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接處警是一份艱辛的工作,她們用女性獨有的特點守護著群眾的“生命熱線”,堅韌中不失柔情,勇敢中不乏細致,創(chuàng)造了巧家縣公安局110女子接警中隊8年“零投訴”的記錄。
自2011年底成立以來,中隊人員幾經更替,崗位依然沒變?，F在接警中隊有9名警員,她們分成3人一組,24小時輪值。3個女人一臺戲,她們3個3的組合,在維護一方平安這一主題的大戲中,將警察的責任和女性的堅韌演繹得淋漓盡致。
“這個崗位沒有當初想象的那么簡單和平凡,需要投入更多精力,只有‘用心、熱心、細心’才能做好?！?017年8月,鄺政潔從派出所調入110指揮中心工作,與接警員鄭普尹、羅麗組成一組。她印象最深的一次接警是在2018年冬天的一個下午,報警人說一家飯店內有人在實施故意傷害,已經有兩個人受傷!從聲音可以聽出報警人的恐慌,但是鄺政潔不受干擾,第一時間將獲悉的警情指令給轄區(qū)民警,讓事態(tài)得到有效控制?！白羁斓臅r間將警情指令下去,讓局面得到有效控制,這是我們工作的目的?！编椪嵉墓ぷ鲬B(tài)度近乎嚴苛,“不同時間都有不同事件發(fā)生,要嚴謹對待每一個警情,避免產生誤判?！币苍S是這樣的態(tài)度讓她形成了條件反射,即便是沒上班,接通電話的那一瞬間,她都會不自覺的說:“喂,巧家110,請講?！边@一度成為家人和朋友間的笑談。
“警無大小,服務群眾。”2019年11月29日20時許,另一組的李家濟接到報警電話,報警人稱其在藥山迷路,手機也快要沒電了。藥山是滇東北第一高峰,海拔4000多米,地形復雜,常年大風低溫,就算是當地人也不會在冬季進山,更糟糕的是,報警人無法說明自己所在位置,只說是一個當地村民將他送上山。
李家濟感受到報警人內心的恐慌,她當即把獲得的村民電話通知到轄區(qū)派出所,并用堅定有力的語氣告訴報警人:“請盡量保持電話暢通,同時找一個避風安全的地方,以便搜救的警察找到你?！蓖ㄟ^民警及時搜救,迷路人很快被找到,李家濟這才感覺心上的石頭慢慢放下。
與李家濟一組的是黃莉和林燕。2013年到110指揮中心工作的黃莉已經是巧家縣公安局110女子接警中隊的“元老”,她把110接警電話比喻為“生命熱線”,而她的搭檔林燕也有相同的理解:“電話多了,嗓子受不了,就喝一點熱水解決,但又不能多喝,多喝了上廁所的頻率增加,會影響接警?！?/p>
“110接警中隊是社會了解公安部門的一道窗口?！敝嘘犻L羅芳樞有自己的見解。在她的帶領下,到110指揮中心工作不到一年的輔警杜申婷認為學到了很多東西,也學會了用法律武器保護自己。另外一名到110指揮中心時間更短的輔警徐潔認為,接處警把她的急性子改變了,因為接處警需要有效的溝通和情緒安撫,報警人已經特別急,自己一急,事情就辦不好。
“有資歷的民警才有資格接處警,因為接處警警員必須要擁有判斷、分析、協調、溝通四種能力。”但羅芳樞要面對的現實,卻是由3名正式民警和6名輔警組成的團隊,進出頻繁,大部分從警時間較短。因此,她不得不考慮工作觀念的傳遞和工作制度的建設。
“報警人在孤立無助的情況下才打報警電話,這時候,你的聲音和語氣或許會成為報警人強大的心理依靠,這就是我們工作的價值。” 羅芳樞常常在不同場合把這種觀念傳遞給團隊成員。她也不忘對團隊成員進行心理疏導,因為她知道,打進110的電話內容除了求助,還有負面情景甚至惡意的騷擾,每一名接警要具備強大的心理承受能力,穩(wěn)妥處置好每一起警情。
“希望每天接到的報警電話越來越少?！边@是中隊每個接警員的心聲,不是因為她們嫌這份工作辛苦,而是希望轄區(qū)多一份安寧。(昆明信息港 記者合宇聰)
