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昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡）4月26日，河南廣播電視臺都市頻道都市報道欄目發(fā)布《記者親歷云南團游“黑幕”》的報道，4月28日昆明市文化和旅游局發(fā)布處理情況通報，涉事的昆明博大旅行社有限公司擬被罰款15萬元并列入旅游市場黑名單。其余4家旅行社限期停業(yè)整改1個月。
新聞播出后，昆明市文化和旅游局、市旅游監(jiān)察支隊迅速聯(lián)合各部門對涉昆旅行社、導(dǎo)游、購物場所展開調(diào)查，并聯(lián)系河南廣播電視臺了解情況。經(jīng)查核實，游客與昆明博大旅行社有限公司簽訂旅游合同。合同顯示簽訂價格為2人共計3800元，實際宣傳和報團的價格是2人共計1680元，包含鄭州至昆明往返機票、“昆明—大理—麗江”5晚6天游的費用。
由于存在其他違法行為，昆明博大旅行社有限公司此前已被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。在河南都市頻道暗訪報道一案中，昆明博大旅行社有限公司以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目，強迫或者變相強迫旅游者消費的，違反《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》相關(guān)規(guī)定，擬被罰款15萬元；擬對直接責(zé)任人員處1萬元罰款的行政處罰；并依據(jù)《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》的規(guī)定，列入黑名單管理。
同時，云南環(huán)游商務(wù)國際旅行社有限公司、云南省國際旅行社有限公司、云南光大旅行社、昆明康輝旅行社有限公司因內(nèi)部管理混亂，服務(wù)質(zhì)量管控不嚴(yán)，質(zhì)量投訴頻發(fā)，已責(zé)令限期停業(yè)整改1個月。
此外，針對媒體反映的投訴后個人信息泄露問題，官渡區(qū)文化和旅游局調(diào)查顯示，4月12日接“12345”市長熱線轉(zhuǎn)發(fā)的游客投訴后，區(qū)文化和旅游市場綜合執(zhí)法大隊工作人員楊某劼通過個人微信把熱線辦理單發(fā)送給原昆明博大旅行社負(fù)責(zé)處理投訴的余某炎進(jìn)行核實，并要求“盡快核實處理”。4月23日，余某炎到官渡區(qū)旅游投訴處理辦公室回復(fù)，已向投訴人解釋清楚收取相關(guān)費用的原因情況；當(dāng)日，楊某劼進(jìn)行電話回訪，投訴人未接聽電話。
因在處理投訴工作中，存在旅游投訴處理流程不規(guī)范等問題，區(qū)文化和旅游局責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人王某喜三日內(nèi)做出書面檢討，并實行誡勉談話；對直接責(zé)任人楊某劼，給予辭退處理。
市文化和旅游局將繼續(xù)以“零容忍”的態(tài)度持續(xù)對旅行社涉嫌強迫、變相強迫、誘導(dǎo)游客購物等行為進(jìn)行重點打擊，堅持發(fā)現(xiàn)一家，堅決打擊查處一家，按照“雙吊證”頂格上限處理，絕不姑息。同時，呼吁游客抵制低價游旅游產(chǎn)品，理性消費，依法維權(quán)。
數(shù)據(jù)顯示，2017年以來，昆明市已立案處罰旅游行政案件797件，處罰金額1192.176萬元。其中，2020年立案查辦行政處罰案件293件。并集中吊銷、注銷、撤銷了一批旅行社。目前，全市旅行社數(shù)量從2018年的659家降至目前的266家。
