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記者近日從省文旅廳了解到,為保障“五一”期間旅游市場秩序和提高服務(wù),全省各級游客購物退貨監(jiān)理中心按相關(guān)要求做好了準(zhǔn)備工作。
在云南省游客退貨中心(昆明機(jī)場)服務(wù)點(diǎn),工作人員接受了退貨業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)。昆明長水國際機(jī)場作為重要的空港口岸,每天都要接待大量游客。“我們的工作時(shí)間是8時(shí)至22時(shí),并公布了24小時(shí)退貨電話,確保為游客提供全天候服務(wù)?！爆F(xiàn)場工作人員介紹。
自2019年5月起,云南省創(chuàng)新推行“30天無理由退貨”,在全省16個(gè)州市和旅游重點(diǎn)縣設(shè)立123個(gè)游客購物退貨監(jiān)理中心,全省機(jī)場、主要火車(高鐵)站和游客集中區(qū)域共設(shè)立130個(gè)云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)。
游客可選擇線上退貨、線下退貨兩種方式。線上退貨通過“游云南”App辦理,線下退貨則可在全省機(jī)場、主要火車(高鐵)站、游客集中區(qū)域設(shè)立的云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)辦理。線上、線下相結(jié)合的方式,及時(shí)、高效、便捷地向游客提供退換貨服務(wù),切實(shí)保障了游客的權(quán)益。
幾天前,來自浙江杭州的游客孔先生在云南旅游時(shí),購買了一只黃龍玉手鐲?；爻掏局?孔先生想退貨,就在云南省游客退貨中心(昆明機(jī)場)服務(wù)點(diǎn)辦理。在工作人員幫助下,孔先生很快完成了退貨?！巴素浟鞒瘫憬?非常方便?！笨紫壬f。
“30天無理由退貨”提升了我省旅游服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了云南旅游的吸引力。據(jù)去哪兒網(wǎng)酒店預(yù)訂情況顯示,今年“五一”假期,大理、麗江、西雙版納在全國范圍內(nèi)是預(yù)訂量排名較為靠前的熱門城市。(云南日報(bào) 記者段建鑫)
