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昆明信息港訊(昆明日報 記者李思凡) 來自昆明市旅發(fā)委的數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,12301平臺涉及昆明的團(tuán)隊投訴312件,相較2017年同期的578件下降了46個百分點。
去年4月15日以來,昆明按照省、市旅游市場秩序整治工作的安排部署,落實云南省“22條”、昆明市38條旅游整治措施,以打擊“不合理低價”“強(qiáng)迫購物消費”、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為為重點,持續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。經(jīng)過一年多的持續(xù)整治,昆明旅游市場秩序整治成效初步顯現(xiàn)。
從投訴來看,今年以來昆明旅游投訴絕對數(shù)總體明顯下降。上半年通過12301平臺的投訴226件,同比2017年上半年的417件下降45.8%;前三季度旅游投訴數(shù)量繼續(xù)回落,同比2017年前三季度下降46%。尤其是暑期出游高峰的6月、7月,旅游投訴僅有6件,同比2017年6月、7月的105件實現(xiàn)大幅下降。
截至11月底,今年,昆明市旅游監(jiān)察支隊收到有效旅游投訴700件。
“一部手機(jī)游云南”平臺6月1日上線試運營,“游云南”App一鍵投訴服務(wù)體系投入使用。截至12月4日,昆明共收到投訴1072件,并按照“1小時回應(yīng),24小時辦結(jié)”的工作要求全部辦結(jié)。
在旅游投訴大幅下降的同時,今年以來,昆明在旅游大案要案查處方面取得突破,并通過不斷加大行政執(zhí)法力度,有力打擊了旅游行業(yè)各類違法違規(guī)行為。尤其是涉旅刑事案件取得重大突破,為涉旅案件依法偵辦探索了路徑、積累了經(jīng)驗。前三季度,昆明共查處涉旅刑事案件270件,行政案件1035件,罰款3548.37萬元。其中,2月初僰銀案件成功偵破,屬云南首起涉旅非國家公職人員行賄受賄案;6·02仟悅案取得重大突破,這是一起涉及多省市、上下游連通,涵蓋旅行社、購物店、導(dǎo)游、大巴司機(jī)等產(chǎn)業(yè)鏈完整的“不合理低價游”、涉嫌非國家公職人員行賄受賄典型案件,涉案金額高達(dá)5700萬元,抓獲涉案人員31人。
市旅發(fā)委相關(guān)人士說,昆明作為省會城市,旅行社占全省旅行社總量的53.1%;2017年,昆明旅行社接待團(tuán)隊超過22萬個,占全省團(tuán)隊總量的70%,其中僅10%是昆明一日游。去年4月15日以來,昆明加大對“不合理低價游”的整治力度,嚴(yán)厲打擊旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為。
針對旅行社的設(shè)立條件、質(zhì)量保證金、星級評定等情況,今年6月以來,市旅發(fā)委對全市旅行社依法依規(guī)全面開展合規(guī)性核查。目前,依法吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證27家;主動聯(lián)系勸導(dǎo),注銷“僵尸旅行社”“馬甲旅行社”110家。
通過系列措施,昆明旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為大幅減少,“不合理低價游”現(xiàn)象明顯改善。按照“查處吊銷一批違法違規(guī)的旅行社、逐步注銷一批長期未開展經(jīng)營的旅行社、鼓勵扶持一批集團(tuán)化發(fā)展的旅行社”的思路,推動旅行社行業(yè)規(guī)?；⒁?guī)范化、品牌化發(fā)展。
