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消防救援隊(duì)伍里有這樣一群“神秘”工作者，通常只聞其聲不見其人，他們用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞，用最短的時(shí)間上通下達(dá)各類警情，調(diào)集救援力量。他們就是“生命線”上的忠實(shí)守護(hù)者——119接警員。
為了讓遇險(xiǎn)群眾能在第一時(shí)間得到救助，119接警員24小時(shí)在線，365天無休，日夜值守在“119”報(bào)警電話旁。
那些看似平常的接聽、派警背后，都是滿懷溫暖、揪心、機(jī)智、果斷卻不為人知的接警故事。
“叮鈴……”2月4日凌晨，一陣急促的電話鈴聲在西雙版納州消防救援支隊(duì)響起。接警員郭大超迅速接起電話：“你好，這里是西雙版納119”。
“我家隔壁著火了，火很大……”緊張的說話聲從電話里傳來，報(bào)警人可能是受到驚嚇，語氣慌張，說不清起火地址。
西雙版納州消防救援支隊(duì)接警員郭大超 版納消防供圖
郭大超臨危不亂，打斷了報(bào)警人的語無倫次，“你別緊張，具體位置是在哪，有沒有人被困……”引導(dǎo)著報(bào)警人說清大概位置、火勢大小和有一名老人被困的實(shí)況后，他迅速調(diào)動腦海中的“活地圖”鎖定了事發(fā)地，調(diào)集最近的救援力量趕往現(xiàn)場。
“你先通知周圍的人疏散到安全位置，我們消防員馬上就到。另外你方便到路口接應(yīng)下消防車嗎？”在救援力量到達(dá)現(xiàn)場前，郭大超一邊指揮著報(bào)警人帶領(lǐng)周圍居民撤離火災(zāi)現(xiàn)場，一邊詢問事發(fā)地具體情況，將最新情況第一時(shí)間反饋給出警人員，同時(shí)聯(lián)系醫(yī)療人員到場。
直至現(xiàn)場救援人員成功救出被困老人，郭大超才松了一口氣。
在有些人眼中，119接警員的工作很輕松，無非就是接電話、動嘴皮、傳指令，能有多辛苦？
其實(shí)不然，119接警員工作看似簡單，里面包含的工作量和應(yīng)急反應(yīng)非?？简?yàn)人。電話鈴響不能超過三聲，警情詢問、鎖定位置、調(diào)派力量，短短幾十秒，必須迅速完成整個(gè)操作流程。
他們不僅要熟悉掌握接處警系統(tǒng)，及時(shí)處理群眾報(bào)警、求助。還要對全國警情統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行稽查駁回整改、對出動警情嚴(yán)格把關(guān)審核、匯總各類警情信息準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、熟悉運(yùn)用辦公會議系統(tǒng)協(xié)助通信員保障視頻會議……高度集中、快速準(zhǔn)確，是他們的職業(yè)要求。
作為119接警員，不僅要具備超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，還要具備較好的耐心，幫助和引導(dǎo)報(bào)警人梳理有效信息，才能做到及時(shí)響應(yīng)。
2022年10月31日13時(shí)許，一名男孩打進(jìn)保山市消防救援支隊(duì)119報(bào)警電話說：“我想跳樓。”
接警員林倩立刻緊張起來，第一反應(yīng)是要確定報(bào)警人的具體位置。她溫柔詢問道：“你在什么地方，位于什么位置呀？”男孩并不回答，只是哭著訴說自己的委屈，她耐心聆聽并暖心開導(dǎo)讓其放棄輕生的念頭。
保山市消防救援支隊(duì)接警員林倩 保山消防供圖
聊天中，林倩一次次試著詢問其老師父母的聯(lián)系方式，但對方始終拒不回答。經(jīng)驗(yàn)豐富的她沒有繼續(xù)逼問對方，而是溫柔安撫男孩的情緒。
“你別難過，讓消防員叔叔過去看看你好不好？”在她的安慰下，男孩的情緒緩和了不少，林倩順勢詢問他的位置和父母的聯(lián)系方式。得到確切位置后，林倩第一時(shí)間聯(lián)系轄區(qū)派出所趕往現(xiàn)場，直到找到男孩確認(rèn)其無危險(xiǎn)，她懸著的心才得以放下。
“我的工作是一種使命，老百姓在最需要幫助時(shí)候給我們打電話，是一種信任和托付?！绷仲徽f。
平凡的崗位，忠誠的堅(jiān)守。119接警員每天堅(jiān)守接警席，接、轉(zhuǎn)、處理各種突發(fā)警情，他們在大家看不到的地方默默守護(hù)著萬家燈火，沒有動人心魄的危險(xiǎn)情景，沒有驚天動地的浴血奮戰(zhàn)，他們用溫情的語言、永不“打烊”的敬業(yè)、分秒必爭的專業(yè)，時(shí)刻守護(hù)著生命熱線，聆聽著群眾危急，在“幕后”守護(hù)一方百姓平安。（昆明信息港 記者勞學(xué)麗 通訊員楊宵圓 金亞萍）
