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話題
如何在產(chǎn)權(quán)車位上申請安裝充電樁？怎樣為老年人提供方便的繳費(fèi)服務(wù)？從哪些渠道可以獲得用電數(shù)據(jù)分析？12月9日，中國南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)公司副總經(jīng)理陳瑋率隊(duì)做客“金色熱線”，就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答。
優(yōu)化營商環(huán)境 全面推行“三零三省”服務(wù)
近年來，我省高度重視持續(xù)深化放管服改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作，云南電網(wǎng)公司在用電優(yōu)化營商環(huán)境方面做了哪些工作？
“中國營商環(huán)境評價(jià)指標(biāo)體系中有18個(gè)一級指標(biāo)，‘獲得電力’是其中一項(xiàng)重要指標(biāo)?！标惉|表示，今年以來，云南電網(wǎng)公司結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持以人民為中心，全面推行低壓居民和低壓小微企業(yè)“三零三省”服務(wù)，即零上門、零審批、零投資，省力、省時(shí)、省錢，持續(xù)提升“獲得電力”水平，改進(jìn)客戶用電的服務(wù)體驗(yàn)。
“云南電網(wǎng)公司通過為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，努力提升客戶的獲得感、幸福感、安全感?！敝袊戏诫娋W(wǎng)云南電網(wǎng)公司節(jié)電中心總經(jīng)理兼市場營銷部副總經(jīng)理張亞介紹，公司依托互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了低壓小微企業(yè)辦電“零上門”和高壓用戶辦電“省力”。通過推廣“南網(wǎng)在線”App實(shí)現(xiàn)新裝、增容、更名、過戶等用電業(yè)務(wù)全部線上辦理，用戶無需往返營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)用戶辦電“一次都不跑”和“一件事一次辦”。用戶還可以在“南網(wǎng)在線”App上提出用電需求，自動(dòng)獲取和驗(yàn)證有效身份證明、不動(dòng)產(chǎn)登記等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)“零證辦電”；精簡了辦電環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)辦電“零審批”和高壓用戶辦電“省時(shí)”。把高壓客戶辦電精簡為3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓客戶辦電精簡為2個(gè)環(huán)節(jié)。居民客戶辦理時(shí)間不超過3個(gè)工作日、非居民客戶不超過6個(gè)工作日、高壓單電源客戶不超過22個(gè)工作日、高壓雙電源客戶不超過32個(gè)工作日；加大了業(yè)擴(kuò)投資界面延伸力度，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零投資”和高壓用戶辦電“省錢”。通過業(yè)擴(kuò)延伸，2021年1月至10月減少客戶接電成本5.46億元，2015年以來累計(jì)減少客戶接電成本39.3億元。
提供個(gè)性服務(wù) 改進(jìn)客戶用電服務(wù)體驗(yàn)
“目前，可以通過哪些途徑獲得用電數(shù)據(jù)分析？”網(wǎng)友詢問。
“云南電網(wǎng)公司為了指導(dǎo)用戶節(jié)約用電，開發(fā)了很多功能方便客戶查看自己的用電量?！睆垇啽硎荆凇澳暇W(wǎng)在線”App里有一個(gè)“用電日歷”功能，用戶可以看到每一天的用電量。如果用得高，App還會(huì)用顏色進(jìn)行標(biāo)注。在95598里有一個(gè)位置賬單，用戶可以和鄰居進(jìn)行對比，看一看自己用電量處在什么水平。同時(shí)，云南電網(wǎng)公司還可以針對客戶每一年的電量進(jìn)行分析，對客戶下個(gè)月的用電量進(jìn)行趨勢分析。
對于寫論文、開展學(xué)術(shù)研究想獲得用電數(shù)據(jù)該怎么辦？張亞也進(jìn)行了解答：電力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有一定涉密性質(zhì)，如果開展學(xué)術(shù)研究要了解行業(yè)用電數(shù)據(jù)，可以通過統(tǒng)計(jì)局或中電聯(lián)等電力行業(yè)協(xié)會(huì)定期公開的數(shù)據(jù)進(jìn)行了解。
“我購買了新能源汽車，想要在自家的產(chǎn)權(quán)車位上申請充電樁增容，請問要怎么操作？”網(wǎng)友留言咨詢。
“我省為了加快新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展和推廣應(yīng)用出臺(tái)了很多政策措施，其中就明確要求加快推進(jìn)公共充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高充電基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、一致性、可靠性，全面提升服務(wù)水平和保障能力?！睆垇喺f，客戶如果需要進(jìn)行汽車充電樁改造，可以在“南網(wǎng)在線”App上進(jìn)行申請，申請后云南電網(wǎng)公司工作人員會(huì)上門勘查。只要是客戶自己的產(chǎn)權(quán)車位，并且所在小區(qū)有公用配電室，按照新能源車配套的延伸政策，電網(wǎng)公司可以免費(fèi)配套。
“2021年9月，我到牟定縣供電局繳費(fèi)300元，工作人員說不能開紙質(zhì)收據(jù)。我不會(huì)用手機(jī)辦理各種業(yè)務(wù)，電網(wǎng)公司是否有針對老年人需求的服務(wù)？”劉先生打進(jìn)熱線反映。
“圍繞老年人電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修等高頻用電事項(xiàng)，云南電網(wǎng)公司正不斷探索傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)手段的深度融合，努力通過線上線下同步優(yōu)化，提升老年人獲得電力體驗(yàn)?！睆垇喗榻B，公司在營業(yè)廳開設(shè)了特殊人群服務(wù)窗口和綠色通道，設(shè)置專人協(xié)助老年客戶使用自助智能設(shè)備，提供無現(xiàn)金支付“手把手”引導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化線上服務(wù)適老性，通過運(yùn)用刷臉辦電、證照共享等功能，為老年群體盡最大可能減少操作流程，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“無障礙、不折騰”。對于老人們最關(guān)心的繳費(fèi)問題，云南電網(wǎng)公司開通了14種繳費(fèi)方式，其中就包括營業(yè)廳繳費(fèi)、銀行代扣等比較適合老人的方式。
回應(yīng)民生關(guān)切 由破解難點(diǎn)到增進(jìn)福祉
“2015年，我購買了一套位于人民西路貴研小區(qū)的住房，最近小區(qū)做了‘一戶一表’改造?，F(xiàn)在部分業(yè)主收到物業(yè)的通知，要求每戶繳納‘三供一業(yè)’改造費(fèi)用22500元。我們想了解這項(xiàng)費(fèi)用是否合理？”李女士打進(jìn)熱線反映。
云南電網(wǎng)公司昆明供電局副總經(jīng)理葉利東介紹，“三供一業(yè)”是國家為了減輕國有企業(yè)的負(fù)擔(dān)，推出的一項(xiàng)重大改革舉措，其核心是對以前國有企業(yè)生活區(qū)供電、供水、供氣、物業(yè)管理進(jìn)行改造，改造完成以后，將相應(yīng)的水、電、氣、物業(yè)移交到專業(yè)部門進(jìn)行管理。
葉利東說，“三供一業(yè)”分離移交的費(fèi)用由企業(yè)和政府共同分擔(dān)。按照相應(yīng)的政策規(guī)定，財(cái)政補(bǔ)貼不超過改造資金的50%，企業(yè)需要自籌財(cái)政資金以外的費(fèi)用。目前，企業(yè)自籌部分有的是由企業(yè)出資，有的是由小區(qū)業(yè)主出資。一般情況下，如果業(yè)主是原單位的職工，那么改造費(fèi)用就是由單位出資。如果業(yè)主后來買房入住到國有企業(yè)小區(qū)，企業(yè)往往就會(huì)要求住戶出資，但具體怎么出資、出資多少，是由相應(yīng)的改造單位協(xié)調(diào)和籌措。供電企業(yè)主要負(fù)責(zé)改造和后期管理。建議有相同疑慮的業(yè)主與相關(guān)單位、物管公司進(jìn)行溝通，更有利于問題的解決。
“為什么有時(shí)候停電，打電話給供電公司服務(wù)人員，他們會(huì)說是外部原因不在維修范圍內(nèi)。要怎么區(qū)分是內(nèi)部還是外部的原因?qū)е峦ｋ?？”網(wǎng)友留言詢問。
“關(guān)于故障搶修，一直是我們高度重視，并且致力于解決的領(lǐng)域?！标惉|表示，一般故障發(fā)生后，電網(wǎng)公司工作人員會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，然后會(huì)區(qū)分公用資產(chǎn)和客戶自主產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的范圍。如果是居民用戶，一般是以電表為分界點(diǎn)，電表以上靠電網(wǎng)部分一般是公用資產(chǎn)，電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)搶修，搶修產(chǎn)生的所有費(fèi)用由電網(wǎng)公司承擔(dān)。如果故障是由用戶小區(qū)或者房子里的電器設(shè)施而導(dǎo)致，就要由小區(qū)物業(yè)或業(yè)主自行購買相應(yīng)的物資，請專人來進(jìn)行維修。下一步，“南網(wǎng)在線”App里將提供相應(yīng)的增值服務(wù)，客戶可以在App里下單，由云南電網(wǎng)公司的專業(yè)工作人員提供服務(wù)。
“我住在昆明市供銷社的宿舍區(qū)，從20世紀(jì)90年代以來，電費(fèi)一直是由單位代收。后來房子賣給個(gè)人后，公共區(qū)域就經(jīng)常負(fù)荷不夠，一到冬天就跳閘停電。另外，業(yè)主們都想進(jìn)行‘一戶一表’改造，請問需要走哪些程序？”陳先生打進(jìn)熱線咨詢。
張亞表示，公共照明出現(xiàn)負(fù)荷不夠的問題，云南電網(wǎng)公司會(huì)安排人到現(xiàn)場察看，在明確跳閘停電原因后進(jìn)行相應(yīng)的處理。至于“一戶一表”改造則需要被相關(guān)部門納入老舊小區(qū)改造，然后由政府籌措改造資金，統(tǒng)一進(jìn)行改造。（云南日報(bào) 記者李翕堅(jiān)）
下期介紹
上線單位：云南省審計(jì)廳
上線時(shí)間：12月16日 12∶00-13∶00
參與方式：
云南廣播電視臺(tái)：
0871-96100 0871-68881890
云南日報(bào)、云南網(wǎng)：
http://www.jinbifun.com
收聽收看：
云南廣播電視臺(tái)新聞?lì)l率（FM105.8，AM576）每周四12∶00-13∶00直播
云南日報(bào)每周《觀點(diǎn)視點(diǎn)》版專題刊載
云南廣播電視臺(tái)公共頻道（YNTV-6）每周日22∶25《金色熱線·追蹤》播出
云南網(wǎng)（www.yunnan.cn）每周四同步開播，往期節(jié)目滾動(dòng)展播。
