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近日,由中國(guó)民用航空第二研究所舉辦的民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理體系優(yōu)秀案例交流會(huì)在成都舉行,我省共5個(gè)優(yōu)秀案例入圍。
此次我省入圍案例包括,昆明機(jī)場(chǎng)“航空+文旅”融合服務(wù)實(shí)踐與探索、“晚安長(zhǎng)水”從服務(wù)創(chuàng)新到品牌建設(shè),麗江機(jī)場(chǎng)“和美空港 心程相伴”、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)精細(xì)化管理策略,西雙版納機(jī)場(chǎng)“候鳥(niǎo)無(wú)憂”老年人服務(wù)。
中國(guó)民用航空第二研究所依據(jù)《民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理體系優(yōu)秀案例評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,從服務(wù)文化、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)創(chuàng)新三個(gè)方面定向邀請(qǐng)各大機(jī)場(chǎng)集團(tuán)征集服務(wù)質(zhì)量管理體系優(yōu)秀案例,投稿機(jī)場(chǎng)有31家,收集優(yōu)秀案例73個(gè),覆蓋了大型國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)、區(qū)域樞紐機(jī)場(chǎng)以及小型支線機(jī)場(chǎng)。
據(jù)了解,服務(wù)質(zhì)量管理體系優(yōu)秀案例須滿足多樣性與個(gè)性化、多領(lǐng)域融合發(fā)展、品牌引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)、強(qiáng)化服務(wù)流程細(xì)化、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量與安全性、模型建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)、全鏈條創(chuàng)新服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)優(yōu)化加速等條件,評(píng)審專家嚴(yán)格按照《評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》逐條對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審。此次評(píng)審入圍的案例將入選《民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理體系優(yōu)秀案例匯編(2024)》。
開(kāi)展此項(xiàng)評(píng)審工作,旨在深化民航服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究工作,推動(dòng)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,搭建平臺(tái)讓各機(jī)場(chǎng)能夠分享近年來(lái)服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)中的創(chuàng)新成果和典型經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)同行間的廣泛交流。通過(guò)推廣這些最佳實(shí)踐案例,進(jìn)一步提升行業(yè)整體服務(wù)水平,推動(dòng)民航服務(wù)成為“中國(guó)服務(wù)”標(biāo)桿。(云南日?qǐng)?bào) 記者胡曉蓉)
