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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）來(lái)自云南省文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法總隊(duì)的信息顯示,2017年4月出臺(tái)史上最嚴(yán)厲整治措施以來(lái),云南查處涉旅案件3755件,罰沒(méi)款1.3億元。得益于力度空前的重拳整治旅游市場(chǎng),云南旅游市場(chǎng)整治壓倒性態(tài)勢(shì)已經(jīng)形成,市場(chǎng)秩序正在好轉(zhuǎn),游客滿意度不斷提高,旅游投訴大幅下降。
2017年開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作以來(lái),云南著力在措施落實(shí)、“訴轉(zhuǎn)案”“行轉(zhuǎn)刑”等多個(gè)方面發(fā)力,持續(xù)以高壓態(tài)勢(shì)抓好市場(chǎng)整治工作。
在整治工作中,“訴轉(zhuǎn)案”力度不斷加大,2018年訴轉(zhuǎn)案325件,訴轉(zhuǎn)案率41.5%,全省查處旅游案件332件,共處罰金674.4萬(wàn)元,其中,吊銷旅行社58家,吊銷導(dǎo)游證13人。
與此同時(shí),在旅游市場(chǎng)違法犯罪行為“行轉(zhuǎn)刑”上取得突破。截至目前,全省“行轉(zhuǎn)刑”涉旅案件共計(jì)14件,涉案人員91人,批捕47人,在押人員23人。2018年6月,景洪市人民法院一審公開(kāi)宣判李云強(qiáng)迫交易案,以強(qiáng)迫交易罪判處李云有期徒刑6個(gè)月并處罰金人民幣2000元。該案是全省乃至全國(guó)從業(yè)導(dǎo)游強(qiáng)迫交易被刑事判決的第一案,有力地震懾了涉旅違法犯罪行為。
兩年來(lái),云南建立3支執(zhí)法隊(duì)伍重點(diǎn)開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作,30支旅游警察隊(duì)伍查處涉旅案件481件,28支市場(chǎng)監(jiān)管部門旅游執(zhí)法隊(duì)伍查處涉旅案件348起,146個(gè)旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)依法妥善快速處理涉旅訴訟案件63起;省工商部門還建立和落實(shí)亮照經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、退換貨、先行賠付等制度,嚴(yán)厲查處商業(yè)賄賂、虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣商品、消費(fèi)欺詐、合同違法等行為。
2018年10月,“游云南”App正式上線,構(gòu)建的省、州市、縣、企業(yè)“1+16+129+X”全域旅游投訴體系,讓游客投訴更便捷,處理投訴更高效。目前,99%的投訴可以做到24小時(shí)內(nèi)辦結(jié),平均辦結(jié)時(shí)間6個(gè)半小時(shí),初步實(shí)現(xiàn)以“政府管理服務(wù)無(wú)處不在”助推“游客旅游自由自在”的目標(biāo)。
今年是云南實(shí)施“旅游革命”、推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年,云南省文化和旅游廳將按從“落實(shí)全省旅游行業(yè)‘負(fù)面清單’、加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)管、加大違法違規(guī)行為查處力度、嚴(yán)查旅游行業(yè)涉黑涉惡案件、全面建立游客退貨機(jī)制、全面建立紅黑榜制度、強(qiáng)化旅游行業(yè)自律”七方面入手,加大旅游市場(chǎng)秩序整治力度,一手抓整治,一手抓升級(jí),推動(dòng)云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)取得新突破。
