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百大物業(yè)傾情為居民服務(wù)
世紀城社區(qū)物業(yè) 黨員先鋒崗
小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，道路寬闊潔凈，停車整齊有序，便民服務(wù)精準到位……隨著“紅色物業(yè)”項目深入推進，小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)公司的矛盾少了，居民的幸福感、滿意度高了。
近年來，官渡區(qū)堅持“一核多維，共建共享”推進社會治理，積極探索多種社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，“紅色物業(yè)”覆蓋商品房小區(qū)、老舊棄管小區(qū)、保障性住房小區(qū)等不同領(lǐng)域，提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與水平，延伸了社區(qū)社會治理的觸角、服務(wù)群眾的“臂膀”，打造出一批黨建引領(lǐng)社會治理的民生樣本。
消除“阻礙的墻”
位于吳井街道的“百大城市理想”小區(qū)，交房10年后的2019年，隨著入住人數(shù)越來越多，小區(qū)設(shè)施荒廢、房屋漏水、停車難等問題日益凸顯，加之小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量跟不上，居民對物業(yè)服務(wù)滿意度較低。
面對各種痛點、難點、堵點，小區(qū)業(yè)主委員會應(yīng)運而生。然而，業(yè)委會與物業(yè)之間總也說不到一塊。比如，為解決停車難問題，物業(yè)想在小區(qū)建設(shè)立體停車場，但高層居民怕噪音大，底層居民怕影響自家采光，雙方矛盾愈發(fā)尖銳。
就在這一年，官渡區(qū)在全省率先成立縣區(qū)級物業(yè)行業(yè)黨委，全面加強物業(yè)行業(yè)黨建。
在官渡區(qū)委組織部、區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委的指導和街道、社區(qū)的幫助下，小區(qū)物業(yè)公司成立了黨支部，為企業(yè)注入“紅色基因”，并積極推進“紅色物業(yè)”項目建設(shè)，著力提升物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，慢慢消除“阻礙的墻”。
通過發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，小區(qū)物業(yè)公司和業(yè)委會實現(xiàn)對話合作、互促共進。物業(yè)公司開始轉(zhuǎn)變觀念，秉承全心全意為業(yè)主服務(wù)的理念，從居民反映強烈的問題著手，讓服務(wù)更入情入理。修繕漏水設(shè)施、更換老舊管網(wǎng)、設(shè)置晾衣區(qū)等一系列暖心措施，讓居民拍手叫好。
“如今物業(yè)在小區(qū)門口加裝了車輛識別系統(tǒng)，把非業(yè)主的車輛清出去，同時協(xié)調(diào)生鮮超市改造設(shè)置了部分地下停車位，為業(yè)主解決了80%的停車問題?！毙^(qū)業(yè)主委員會成員田應(yīng)艷說，在各級黨組織的關(guān)心下，業(yè)委會與物業(yè)公司終于找到了平衡點，物業(yè)公司還出資修建了小區(qū)黨群服務(wù)中心，解決了業(yè)委會無處辦公的問題，增進了黨員與居民、物業(yè)與業(yè)主的聯(lián)系，促進了小區(qū)和諧。
服務(wù)到位了，居民滿意度就上來了。百大物業(yè)行政部經(jīng)理羅理芬介紹，自從“紅色物業(yè)”項目推進以來，公司所做的居民滿意度測評年年攀升。羅理芬同時在社區(qū)交叉任職，她深切感受到，一個好的物業(yè)能夠有效打通服務(wù)群眾“最后一百米”，成為提升社區(qū)治理效能的好幫手、好推手。
暢通“運行軌道”
為全面深化黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，推動物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理與社區(qū)治理融合協(xié)調(diào)發(fā)展，促進物業(yè)行業(yè)黨建全面融入城市基層黨建，官渡區(qū)從頂層設(shè)計入手，制定出臺相關(guān)實施方案，建立完善配套運行機制，探索走出“13645”發(fā)展模式，暢通“紅色物業(yè)”標準化、規(guī)范化“運行軌道”。
官渡區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委積極推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織覆蓋和工作覆蓋，在全區(qū)物業(yè)企業(yè)中開展“組織找黨員、黨員找組織、黨員找黨員”活動，讓“口袋黨員”亮身份，引導物業(yè)企業(yè)當好“紅色管家”，全面推行物業(yè)企業(yè)黨員“亮牌”上崗。在此基礎(chǔ)上，注重從社會招聘、晉升制度上向黨員傾斜，積極號召黨員業(yè)主與物業(yè)企業(yè)一起參與小區(qū)治理，擴充物業(yè)企業(yè)黨員隊伍力量，提升黨的有效覆蓋，全區(qū)物業(yè)企業(yè)已累計建立黨組織39個。
同時，在物業(yè)行業(yè)構(gòu)建“居民小區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會”三位一體共建模式，全面推行“雙向進入、交叉任職”組織體系，將物業(yè)服務(wù)管理納入組織管理中。建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，推進全區(qū)物業(yè)管理議事決策規(guī)范化、制度化、科學化。加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。加強黨對小區(qū)業(yè)委會建設(shè)工作的領(lǐng)導，建立了系列規(guī)范文件。
官渡區(qū)委組織部有關(guān)負責人介紹，該區(qū)還建立了“紅色物業(yè)管理服務(wù)專家?guī)臁?，通過企業(yè)推薦、行業(yè)考評等方式，把涉及物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)、物業(yè)糾紛調(diào)解等領(lǐng)域的專家學者吸納入庫，已建成首批綜合類、工程類、公共秩序維護、園林綠化、清潔衛(wèi)生五大類專家45名，著力為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近日，官渡區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委又組建了4支“春城黨建新力量”志愿服務(wù)隊，將物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域中綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力突出的40余名黨員納入其中，進一步激活物業(yè)服務(wù)“紅色細胞”。下一步，志愿服務(wù)隊將持續(xù)開展“春城黨建新力量”專項服務(wù)主題月活動，根據(jù)摸排形成的需求清單，列出切實可行、有針對性的服務(wù)清單，推動物業(yè)服務(wù)全面融入城市基層黨建。
通過不斷探索，官渡區(qū)構(gòu)建起由街道黨工委、區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委聯(lián)系指導，社區(qū)黨總支直管，物業(yè)公司黨支部、紅色業(yè)主代表小組、紅色網(wǎng)格員聯(lián)動的“紅色物業(yè)”工作體系，打造了一批組織建設(shè)強、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)、社會形象好、群眾滿意度高的綜合性現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)，黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展走上了“快車道”。
放大“紅色效應(yīng)”
目前，官渡區(qū)共創(chuàng)建有區(qū)級“紅色物業(yè)”項目13個、市級“紅色物業(yè)”項目6個，建立區(qū)級物業(yè)行業(yè)黨群服務(wù)中心1個、小區(qū)物業(yè)黨群服務(wù)中心11個。面對不同類型的物業(yè)項目，該區(qū)強化分類施策、精準指導，努力擴大“紅色物業(yè)”覆蓋面。
在無人管理老舊小區(qū)，注重招引與競爭并舉，確?！凹t色服務(wù)”融入社區(qū)治理。
曙光社區(qū)不斷完善“紅色物業(yè)”管理模式，形成可復制的“紅色物業(yè)”良性競爭機制。社區(qū)負責人介紹，物業(yè)公司認真落實“一承諾兩評議三滿意四聯(lián)動”服務(wù)保障機制，圍繞服務(wù)清單逐個“銷號”。同時，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，打造了曙光小區(qū)物業(yè)黨群服務(wù)中心、曙光社區(qū)新時代文明實踐站，積極開展“適老化”工作，打造“愛心洗衣房”“惠民美發(fā)室”“暖心改衣鋪”“紅色物業(yè)維修站”“吾家食堂”等惠民項目，受到社區(qū)居民的一致好評。
在大型綜合性城市社區(qū)，不斷創(chuàng)新物業(yè)企業(yè)服務(wù)思路，著力破解社區(qū)治理短板。
世紀城是一個常住人口達10萬人的超大型社區(qū)，人口基數(shù)大，人員結(jié)構(gòu)復雜，流動人口多且流動性強。如何利用有限的工作人員管理和服務(wù)好如此大的區(qū)域，一直是社區(qū)探索的課題。在黨建引領(lǐng)下，社區(qū)成立了16個居民小區(qū)黨支部，物業(yè)公司創(chuàng)新打造“社區(qū)黨員+物業(yè)黨員+工作人員”的“三員進苑區(qū)”網(wǎng)格工作模式，黨員在崗位、在苑區(qū)亮身份、亮承諾，推動物業(yè)管理服務(wù)精細化。同時，成立處理投訴小分隊、質(zhì)檢“找茬”小分隊，夯實為民服務(wù)“基礎(chǔ)樁”；組建“支部黨員志愿者服務(wù)隊”和“業(yè)主黨員志愿者服務(wù)隊”，定期召開“品質(zhì)觀察員——業(yè)主交流會”，構(gòu)建共治“聚能環(huán)”，增強社區(qū)居民的幸福感、歸屬感。
在有專業(yè)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的商品房居民小區(qū)，注重提升物業(yè)服務(wù)的“紅色品質(zhì)”。
在都鐸城邦云秀康園，官房物業(yè)加強黨群服務(wù)中心建設(shè)，打造運動公園、黨建書屋、老年活動中心等一批紅色陣地，研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智慧物業(yè)管理平臺，讓業(yè)主足不出戶就能繳費、報修、反饋意見，實現(xiàn)智慧化服務(wù)。在藝術(shù)家園小區(qū)，物業(yè)公司依托“2+6+N”模式細化管理服務(wù)，通過建立業(yè)主微信群，設(shè)立一級管家崗位，24小時專人值班，形成居民需求“一級響應(yīng)機制”。在銀海櫻花語小區(qū)，物業(yè)公司成立“小櫻花”紅色管家志愿服務(wù)隊，每名紅管家與10戶居民結(jié)成“對子”，并對特殊困難群體等給予重點關(guān)注，提升了居民的幸福指數(shù)。（云南日報 記者 茶志福 實習記者 李麗 段蘇航）
