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昆明信息港訊 2019年春節(jié)假期進(jìn)入尾聲。據(jù)云南省假日旅游信息統(tǒng)計(jì)中心綜合測(cè)算，今年春節(jié)假期，云南全省共接待游客3464.06萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.22％；全省共實(shí)現(xiàn)旅游收入241.73億元，同比增長(zhǎng)25.29％。云南各地將傳統(tǒng)民俗文化和旅游相結(jié)合，帶熱了春節(jié)的文化和旅游市場(chǎng)，讓八方來客充分感受“滇味春節(jié)”。
春節(jié)期間，以“游云南”App為引領(lǐng)的“一機(jī)游”智慧旅游平臺(tái)讓各地游客在云南過了把“智慧癮”，刷臉入園、智慧導(dǎo)覽、找?guī)?、一鍵投訴、識(shí)花識(shí)景等功能不僅為游客出游提供了方便，也為旅游的體驗(yàn)增加了新的樂趣。截至2019年2月10日24時(shí)，“游云南”App累計(jì)安裝167萬(wàn)人，2月4日至2月10日累計(jì)新增用戶39578人， App及小程序春節(jié)期間為用戶服務(wù)超200萬(wàn)次，其中直播總觀看量約為11.6萬(wàn)次，智慧導(dǎo)覽使用次數(shù)約為99.9萬(wàn)次。
智慧寫在臉上，8萬(wàn)余人體驗(yàn)1秒鐘刷臉入園
“刷臉入園這個(gè)功能第一次在景區(qū)見到，新奇又方便，期望能更加廣泛的普及?！眮碜愿＝ǖ挠慰忘S先生對(duì)此次云南之行連連點(diǎn)贊，尤其希望“一部手機(jī)游云南”智慧旅游可以更快普及到更多地方。
目前，“游云南”App實(shí)現(xiàn)了全省A級(jí)景區(qū)的門票在線購(gòu)買。通過線下閘機(jī)等智慧驗(yàn)票終端的建設(shè)，讓游客通過提前錄入人臉照片的方式，在全省3A級(jí)以上91家景區(qū)實(shí)現(xiàn)刷臉“1秒”快速入園，全部126家A級(jí)售票景區(qū)“掃碼”驗(yàn)票入園。2月4日-2月10日期間，“游云南”App共銷售景區(qū)門票8萬(wàn)多張，較春節(jié)前一周增長(zhǎng)8倍，其中羅平九龍瀑布、曼聽御花園、石林景區(qū)、原始森林公園、野象谷成為全省最受游客歡迎前5景區(qū)，排名前3的最受歡迎的州市分別為西雙版納、曲靖、昆明。
“游云南”App“刷臉入園”功能采用國(guó)際領(lǐng)先的騰訊優(yōu)圖人臉識(shí)別技術(shù)支持，運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)在景區(qū)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“刷臉入園”。該系統(tǒng)采用世界頂級(jí)人臉識(shí)別算法，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)的快速識(shí)別，并在大角度側(cè)臉、人臉快速移動(dòng)等場(chǎng)景下也可以準(zhǔn)確完成比對(duì)，人臉識(shí)別速度小于1S。
相較于傳統(tǒng)檢票方式，人臉識(shí)別功能更快速、更便捷，省去了人工購(gòu)票環(huán)節(jié)，也有效避免了因門票丟失而產(chǎn)生補(bǔ)票等問題，大大節(jié)省購(gòu)票、驗(yàn)票時(shí)間，方便游客快速入園。同時(shí)，為景區(qū)節(jié)省人工檢票成本，減小景區(qū)旺季購(gòu)票、取票壓力。
一鍵投訴辦結(jié)率100%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)約5小時(shí)28分
2月4日0:00 - 2月10日12:00，“一部手機(jī)游云南”投訴平臺(tái)共受理旅游投訴532起，均已全部辦結(jié)，投訴辦結(jié)率100%，投訴主要集中在旅行社、景區(qū)、住宿問題上。其中在線投訴343起，占64.5%，電話投訴189起，占35.5%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)約5小時(shí)28分。數(shù)據(jù)顯示，昭通市、迪慶州、楚雄州處理速度最快，昭通市平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)14分鐘，迪慶州平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)44分鐘，楚雄州平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)9分鐘。
“一部手機(jī)游云南”游客投訴處置體系構(gòu)建“1+16+129+X”投訴處置體系（1個(gè)省級(jí)指揮中心、16個(gè)州市指揮中心、129個(gè)區(qū)縣指揮中心、X個(gè)行政部門和X家涉旅企業(yè)），建立“一鍵投訴、直達(dá)企業(yè)、及時(shí)響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處置、實(shí)時(shí)反饋、限時(shí)辦結(jié)”的投訴處置機(jī)制，各級(jí)指揮中心由19個(gè)行政管理部門抽調(diào)人員集中辦公，統(tǒng)一行動(dòng)，接受各級(jí)指揮中心指揮，實(shí)現(xiàn)投訴統(tǒng)一受理、統(tǒng)一指揮處置。體系落實(shí)了投訴處置主體責(zé)任和各級(jí)指揮中心的監(jiān)管責(zé)任，重塑投訴處置機(jī)制，解決了原來投訴處置過程中的一系列問題。
“一機(jī)游”一鍵投訴處置系統(tǒng)利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，大大縮短投訴處理時(shí)間，以游客及投訴事件為中心，打破部門界限，實(shí)現(xiàn)省、州市、區(qū)縣投訴管理和處置人員實(shí)時(shí)在線、實(shí)時(shí)響應(yīng)和處理投訴。形成投訴工單直達(dá)企業(yè)、屬地指揮中心和行政部門，各部門進(jìn)行快速響應(yīng)和協(xié)調(diào)處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處置并反饋游客的閉環(huán)機(jī)制。
支持異地還車、 24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，“游云南”租車頻道受熱捧
自駕游帶火了租車行業(yè)。春節(jié)期間，“游云南”租車頻道還推出優(yōu)惠立減活動(dòng)，2月1日至2月15日，通過“游云南”App租車功能租車成功的用戶，不論車型、租車天數(shù)，下單租車就能享受到金額立減50元的特惠政策。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期第一天“游云南”租車頻道出租率達(dá)到了98.5%，整個(gè)假期出租率是98%，其中2月7號(hào)、8號(hào)達(dá)到100%。而以家庭為單位，租用7座車，是春節(jié)出游最流行最火爆的自駕出游方式。此外，節(jié)假日期間租車市場(chǎng)緊俏，通常需要提前一周預(yù)定才可能租到滿意的車輛。
據(jù)了解，云南市場(chǎng)上知名租車平臺(tái)的車輛在今年春節(jié)期間都達(dá)到了95%以上的出租率，自駕與市場(chǎng)非?？捎^。“今年，我們要挑選更多品質(zhì)租車供應(yīng)商，滿足游客們對(duì)小交通連接大交通的需求?！薄坝卧颇稀盇pp租車頻道運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說，結(jié)合“游云南”App同步連接游客端和政府管理端的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)將擴(kuò)增景區(qū)的租、還車點(diǎn)，為下一個(gè)節(jié)假日自駕游高峰的到來做好準(zhǔn)備。目前“游云南”租車功能覆蓋全省14個(gè)租車點(diǎn)，近10種汽車品牌、6種車型、1000余輛車可供游客選擇，且支持異地還車。
游云南誠(chéng)選模式助力銷量增長(zhǎng)，年貨大禮包供不應(yīng)求
“游云南”App的內(nèi)容電商平臺(tái)“游云南·誠(chéng)選”在春節(jié)前為用戶們提前上新20余款新春好貨，1月份誠(chéng)選平臺(tái)銷售額，環(huán)比增長(zhǎng)339%，宣字牌火腿、米之州雜糧、貢潤(rùn)祥茶膏、龍潤(rùn)春城飛花、中吉號(hào)中吉青等商品讓許多用戶買了又買，多次復(fù)購(gòu)。
在熱鬧的誠(chéng)選年貨節(jié)中，誠(chéng)選年貨大禮包最受歡迎，這份大禮包的設(shè)計(jì)，采用了新的選品思路，用不同州市最地道最有親情滋味的物產(chǎn)來組合，仿佛讓“云南地圖”鋪展為了年夜飯的餐桌，大禮包里的年貨包括臨滄的紅糖、宣威的火腿、元陽(yáng)的紅米、羅平的黃姜、南澗的土蜂蜜等；200份禮包在7天內(nèi)售罄，許多收到大禮包的用戶還帶來源源不斷新增訂單，供不應(yīng)求。
誠(chéng)選大禮包熱賣的還有一個(gè)原因，是在地企業(yè)對(duì)平臺(tái)專供，直接、規(guī)范的銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約了中間成本，價(jià)值589的禮包，在誠(chéng)選平臺(tái)讓利于消費(fèi)者后，僅售399元，可謂是物美價(jià)廉。
2019年，云南旅游將按照“國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化”的發(fā)展原則和“云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)叫云南”的全域旅游理念，著力實(shí)施“一部手機(jī)游云南”完善提升、旅游廁所建設(shè)、智慧景區(qū)建設(shè)、旅游品質(zhì)提升、自駕旅游推進(jìn)、康養(yǎng)旅游建設(shè)、全域旅游發(fā)展、文旅品牌塑造、旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)嚴(yán)打嚴(yán)管等九大工程。此外， 云南將逐步建設(shè)國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際著名的旅游目的地，特別是面向南亞、東南亞的國(guó)際區(qū)域旅游集散地?！坝卧颇稀盇pp英文版也將上線，為全球游客服務(wù)。
