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昆明機場為第一次乘坐飛機的游客消除顧慮 供圖
“第一次坐飛機，不知道具體流程怎么走？”今年2月，抖音上擁有337萬粉絲的“打工者小張”分享了一個怎么坐飛機的視頻，點贊量達到40萬以上，可見很多人對如何乘坐飛機以及有哪些注意事項有明確需求。昆明長水國際機場推出的“首乘無憂”特色服務，就為很多第一次乘坐飛機的游客消除了乘機顧慮。
3月28日，昆明長水國際機場迎來了“首乘無憂”特色服務一周年，一年里累計保障服務首乘旅客17.4萬人次，中轉旅客26307人次，覆蓋了首次乘機的各類旅客群體，為首次乘機旅客提供了一段“舒心、順心、安心”的乘機體驗。
在昆明機場，旅客可通過電話（96566）或使用昆明機場微信小程序等方式預約首次乘機服務，線下可在火車站城市候機樓，昆明機場停車樓、值機、安檢、候機、乘機等5大服務區(qū)域的服務點詢問或者找到佩戴“首乘首幫”綬帶的流動服務人員尋求幫助。同時，昆明機場還針對首次乘坐飛機的乘客推出提示服務卡和手環(huán)，各保障單位聯(lián)動，全流程主動識別、主動協(xié)助，以更加完整的服務鏈條為旅客的首次乘機保駕護航。
據(jù)了解，近期祥鵬航空、瑞麗航空、昆明航空三家加入昆明機場首乘服務體系的航空公司，還分別打造了首乘服務一周年主題航班，在省內、外精品航線、重點航班客艙內開展特色活動，播放首乘宣傳視頻、發(fā)放服務指南等宣傳資料，將昆明機場地面服務向空中服務延伸，將“首乘無憂”服務產品提供給更多的旅客。
據(jù)了解，下一步，昆明機場將繼續(xù)聯(lián)動東航云南等主要基地航空公司，通過“首乘無憂”服務視覺形象全面更新、聯(lián)動航空公司立體推廣、服務延展到機場相關各個服務點、全面覆蓋到省內各州市機場等方面進行提升，擴展首乘服務的輻射范圍，并聚焦旅客出行中遇到的急難問題，不斷深挖首乘旅客服務需求，持續(xù)完善產品、提升保障水平，常態(tài)化為廣大乘機出行提供安心、舒心、便捷的服務。（都市時報 全媒體記者楊麗菊）
