黨史學(xué)習(xí)教育啟動以來，官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局用心用力抓好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，在“便民、利企、促發(fā)展”上狠下功夫，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，著力提升窗口服務(wù)效能，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民辦事的實(shí)際行動，助推政務(wù)水平再上新臺階。
“線上+線下”兩條“腿” 老年人辦事更便利
走進(jìn)官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“老年人服務(wù)窗口”特別醒目，記者看到，在這個窗口，官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)局專門安排專人為老年人提供講解引導(dǎo)、填報資料、復(fù)印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。同時，還設(shè)置老年人及特殊群體“愛心專座”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等物品。
“我之前還準(zhǔn)備給女兒打電話，讓她來陪我辦理戶照，沒想到來到服務(wù)大廳后，這里不僅有老年人服務(wù)窗口，還有專門的工作人員幫我填寫表格、操作手機(jī)軟件等事宜，短短20多分鐘的時間，就幫我辦好所有需辦理的事宜”。日前，在官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，記者見到正在老年人服務(wù)窗口辦理戶照信息的陳國泰大爺，陳大爺對記者說，由于自己年事已高，對辦理戶照、身份證等這類證件，特別是辦理過程中，需操作手機(jī)上的各種app特別陌生，有了現(xiàn)場工作人員的代辦服務(wù)，切實(shí)為自己和家人省了很多麻煩。
“為及時解決廣大老年人特別是獨(dú)居、高齡、失能等特殊困難老年人在辦事服務(wù)等方面面臨一系列實(shí)際困難和問題，官渡區(qū)政務(wù)局采取開設(shè)“老年人綠色通道”、人性化“健康碼”管理，將醫(yī)保、社保、民政、生活繳費(fèi)等老年人高頻辦理事項(xiàng)下放至街道和社區(qū)為民服務(wù)中心（站），為行動不便的居家老年人提供上門辦理、幫辦代辦等舉措，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)，讓老年人足不出戶就能辦事?！惫俣蓞^(qū)投資服務(wù)中心（政務(wù)服務(wù)中心）主任黃開瓊介紹，區(qū)政務(wù)局還結(jié)合“一核多維”社會治理體系建設(shè)，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能，方便不使用或不會操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事，讓老年人辦事少跑路，不再將“健康碼”作為老年人進(jìn)入官渡區(qū)政務(wù)大廳的唯一通行憑證，實(shí)現(xiàn)老年人群體可憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行等替代方式進(jìn)入政務(wù)大廳。
“延時服務(wù)” 讓政務(wù)服務(wù)全方位無死角
9月24日中午12點(diǎn)05分左右已過上班時間，市民陳先生匆匆來到官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理公共衛(wèi)生許可證，窗口工作人員主動放棄午休時間，為其填寫表格、辦理證件。一直以來，只要還有1位辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，直到辦完最后一件事，送走最后一位辦事群眾。截至9月13日，綜合窗口累計已延時服務(wù)超過2000分鐘，歷史最高延時服務(wù)時長達(dá)2小時。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“持續(xù)優(yōu)化+靈活機(jī)動”的方式優(yōu)化延時服務(wù)。根據(jù)實(shí)際工作情況，在“520”“七夕”“九月九”等特殊的日子靈活配合民政局采取輪班用餐、午休的方式，提供“保姆式”延時服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地方便前來辦事的每一位群眾。同時，官渡區(qū)不斷提升線上線下服務(wù)能力和水平，讓“小小窗口”為群眾提供“滿滿服務(wù)”，從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時服務(wù)”，立足解決辦事企業(yè)和群眾的實(shí)際困難，對臨近或已下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，人性化地提供打印服務(wù)等實(shí)實(shí)在在的便利，通過政務(wù)服務(wù)一點(diǎn)一滴的“小溫暖”，匯聚成群眾滿意的“大幸福”。
“生命周期”全覆蓋 政務(wù)服務(wù)“一站式”
官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，圍繞自然人從出生到身后的全生命周期，初步梳理形成出生、入學(xué)、參軍、就業(yè)、結(jié)婚、生育、住房、置業(yè)、退休、后事等10個階段的148余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。按照事項(xiàng)辦理的前后邏輯關(guān)系進(jìn)行梳理，以主題形式進(jìn)行分類呈現(xiàn)，初步形成《官渡區(qū)自然人全生命周期服務(wù)事項(xiàng)清單》，最大限度節(jié)約群眾辦事時間和成本，提升滿意度。同時，對政務(wù)服務(wù)辦理過程中業(yè)務(wù)部門辦理地點(diǎn)分散、辦事指南不明確、辦事資料繁瑣、辦事流程不清晰、群眾辦事苦惱等問題，通過配置辦事指南，梳理辦事流程，從而形成的一套“自然人生命周期”政務(wù)服務(wù)新模式，更加方便群眾辦好人生中的每一件事，為群眾辦事提供便利指引，充分體驗(yàn)“一站式”政務(wù)服務(wù)。
“跨省通辦”加速落地 政務(wù)服務(wù)告別“兩地跑”
官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)局聚焦市場主體和廣大人民群眾普遍關(guān)切的異地辦事需求，依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺技術(shù)優(yōu)勢，對省平臺上線的“跨區(qū)域辦理”事項(xiàng)，涉及人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管等多個部門的高頻業(yè)務(wù)，組織開展了5輪事項(xiàng)摸底調(diào)研并與相關(guān)部門會商確定上線事項(xiàng)，梳理完成“跨省通辦”事項(xiàng)共計124項(xiàng)，邁出了政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的關(guān)鍵一步。積極加入昆明市“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”聯(lián)盟，與湖北省應(yīng)城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、貴州省貴陽市云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心簽訂了《官渡·應(yīng)城政務(wù)服務(wù)‘跨?。ㄓ颍┩ㄞk’合作協(xié)議》《昆明市官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局 貴陽市云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“跨省通辦”框架協(xié)議》。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“跨省通辦”服務(wù)窗口，已實(shí)現(xiàn)14個省份170余個地區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門的“跨省通辦”合作。
熱線電話落實(shí)到底 及時解決群眾問題
為有效發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線的作用，官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局高度重視，安排專人負(fù)責(zé)工單辦理工作，按照“集中受理、分級負(fù)責(zé)、歸口管理、限時辦結(jié)”的原則，形成了以政務(wù)服務(wù)中心為中心、進(jìn)駐中心各職能部門為成員的工作網(wǎng)絡(luò)，以高度的責(zé)任心和為全區(qū)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天工單在規(guī)定時間處理，并及時回復(fù)和回訪。此外，及時督促協(xié)調(diào)解決問題，將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓辦事群眾滿意。今年以來，共辦理各類工單23條，做到件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，群眾滿意率100%。
“今后區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，全方位提升政務(wù)服務(wù)能力，從一件件小事、一個個細(xì)節(jié)著手，將‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動落實(shí)到服務(wù)好企業(yè)群眾的點(diǎn)滴之中，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感?！惫俣蓞^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（昆明信息港 通訊員鄔艷芳）
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