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11月11日，北京青年報(bào)刊載《多部門(mén)：“雙十一”消費(fèi)者謹(jǐn)防價(jià)格陷阱》一文，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防購(gòu)物陷阱。如今“雙十一”已過(guò)，先漲價(jià)后打折、定金不退還、歐萊雅虛假促銷(xiāo)宣傳等消費(fèi)維權(quán)聲音仍在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)久不息。而“雙十二”又將如約而至，新一波的電商促銷(xiāo)帷幕已經(jīng)拉開(kāi)，與此同時(shí)，如何規(guī)避套路促銷(xiāo)陷阱也已成為廣大消費(fèi)者最為關(guān)注的話題。
電商自興起到現(xiàn)在，短短時(shí)間內(nèi)，它的飛速發(fā)展已影響到社會(huì)的各個(gè)層面。高速成長(zhǎng)的背后，是消費(fèi)者的大力支持和總體上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品供給。整個(gè)電商發(fā)展過(guò)程中，雖然失信反響一直存在，質(zhì)疑與抵制的呼聲也不間斷，但在國(guó)家各相關(guān)部門(mén)強(qiáng)力監(jiān)管和電商平臺(tái)的配合下，電商經(jīng)營(yíng)者也越來(lái)越重視口碑經(jīng)營(yíng)。因此，電商行業(yè)發(fā)展雖有波折，但“雙11”成交金額屢創(chuàng)新高。
俗話說(shuō)的好，“打江山容易、坐江山難”，電商節(jié)聚焦之下，消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題卻不斷曝光，諸如提價(jià)打折，“滿減”滿天飛此類的消費(fèi)陷阱屢見(jiàn)不鮮，看似優(yōu)惠極大，但消費(fèi)者熬夜搶購(gòu)之下的優(yōu)惠力度反而不如日常，而“標(biāo)題式”優(yōu)惠只講優(yōu)惠不提條件，消費(fèi)者投訴維權(quán)卻遭遇“智能助手”、答非所問(wèn)等諸多問(wèn)題。如此套路經(jīng)營(yíng)，放任不管，信任喪失的時(shí)候終將到來(lái)，屆時(shí)電商大好發(fā)展局面也將功虧一簣。
要維護(hù)電商大好發(fā)展局面，促進(jìn)消費(fèi)高質(zhì)量、高增長(zhǎng)預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就要提振消費(fèi)信心，激活消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)力，無(wú)論是監(jiān)管部門(mén)還是各大電商平臺(tái)，更應(yīng)該在保障消費(fèi)者權(quán)益上下真功夫。一方面，監(jiān)管部門(mén)要加大執(zhí)法力度，讓不良商家無(wú)所遁形，加大處罰力度，讓違規(guī)電商套路經(jīng)營(yíng)代價(jià)巨大，同時(shí)加強(qiáng)失信治理，將失信不改者徹底踢出經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍。另一方面，電商平臺(tái)也要進(jìn)一步健全管理制度，將失信者拒之門(mén)外，要加強(qiáng)上架商品宣傳信息審核，讓虛假宣傳銷(xiāo)聲匿跡，加強(qiáng)商戶誠(chéng)信教育，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，健全優(yōu)化投訴渠道，提高投訴處理質(zhì)效。同時(shí)，消費(fèi)者也要積極行動(dòng)起來(lái)，對(duì)于套路經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)一起舉報(bào)一起，同時(shí)保障消費(fèi)評(píng)價(jià)質(zhì)量，客觀公正評(píng)價(jià)商品價(jià)值，讓商品價(jià)值與口碑一致，維護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
誠(chéng)信者,天下之結(jié)也。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是電商健康發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道，希望多方合力之下，在即將到來(lái)的“雙十二”，給消費(fèi)者一份更加滿意的消費(fèi)體驗(yàn)和維權(quán)保障。（昆明信息港評(píng)論員 侯浩）
