力，在這個互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，不讓老年人被互聯(lián)網(wǎng)拋棄，讓“智慧”與“人工”并行，全方位助力老年人，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
六大舉措為老人提供線上線下便捷服務
面對智能化設備在日常生活中的廣泛應用，針對老年人智能化設備使用難的問題，國務院辦公廳提出了要切實解決老年人運用智能技術的困難，中國電信云公司積極貫徹落實，迅速行動，推出六大服務舉措，為老年人提供線上線下的便捷服務，包括:線上優(yōu)先老年人接入客服熱線、“電信營業(yè)廳”APP老年人服務升級、IPTV老年人服務升級、提供遠程業(yè)務辦理、提供免費防詐服務及線下營業(yè)廳老年人愛心服務。
線上服務升級關愛老年人
優(yōu)先老年人接入客服熱線：10000號設置“老人專席”，為≥65歲的老人提供人工直達、優(yōu)先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。
“電信營業(yè)廳”APP老年人服務升級：在APP首頁添加一鍵切換“愛心版”，優(yōu)化版面設計，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費需求，打造大字版、簡潔版等適老化模板，便利老年人網(wǎng)上業(yè)務辦理。
電信IPTV老年人服務升級：在IPTV天翼高清電視中添加“老年模式”，首頁即可一鍵版本切換，界面簡單，操作極簡，超大字體，讓老年人看電視更輕松。
提供適合老年人的防詐騙業(yè)務：針對老人年容易被詐騙犯盯上的情況，服務人員主動提醒老年人謹防通信詐騙，提高老年人的自我防范意識，為有需要的老年人推薦開通天翼通信助理（陌生來電智能識別）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能。
遠程柜臺服務：讓老年人少跑腿、少費事，如老年人不便前往線下營業(yè)廳，可撥打10000號，由客服人員輔助其接入遠程柜臺，通過視頻客服指導老人面對面辦理業(yè)務；也可以自行通過云南電信微信公眾號或云南電信網(wǎng)上營業(yè)廳登錄遠程柜臺，享受面對面的營業(yè)廳服務。
線下營業(yè)廳老年人愛心服務
在營業(yè)廳，云南電信設立了“無健康碼”服務綠色通道，針對不方便提供健康碼的老年人，營業(yè)人員會主動幫老年人進行體溫檢測，老年群體可登記有效身份證件、持紙質證明等多種方式作為輔助行程證明。
設立老年人愛心臺席。營業(yè)廳設置了“老年人愛心臺席”，擺放相應臺卡，負責優(yōu)先受理老年人業(yè)務和咨詢需求。
配備愛心服務專員。服務專員專項負責接待老年人、殘疾人及優(yōu)撫人群，引導他們辦理業(yè)務，輔助他們使用智能設備和應用等。
保留傳統(tǒng)金融服務方式?？紤]到老年人的消費習慣，電信營業(yè)廳支持現(xiàn)金支付繳費，不以任何方式拒收現(xiàn)金；保留紙質發(fā)票、協(xié)議、收費憑證等，滿足老年人業(yè)務辦理需求。
在營業(yè)廳內明顯位置，還配備老年人愛心服務箱，如老花眼鏡、創(chuàng)可貼、酒精棉片等，并為老年人提供座椅休息、飲水、手機充電等服務，讓老年人體會到“家”的感覺。
聚焦老年人服務的各種場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與信息化助老服務創(chuàng)新并行，中國電信云南公司以這些舉措積極踐行愛老助老社會風尚，幫助老年人群體融入信息化社會，為他們提供更優(yōu)先、更便利、更溫馨的電信服務。（中國電信云南公司）
