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政務(wù)工作人員為市民提供“周六晨辦”延時服務(wù)。記者徐劍/攝
辦手續(xù)看似小事，實則關(guān)乎百姓利益。
“領(lǐng)導(dǎo)，我要請假去辦個證！”這是不少辦事市民遭遇的煩心事。今年以來，到五華區(qū)辦事的市民不再為此煩惱，五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“周三夜市”“周六晨辦”延時服務(wù)一舉破解上班與辦事之間的矛盾，消除為民服務(wù)“時間差”。
“沒想到，周六也能辦理業(yè)務(wù)，真的太方便了！”6月5日一大早，五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心戶籍窗口值班民警林尚萍就接待了一名特別著急的市民。市民伍小島在昆明一家商場工作，因為身份證過期，辦理不了銀行業(yè)務(wù)，給家人匯款的事只能擱置下來。
“您放心，為方便群眾，我們很早就開通身份證跨省辦理業(yè)務(wù)，您只需要拿著過期的身份證來辦理就行，只是您需要把頭發(fā)染黑再來辦理。別著急，我們今天12點前都可以辦理。”林尚萍耐心地回答。
“我們公司正在開拓市場，正值業(yè)務(wù)高峰期，工作日根本沒時間來辦理法人參保，而法人參保又關(guān)系到員工參保，關(guān)系全體職工的切身利益，拖不得?！眳R航供應(yīng)鏈（云南）有限公司財務(wù)人員吳潔一大早就急匆匆地趕到五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的人社窗口?！澳判?，很快就能辦好?！惫ぷ魅藛T湯宇緣一邊回答，一邊幫助吳潔填表、登記、錄入信息……30分鐘不到，在湯宇緣全程指導(dǎo)下，手續(xù)辦結(jié)?！斑@大周末的，窗口工作人員放棄休息，就為了方便我們辦事，挺感動的！”吳潔感慨。
“延時服務(wù)雖然辛苦，但是看到辦事群眾臉上的笑容，聽到一聲‘謝謝’，也覺得值了?！蔽迦A區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作人員李柔霖話音未落，就忙著接待下一個前來辦理業(yè)務(wù)的市民。
“延時服務(wù)對于政府部門來說更不輕松，在如此多的部門中增加工作時間，背后需要科學(xué)合理的制度機制作為支撐。”五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長李青鋒表示，政務(wù)服務(wù)是“牽一發(fā)動全身”的前端工作，涉及全區(qū)33個部門的776個服務(wù)事項。為了堅持高標(biāo)準(zhǔn)，看似只是政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)，其背后是相關(guān)職能部門同時進(jìn)行延時服務(wù)。為此，他們執(zhí)行輪班制，優(yōu)化工作流程，確保人力等各方面資源跟得上，讓此項工作有條不紊地持續(xù)開展，為市民提供“不打烊”的服務(wù)。
“不打烊”的政務(wù)服務(wù)背后是“不打烊”的服務(wù)意識。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，面對群眾訴求，五華區(qū)各部門急群眾之所急，自今年1月6日起開展“周三夜市”“周六晨辦”延時服務(wù)。截至目前，累計為群眾在非工作時間段辦理政務(wù)服務(wù)931件。
下一步，五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還將對接稅務(wù)等部門，滿足群眾和企業(yè)多元化需求，使工作“不掉鏈”，讓服務(wù)“不下線”。（昆明日報 記者劉光平 李思嫻 徐劍）
