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昆明信息港訊 記者李紅鸞 實習(xí)生汪映羽 8月26日，記者隨同盤龍區(qū)融媒體中心人員到盤龍區(qū)東華街道就“網(wǎng)格化”服務(wù)進行走訪調(diào)查，實地感受“網(wǎng)格化”為居民生活帶來的便利。
盤龍區(qū)東華街道把整個轄區(qū)劃分為7個三級網(wǎng)格和31個四級網(wǎng)格，從今年年初推行網(wǎng)格化工作以來，東華街道把所有力量都向網(wǎng)格進行一個下沉，包括社區(qū)民警、市場監(jiān)管所人員、城管執(zhí)勤人員、環(huán)衛(wèi)工人、監(jiān)督員等一系列人員都進行下沉，保證所有網(wǎng)格里都有相應(yīng)的工作力量來進行精細(xì)化的管理工作。田園里居民莊桂蘭、小龍路社區(qū)南組團居民白玉，從居民口中得知“網(wǎng)格化”為居民生活帶來的便利。
東華街道黨工委副書記王硯雯介紹，東華街道網(wǎng)格化工作推行以來，整個工作的服務(wù)和監(jiān)管的關(guān)口進行前移，讓老百姓實實際際地感受到政府服務(wù)的便利度。通過網(wǎng)格化管理的推行，讓老百姓足不出戶，就感受到政府的改革為他們帶來的便利。
小龍路社區(qū)為民服務(wù)站站長李蕊介紹，小龍路社區(qū)在年初的時候推出了紅色代辦員網(wǎng)格員進網(wǎng)格模式，初衷是因為在日常工作當(dāng)中，很多老年人以及一些上班族，在社區(qū)上班時間無法來辦事，考慮到他們的難處，所以在社區(qū)里面創(chuàng)辦了紅色代辦員模式。小龍路社區(qū)一共有五個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)有兩個紅色代辦員，每天在網(wǎng)格內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)困難群體，比如獨居、殘疾人群，每天進行走訪。
“獨居老人在每個社區(qū)工作上是一個痛點和難點，社區(qū)工作人員無法掌握他們的生活情況，但現(xiàn)在有紅色代辦員每天上門，對獨居老人生活情況有一個掌握，他們有什么需求，能夠及時上門替他們代辦。上班族如果沒有時間到社區(qū)辦事，紅色代辦員可以上門為他們?nèi)〔牧?，帶到社區(qū)辦事，辦完以后再給他們送回去家里面，這對于他們來說就相當(dāng)于節(jié)省了很多時間，這樣既不影響他們工作又不影響家庭?！?span style="text-indent: 32px;">李蕊說，自從開展了紅色代辦員網(wǎng)格服務(wù)模式，跟去年數(shù)據(jù)相比，矛盾數(shù)據(jù)在下降，糾紛也在前期排查被化解，矛盾糾紛數(shù)據(jù)逐漸下降，群眾對紅色代辦員的依賴度逐漸上升。
居民莊桂蘭說：“紅色代辦員每天在社區(qū)內(nèi)巡邏，有問題隨時向他們反應(yīng)，能夠得到及時解決，確實做到了為民服務(wù)。過去是出門找社區(qū)幫忙辦事，現(xiàn)在是紅色代辦員主動上門服務(wù)，很便民很實在”。
“紅色代辦員能及時處理小區(qū)內(nèi)最基本的一些問題，比如說垃圾問題、生活問題，讓居民足不出戶，也不用自己向上級反映，各種問題就解決了，真正做到了為人民服務(wù)。”居民白玉說。
社區(qū)服務(wù)由過去的“被動要求”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的“主動提供”，社區(qū)工作者從以往的“被知曉”上升為“我發(fā)現(xiàn)”，真正落實“面對面”和“零距離”的服務(wù)理念，讓居民感受到親情化、全方位的社區(qū)服務(wù)。
