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昆明信息港訊 記者俞逍 為進(jìn)一步深化“放管服”改革，切實(shí)發(fā)揮“一把手走流程”在優(yōu)化營商環(huán)境中的頭雁作用，解決一批企業(yè)群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局空港經(jīng)濟(jì)區(qū)分局局長馮光發(fā)、副局長孔婧以辦事人員和工作人員兩種身份，走進(jìn)服務(wù)大廳行政審批窗口，全面體驗(yàn)辦事流程，找出“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，零距離、全流程感受每一個(gè)環(huán)節(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。
在服務(wù)大廳內(nèi)，馮光發(fā)擔(dān)任起“陪同員”，與群眾一起取號(hào)，填寫材料，到窗口進(jìn)行提交，全流程幫助企業(yè)申辦變更業(yè)務(wù)。隨后，馮光發(fā)局長走到受理窗口內(nèi)，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)辦理流程，以工作人員身份，親自受理、面對(duì)面服務(wù)，順利完成審批服務(wù)。
孔婧以群眾的身份，親身體驗(yàn)辦理個(gè)體工商戶注銷事項(xiàng)，全程參與取號(hào)排隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、準(zhǔn)備材料、填寫表格、提交受理、等待審批等事項(xiàng)。
“一把手”走流程體驗(yàn)活動(dòng)是昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局空港經(jīng)濟(jì)區(qū)分局開展的“我為群眾辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，由“一把手”親自參與、親自體驗(yàn)辦事流程，全流程、多角度體驗(yàn)企業(yè)和群眾辦事的感受，直面辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改、邊提升”，不斷優(yōu)化審批流程和窗口設(shè)置，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化、服務(wù)提升，更讓“一把手”找到營商環(huán)境的重要抓手。
下一步，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局空港經(jīng)濟(jì)區(qū)分局將繼續(xù)以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦事流程，不斷找差距、補(bǔ)短板，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事，穩(wěn)步提升政務(wù)服務(wù)效能，提供優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，努力提高企業(yè)和群眾獲得感、幸福感和滿意度。
