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昆明信息港訊（昆明日報 記者楊敏）每年的“雙11”猶如一場接力式馬拉松,今年也不例外。除了平臺優(yōu)惠力度、下單操作順暢度、商家發(fā)貨速度,快遞時效和服務(wù)也是決定整個“雙11”買買買體驗中的關(guān)鍵一環(huán)。
?我國快遞業(yè)首部行政法規(guī)《快遞暫行條例》去年5月開始施行。《快遞暫行條例》明確規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。也就是說,快遞員必須送貨上門,否則屬于違規(guī),如果快遞員想要把快件放在快遞柜或者代收點,必須事先征得收件人的同意。然而昨日記者走訪發(fā)現(xiàn),今年快遞配送速度較往年有所好轉(zhuǎn),但末端的服務(wù)質(zhì)量卻打了折扣。部分快遞員在未征得客戶同意的情況下將快遞投放在小區(qū)智能快遞柜、不送貨上門,有的甚至讓客戶到網(wǎng)點自行取貨,市民對此頗有怨言。
?據(jù)家住未名城二期的黃女士介紹,自己“雙11”期間購買的商品全部在未經(jīng)同意的情況下被快遞員投放在快遞柜,部分快遞因當天忘記取走,超時取件時每個快遞繳納了1元的寄存費用。云都國際的羅先生也表示,“雙11”購買的商品均無法上門配送,甚至需要到小區(qū)門口取貨,就連平時上門送貨的京東也變成了電話通知,需要他自己去小區(qū)門口取貨。
?“我送這個片區(qū)的快遞3年多了,周邊的居民基本都認識,所以快遞多的時候,就直接發(fā)短信通知客戶取件,這樣既能節(jié)省時間又加快配送速度。”云都國際正在投放快遞的中通快遞員透露,今年“雙11”很多快遞公司將“簽收率”作為重要指標,從好的方面來看,這保障了物流高峰時期的物流時效,但同時也影響了末端服務(wù)?！凹纫笸耆拓浬祥T,又要保證物流速度足夠快,目前快遞公司難以實現(xiàn)二者的一體化?！?/p>
?除了服務(wù)質(zhì)量,“雙11”期間寄件價格上漲、網(wǎng)點快遞攬件量大等問題導致市民售后退貨困難?！拔摇p11’當天在網(wǎng)上購買了幾件衣服,收到貨后覺得質(zhì)量太差,便聯(lián)系快遞公司退貨,快遞員卻告知我,因‘雙11’期間包裹量多,暫時無法寄件,讓我過幾天再去寄。但商家規(guī)定了退貨時間,再三要求下,快遞員才同意為我寄件?！秉S女士告訴記者,她當天在韻達快遞退了3件衣服,郵寄費花了100多元?！拔耶敃r是在網(wǎng)上下的訂單,讓快遞員上門取件,提前并不知道價格,付款時才知道比平常貴了2倍左右,但因衣服質(zhì)量實在太差,我還是選擇了退貨,只是平白多花了100多元很不滿意?！?/p>
?昨日上午,記者分別走訪了中通、圓通、郵政等部分快遞網(wǎng)點,得知“雙11”期間寄件價格每公斤12-18元,相較以往每公斤上漲了2-6元不等。西園路上一家圓通快遞營業(yè)點的負責人告訴記者,因“雙11”期間需要雇臨時工幫忙分揀快遞,人工成本和運輸成本有所增加,快遞價格略有上漲,“近期客戶退換貨量大,公司攬件較多,因此客戶寄件比較困難,預計20日以后此現(xiàn)象將有所緩和?！?/p>
