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12月18日，記者從昆明市推進“高效辦成一件事”提升行政效能新聞發(fā)布會獲悉，通過進一步優(yōu)化“高效辦成一件事”政務服務，昆明市創(chuàng)新推出昆明市“高效辦成一件事”2024年度重點事項89個，市級“高效辦成一件事”重點事項增加到110個，創(chuàng)新推出昆明市“一類事”一站式服務事項51個。截至2024年11月，全市“高效辦成一件事”重點事項累計辦理55.77萬件，“一類事”一站式服務事項累計辦理2958件。
政策宣講擴展服務事項
據介紹，“高效辦成一件事”工作納入昆明市“當好排頭兵”高質量發(fā)展大競賽以來，昆明市建立重點事項清單管理機制，舉辦全市“高效辦成一件事”政策宣講專家講座3次、業(yè)務培訓6次，并統(tǒng)一制作省2024年第一批和新一批“高效辦成一件事”重點事項導辦視頻28個，全市各級各部門累計開展“高效辦成一件事”業(yè)務培訓348次，11807人次參加培訓。同時，道路開挖、開診所、社會保障卡服務等一批“高效辦成一件事”2024年度事項，新推出企業(yè)服務、惠商綠卡服務、企業(yè)準營及金融扶持等一批“一類事”一站式服務事項。五華區(qū)、盤龍區(qū)主動承擔省“高效辦成一件事”重點事項推廣應用試點任務，總結推出重點事項白話版辦事指南、“一件事”窗口規(guī)范設置等典型經驗并全市推廣。官渡區(qū)、西山區(qū)認真完成企業(yè)破產信息核查“一件事”試點任務，推動“一地創(chuàng)新、全省復用”。
針對培訓升級持證上崗，全市開發(fā)云培訓平臺，構建全域、全時、全員、全程的“互聯(lián)網+政務培訓”全新模式，助力全市政務服務窗口工作人員業(yè)務培訓，組織窗口工作人員參加行政辦事員職業(yè)技能等級考試，市政務服務中心37名窗口工作人員取得行政辦事員從業(yè)資格證，成為全省首批全員持證上崗的政務服務綜合窗口辦事員。
線上辦事“一網” 再造流程做“減法”
為全面推進網上申辦和全程網辦服務模式， 143個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、1764個村（社區(qū)）便民服務站均連通云南政務服務網，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級線上服務“一張網”，全市依申請類政務服務事項網上可辦率99.71%，全程網辦率97.38%。
線下辦事方面，市政務服務中心和各縣（市）區(qū)政務服務中心規(guī)范設置“高效辦成一件事”服務專區(qū)21個、“高效辦成一件事”綜合窗口和企業(yè)開辦等“一件事”專窗131個，“一件事”重點事項全部通過“一件事”窗口辦理，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心設置“高效辦成一件事”窗口143個積極開展幫辦代辦。
2024年以來，取消各類證明材料707項，實行告知承諾制證明事項拓展至105項，全市適用告知承諾制的辦件量達729869件。市2024年89個重點事項實現(xiàn)線上線下集成辦理，跑動次數減少到66次， 24個重點事項實現(xiàn)了零跑動,64個重點事項實現(xiàn)了最多跑1次；辦理環(huán)節(jié)減少到356個，承諾辦結天數減少到417天，申請材料減少到911個，壓減率達33.65%。
政務智辦 創(chuàng)新舉措做“乘法”
昆明市云上政務大廳設置“高效辦成一件事”、幫辦代辦、重大項目審批等功能，提供遠程雙錄事項辦理模式，申請人無論身在何地，可以通過視頻、文件傳輸、遠程共享桌面等多種形式與工作人員進行互動交流，實現(xiàn)“一件事”等事項辦理遠程“面對面”、貼心“手把手”視頻教辦幫辦。7月上線以來，累計辦件480件。
以數字賦能融合線上線下資源，匯集全市2022個高頻事項的簡版辦事指南、1500余項政策解讀、54家市級責任部門惠企政策聯(lián)系人和72項可兌現(xiàn)事項清單，自動展示1584個政務服務場所地圖和全市52個“24小時自助服務區(qū)”和211個“e辦通”點位，并上線場景化教辦視頻及高頻問題百問百答，實現(xiàn)政務服務信息掌上“一鍵直達”，截至目前，累計查詢12960件次。
通過依托國家政務服務平臺和省政務服務平臺實現(xiàn)泛珠三角區(qū)域“跨省通辦”事項165項，全國“跨省通辦”事項461項和西南5?。▍^(qū)、市）“跨省通辦”事項190項“跨省通辦”，通過“跨省通辦”“云上辦”合作機制，先后與22個?。▍^(qū)、市）的374個地區(qū)，實現(xiàn)13246個事項跨省辦理，依托“e辦通”自助服務終端，實現(xiàn)與福建、四川、河南等10省40市1896項事項的“跨省通辦”。2024年1月至10月，昆明市累計為企業(yè)和群眾辦理“跨省通辦”服務事項20.2萬件。
在 “15分鐘便民服務圈”的利好政策下，建設“24小時不打烊”政務服務專區(qū)52個，在商圈等人流密集場所部署“e辦通”自助服務點位211個，241項企業(yè)和群眾關心的高頻政務服務事項實現(xiàn)“自助辦”“就近辦”“異地辦”“24小時不打烊”，全省首創(chuàng)依托“e辦通”自助服務終端實現(xiàn)無犯罪記錄證明自助辦理，“e辦通”上線以來累計辦件133787件。升級“媽媽式”投資服務全程免費代辦，創(chuàng)新“網格服務”“上門服務”“圓桌服務”“一類事一站辦”等模式，全市幫辦代辦服務隊伍人員達2706名，2024年開展免費幫辦代辦服務89787次，服務滿意度達100%。
回應訴求“一線答” 解決訴求做“除法”
依托12345政務服務便民熱線，高效受理企業(yè)和群眾政務服務咨詢、投訴等訴求，梳理“一件事”12345熱線知識305個，建立“一件事”12345知識庫，健全完善工作機制，打造政務服務“總客服”，實名差評整改率、實名差評回訪整改率均達100%。全市各級政務服務實施部門和政務服務體驗員圍繞“高效辦成一件事”開展走流程1015次，發(fā)現(xiàn)和整改“一件事”辦理痛點堵點問題542個。
通過第三方對全市一體化政務服務能力進行上半年、下半年兩次調查評估，針對評估指出問題進行全面整改，以評促改，以評優(yōu)服。同時，全市政務服務大廳實行“1+7”清單化管理，推動全市窗口“無差別受理、同標準辦理”，建立健全線下辦理工作制度，扎實推動“一件事”重點事項線上線下融合辦理。昆明市《深化“高效辦成一件事”擦亮“四季如春營商環(huán)境”昆明品牌》和《念好“四字訣”打造“明白辦”》做法，分別入選全省2024年上半年和下半年優(yōu)化營商環(huán)境典型案例。
據悉，下一步昆明市將以“云上辦”“明白辦”“高效辦”“跨省辦”助推“高效辦成一件事”高質量、高效率，深化基層窗口改革，推動基層服務陣地向“一站多能”轉型，深化業(yè)務整合和流程再造，推動線上線下深度融合，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，疊加推動更多“一件事”向“一類事”一站式服務，持續(xù)優(yōu)化更加便捷高效的政務環(huán)境，擦亮“四季如春營商環(huán)境”昆明名片。（掌上春城 記者浦瀟）
