返回頂部
1月31日，在云南省人民政府記者會(huì)上，云南省省長阮成發(fā)回復(fù)記者提出的問題，他表示，“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)上線運(yùn)行以來，社會(huì)各界總體反響很好，未來將繼續(xù)完善這個(gè)平臺(tái)，讓“行”更便捷，讓“游”更自由，讓“購”更放心，讓“服務(wù)”更到位。
阮成發(fā)介紹，“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)上線運(yùn)行以來，社會(huì)各界總體反響很好。但這個(gè)平臺(tái)剛剛起步不久，還需要不斷完善，還有很長的路要走。過去一年，我堅(jiān)持每月專題研究調(diào)度一次，而且經(jīng)常上線體驗(yàn)，對(duì)找?guī)?、直播、刷臉入園等方面提出了許多完善要求，平臺(tái)也陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了這些功能?？梢?，只要不斷提出需求，這個(gè)平臺(tái)是能夠不斷完善的。
阮成發(fā)表示，“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)自去年10月1日正式上線，現(xiàn)在已經(jīng)做到4個(gè)“全國之最”。一是全國景區(qū)實(shí)時(shí)直播最大的平臺(tái)，接入直播流1400路，實(shí)時(shí)直播此時(shí)此刻最美云南。二是全國景區(qū)地理信息最全的平臺(tái)，有142個(gè)3A級(jí)以上景區(qū)景點(diǎn)地理位置信息和手繪地圖。三是景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)提供最多的平臺(tái)，有119個(gè)景區(qū)提供導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，導(dǎo)覽語音還可以在界面上個(gè)性化選擇“小云”或“小南”。四是旅游投訴處置最快的平臺(tái)，游客投訴24小時(shí)辦結(jié)率為99%，平均辦結(jié)時(shí)間為7小時(shí)，而原來旅游投訴辦結(jié)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是7天。實(shí)際上，游客到云南是為了旅游休閑，享受好山好水，并不愿意投訴，只要我們做好服務(wù)，第一時(shí)間處置旅游投訴，問題是可以很好得到快速解決的。
阮成發(fā)強(qiáng)調(diào)，目前，“一部手機(jī)游云南”APP下載量達(dá)150萬，11個(gè)小程序集合使用量突破1400萬。今年將繼續(xù)完善這個(gè)平臺(tái)。第一，讓“行”更便捷?！俺宰⌒杏钨?qiáng)省备鳝h(huán)節(jié)，“行”是很關(guān)鍵的一環(huán)，近期平臺(tái)將會(huì)增加“高速伴侶”功能，提供汽車租賃、高速公路服務(wù)區(qū)及沿線景觀等方面信息推介服務(wù)。
第二，讓“游”更自由。大力發(fā)展智慧旅游景區(qū)、智慧旅游小鎮(zhèn)、智慧旅游城市，制定智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。我們將在“刷臉”上努力突破，下一步再實(shí)現(xiàn)刷臉入住酒店等。目前，全省15個(gè)機(jī)場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)刷臉登機(jī)，今后還可實(shí)現(xiàn)刷臉購物等。
第三，讓“購”更放心。不斷豐富“游云南”平臺(tái)商品種類，陸續(xù)讓云南綠色食品“十大名品”上線，并且做到方便購物、誠信購物、無理由退貨。
第四，讓“服務(wù)”更到位。全方位豐富“游云南”平臺(tái)政府端功能?！坝卧颇稀逼脚_(tái)有“一朵云”，下面連著兩端，一端是游客端、一端是政府端。去年工作重點(diǎn)是游客端，今年工作重點(diǎn)是政府端。政府端完善以后，政府端各種資源再服務(wù)于游客端，到時(shí)大家的感受就會(huì)有質(zhì)的飛躍。要建立高效投訴處置體系、綜合執(zhí)法體系、旅游綜合智慧管理體系、應(yīng)急救援指揮管理體系、游客智慧服務(wù)體系、旅游綜合經(jīng)濟(jì)分析平臺(tái)和可視化管理平臺(tái)，讓游客在線投訴更方便、處理更快捷，為游客提供景區(qū)流量、交通擁堵預(yù)警、災(zāi)害預(yù)警、線路推送、消費(fèi)引導(dǎo)等服務(wù)，真正體現(xiàn)“游客旅游自由自在”“政府管理服務(wù)無處不在”的理念，做到貼心暖心、無微不至、無處不在。
