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昆明信息港訊 (昆明日報 首席記者李思凡)“‘30天無理由退貨’怎么退?”“申請‘30天無理由退貨’有哪些注意事項(xiàng)?”……端午小長假,昆明市文化和旅游局開展游客購物“30天無理由退貨”宣傳推廣活動,確保來昆游客輕松游、放心購。
在昆明老街、官渡古鎮(zhèn)等游客集中區(qū)域,昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心工作人員、文明旅游志愿者向游客、市民詳細(xì)講解“30天無理由退貨”受理范圍、申請流程。游客在云南旅游過程中購買旅游商品,只要有退貨訴求,24小時都能通過“游云南”App和小程序,發(fā)起退貨申請。
目前,全省已設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心、130個游客退貨中心服務(wù)點(diǎn),為游客提供方便快捷的現(xiàn)場退貨服務(wù),并依托“一部手機(jī)游云南”平臺,開通線上退貨渠道,確保游客想退就退,隨時退、快速退、省心退。數(shù)據(jù)顯示,昆明“30天無理由退貨”已能做到5分鐘內(nèi)受理退貨申請,4小時內(nèi)達(dá)成退貨協(xié)議,最短2小時、最長不超過72小時辦結(jié),實(shí)現(xiàn)退貨申請受理、辦結(jié)及游客滿意度3個100%。
近年來,云南省推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”旅游革命“三部曲”,持續(xù)改善旅游環(huán)境、提升旅游體驗(yàn),圍繞“提升品質(zhì)”,針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點(diǎn)問題,在全省推行游客購物“30天無理由退貨”,營造誠信旅游良好環(huán)境,進(jìn)一步提升云南旅游形象。
此外,端午假期期間,昆明市文化和旅游行業(yè)黨委組織市導(dǎo)游協(xié)會、市旅行社行業(yè)協(xié)會開展文明旅游志愿服務(wù)活動。由昆明9名一線導(dǎo)游組成的文明旅游志愿者隊(duì)伍,為游客義務(wù)講解翠湖片區(qū)博物館群落、聶耳故居等昆明代表性紅色旅游景點(diǎn),并免費(fèi)發(fā)放昆明旅游熱門景點(diǎn)打卡地圖、文明旅游宣傳手冊,積極宣傳文明旅游知識,及時勸阻游客的不文明行為,積極營造文明有序的旅游環(huán)境。
