昆明信息港訊 通訊員熊楠 張云紅 近日，官渡區(qū)舉行授牌儀式，對關(guān)興路“誠信經(jīng)營示范街”和73家榮獲“誠信經(jīng)營示范店”榮譽稱號的經(jīng)營戶進行了授牌。自“誠信經(jīng)營示范街”活動開展以來，官渡區(qū)市場監(jiān)管局傾力打造“七個一”“誠信經(jīng)營示范街”:
一份承諾:每一戶參加創(chuàng)建的經(jīng)營戶都做出保障商品質(zhì)量安全、自覺落實產(chǎn)品質(zhì)量責任，切實維護消費者合法權(quán)益，依法履行“三包”義務(wù)，積極宣傳產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)有關(guān)政策和自覺履行社會責任，信守承諾等共五項承諾，并將承諾在店面對外公示，接受群眾監(jiān)督。
一個評定標準：根據(jù)創(chuàng)建方案，制作了《創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范店日常檢查表》，將標準細化為誠信經(jīng)營良好、誠信管理嚴格、誠信環(huán)境優(yōu)化、誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)、誠信維權(quán)高效五大內(nèi)容共25個小項。
一套管理制度：建立并統(tǒng)一印制了商品進貨查驗制度、購銷貨臺賬制度、質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市制度、商品修理、更換、退貨制度和消費者投訴處理制度。
一系列誠信主題活動：開展“誠信經(jīng)營示范店”、“誠信經(jīng)營、放心消費”承諾企業(yè)、示范店創(chuàng)建和誠信市場建設(shè)活動，倡導公平交易、以誠待人，構(gòu)建誠信商業(yè)環(huán)境。
一個監(jiān)督投訴電話：制作了統(tǒng)一規(guī)范的證照公示牌、消費提示牌和投訴舉報電話公示牌，將全區(qū)統(tǒng)一的消費者投訴電話公示在每個店鋪，既方便消費者監(jiān)督、投訴，又強化了經(jīng)營者的自我約束。
一本顧客意見?。航y(tǒng)一印制了《顧客意見本》在每一店面顯著位置懸掛，接受廣大群眾監(jiān)督。同時促進商戶及時根據(jù)消費者意見建議，進一步改進服務(wù)，提升文明形象。
一個管理機構(gòu)：社區(qū)聯(lián)動，在示范街成立了專門的管理機構(gòu)，設(shè)立專人處理示范街內(nèi)消費者投訴，實現(xiàn)“消費糾紛快調(diào)快處”。讓消費者投訴不出門、不出街。
此外，推出了企業(yè)信用信息公示、“紅黑板”等一系列守信激勵、失信懲戒措施，加大了對守信者的支持服務(wù)，進一步提升誠信環(huán)境。
“誠信經(jīng)營示范街”活動開展一年來，示范街區(qū)經(jīng)營戶文明素質(zhì)進一步提升，誠信經(jīng)營、文明經(jīng)商理念逐步深入人心。廣大經(jīng)營戶履行誠信承諾、積極美化經(jīng)營環(huán)境、妥善處理消費糾紛、針對投訴熱點進一步提升了服務(wù)水平。2018年1-7月，官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局共受理示范街區(qū)內(nèi)消費者投訴15件，消費者投訴率較去年同期下降了57.14%。
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