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街道、社區(qū)工作人員就小區(qū)物業(yè)問題向業(yè)主進(jìn)行答復(fù)。本報(bào)通訊員 徐穎 攝
物業(yè)服務(wù)，一端連著千家萬戶的切身利益，一端連著基層社會的和諧穩(wěn)定，是檢驗(yàn)治理效能的“試金石”。近年來，昆明市呈貢區(qū)洛龍街道錦融社區(qū)堅(jiān)持以“錦繡同心、融治家園”為核心理念，聚焦群眾急難愁盼，打造“融治幫幫站”實(shí)體陣地，系統(tǒng)構(gòu)建了多元聯(lián)動、專業(yè)調(diào)處、閉環(huán)服務(wù)的治理新格局，推動基層治理從單打獨(dú)斗向協(xié)同作戰(zhàn)、從簡單調(diào)解向依法化解、從被動應(yīng)對向主動治理深刻轉(zhuǎn)變，讓法治力度與民生溫度在社區(qū)交融。
協(xié)同作戰(zhàn) 從單打獨(dú)斗到握指成拳
“以前是社區(qū)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，相關(guān)部門看得見管不著，現(xiàn)在不一樣了?！卞\融社區(qū)黨總支書記楊雪翻開手中的民情臺賬，上面密密麻麻記錄著網(wǎng)格員走訪收集的問題。
前不久，有居民反映小區(qū)消防通道長期被私家車占用，存在安全隱患。網(wǎng)格員小段第一時間拍照上傳，社區(qū)立即“吹哨”。第二天，街道、住建、消防、公安組成的“治理攻堅(jiān)隊(duì)”就出現(xiàn)在小區(qū)里，現(xiàn)場勘查、約談物業(yè)、重新規(guī)劃停車位，一周時間，通道暢通了?！吧鐓^(qū)吹哨，部門真的就報(bào)到了，這效率沒得說?！眹^居民紛紛點(diǎn)贊。
在錦融社區(qū)，70余名網(wǎng)格員就是活躍在樓棟院落的“流動探頭”。他們通過常態(tài)化巡查和線上互動，把民情民意收集上來，把問題清單變成社區(qū)的履職清單。對物業(yè)整改不力的，社區(qū)敢于亮劍，依法下發(fā)通知、約談警示，用剛性督考倒逼責(zé)任落實(shí)。
依法調(diào)解 從面紅耳赤到心平氣和
“不是我不交物業(yè)費(fèi)，是這房子漏水兩年都沒修好?！薄皹I(yè)主不繳費(fèi)，我們哪來的錢修？”在“融治幫幫站”的調(diào)解室里，類似的“火藥味”時常出現(xiàn)。
“大家先別急，我們一條一條梳理?！瘪v點(diǎn)律師柳加樂拿出相關(guān)法規(guī)條文，心平氣和地分析：“根據(jù)民法典，房屋在保修期內(nèi)由開發(fā)商負(fù)責(zé)，物業(yè)有協(xié)調(diào)義務(wù)；業(yè)主長期不繳費(fèi)，也影響小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)……”
“融治幫幫站”每周設(shè)立“律師接待日”，由社區(qū)主導(dǎo)、專業(yè)律師常駐、物業(yè)方參與的物業(yè)糾紛調(diào)處中心，成了化解矛盾的主陣地。從房屋質(zhì)量到鄰里噪聲，從停車位到公共收益，凡是走進(jìn)這扇門的矛盾，都要在法治框架內(nèi)尋求共識。2026年以來，已累計(jì)召開專題協(xié)調(diào)會10余次，現(xiàn)場答復(fù)推動解決民生訴求數(shù)十項(xiàng)。
“每個問題都有一個‘身份碼’，小事當(dāng)天辦，難事盯著辦?！惫ぷ魅藛T展示著相關(guān)臺賬，A、B、C三級分類清晰明了，定期研判跟蹤，都要對物業(yè)承諾的事項(xiàng)逐項(xiàng)銷號。
閉環(huán)服務(wù) 從被動應(yīng)對到主動治理
“小程序真管用，早上反映樓道燈壞了，中午就修好了?！本用窈济髦ツ闷鹗謾C(jī)，在“融治幫幫站”的線上平臺熟練地點(diǎn)了個“滿意”。
線上小程序、微信群，線下意見箱、“敲門行動”——錦融社區(qū)織就了一張全天候的民意收集網(wǎng)。但收集只是第一步，如何讓每一件訴求都“件件有回音、事事有著落”？
“我們不僅要‘滅火’，更要‘防火’?！鄙鐓^(qū)工作人員郎世隆深有感觸。前不久，針對連續(xù)幾起民宿噪聲投訴，“融治幫幫站”沒有止步于找到當(dāng)事人，而是聯(lián)動物業(yè)、派出所召集此類民宿從業(yè)人員進(jìn)行安排部署及時告知入住要求，開展系列普法宣傳，以降低入住高峰期的噪聲投訴，從源頭上遏制了此類問題?！耙郧笆浅隽耸略偬幚恚F(xiàn)在是提前想到、提前做到?！崩墒缆≌f。
每辦結(jié)一個問題，系統(tǒng)自動推送滿意度評價；每季度組織一次案例“回頭看”。從解決一個漏水點(diǎn)到治理一類房屋滲漏，從處置一次糾紛到完善一套調(diào)解機(jī)制，錦融社區(qū)正用一次次復(fù)盤推動治理從被動應(yīng)對走向主動預(yù)防。
如今，錦融社區(qū)的樓道干凈了，車輛停放有序了，鄰里見面笑臉多了。“融治幫幫站”運(yùn)行以來，累計(jì)高效處置各類物業(yè)糾紛20余件，物業(yè)問題整改率超過90%，居民滿意度持續(xù)攀升。
“基層治理是一道必答題，也是一道溫情題?！甭妪埥值傈h工委書記王燕興表示，今后將繼續(xù)深耕“融治幫幫站”品牌，在精細(xì)化服務(wù)、智能化支撐、人性化關(guān)懷上不斷探索，讓“幫幫站”真正成為居民心貼心的“幸福家”。（云南日報(bào) 記者張雁群 通訊員楊艷生 劉珂宇）
