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近年來，隨著人口老齡化程度加深，以及“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”信息化速度加快，許多老年人就醫(yī)遇到了新問題，除了預(yù)約掛號(hào)、找科室、繳費(fèi)拿藥多次排隊(duì)，各種智能化自助機(jī)器對于許多老年人而言操作困難。此外，還有許多人異地就醫(yī)的現(xiàn)實(shí)需要和人們對高品質(zhì)生活的追求，陪診服務(wù)的需求日益增多。
目前，陪診服務(wù)仍處于早期發(fā)展階段，提供該服務(wù)的機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，比如專業(yè)陪診APP，或者依托綜合服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)，有的則作為家政公司的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。陪診服務(wù)在準(zhǔn)入門檻、從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格制定、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定等方面尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
民建昆明市委在今年的市兩會(huì)上提出建議，出臺(tái)指導(dǎo)性文件，成立行業(yè)協(xié)會(huì)，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入門檻、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)支持行業(yè)協(xié)會(huì)建立一套完善的行業(yè)制度及規(guī)范，明確規(guī)定整套就診流程，從預(yù)約、掛號(hào)、看診、復(fù)診等，確?？丛\人員享受到最優(yōu)質(zhì)的看診服務(wù)。建議推廣使用統(tǒng)一范式的陪診服務(wù)關(guān)系合同，以確保雙方利益得到最大的保障。
陪診員作為醫(yī)療服務(wù)的一部分，需要具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)、法律知識(shí)，了解醫(yī)院的地理環(huán)境、看病流程、醫(yī)保政策等，同時(shí)還要有愛心、細(xì)心、耐心，這樣才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的陪診服務(wù)。民建昆明市委建議建立健全培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)資質(zhì)好的職業(yè)院校、技工院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等積極開展技能培訓(xùn)，優(yōu)化職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，推進(jìn)行業(yè)競賽和評選評比。
與此同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范，建立健全管理制度、信用評級和懲罰機(jī)制，嚴(yán)禁陪診員進(jìn)行違規(guī)行為，并對違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)完善陪診行業(yè)的投訴流程，引導(dǎo)和鼓勵(lì)患者在其合法權(quán)益受到侵害后，通過消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益，凈化行業(yè)生態(tài)環(huán)境。
民建昆明市委還提到，可以創(chuàng)新服務(wù)模式，由醫(yī)院按程序引入若干家陪診服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過醫(yī)院公眾號(hào)平臺(tái)開通陪診服務(wù)選項(xiàng)。將陪診服務(wù)納入社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)各級政府購買陪診服務(wù)，針對特殊人群，如五保戶、長護(hù)險(xiǎn)老人、居家養(yǎng)老老人等，與相關(guān)企業(yè)簽訂協(xié)議，購買陪診服務(wù)套餐，讓更多需要服務(wù)的老人病有所“依”。（昆明市融媒體中心 全媒體記者曹月）
