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日前,有市民請代理機(jī)構(gòu)辦理保險(xiǎn)退保時(shí)遭遇騙局。對此,云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布提示,云南相關(guān)監(jiān)管部門從未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展代理退保業(yè)務(wù),在退保方面,金融消費(fèi)者務(wù)必通過正規(guī)渠道,遇到不法侵害時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。根據(jù)新《保險(xiǎn)法》的規(guī)定和保險(xiǎn)合同條款,買了保險(xiǎn)后,若是過了猶豫期,金融消費(fèi)者想要退保就只能按照保險(xiǎn)的現(xiàn)金價(jià)值進(jìn)行退保。那么,這些代理退保的機(jī)構(gòu)是如何操作的呢?
市民輕信退保機(jī)構(gòu)被騙保
昆明28歲的市民肖成(化名)在兩年前購買了一份保險(xiǎn),由于保費(fèi)繳納有一點(diǎn)吃力,加之家人埋怨肖成買錯(cuò)了保險(xiǎn),肖成想要退保。由于購買的時(shí)間并不長,肖成退保只能獲得現(xiàn)金價(jià)值的部分。正在肖成猶豫應(yīng)該怎么辦時(shí),肖成看到有人在微信稱,有公司可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行全額退保。
隨即,肖成主動(dòng)與代理機(jī)構(gòu)簽署了《保險(xiǎn)維權(quán)居間合同》(以下簡稱《居間協(xié)議》),全權(quán)代理退保事宜。在簽署《居間協(xié)議》之后,肖成將自己的銀行卡、銀行卡密碼和保單原件給了代理機(jī)構(gòu)。隨即,肖成就接到了保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門的電話,按照代理機(jī)構(gòu)的提示,肖成說“請你們與我的代理人聯(lián)系,我已經(jīng)全權(quán)授權(quán)他們代理’”,然后掛了電話。
隨后的兩周時(shí)間,肖成聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)有關(guān)退保的事宜,代理機(jī)構(gòu)只是告知“正在處理,最近一個(gè)星期會(huì)到賬”。一個(gè)星期之后,肖成再聯(lián)系代理機(jī)構(gòu),發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系不上。肖成多方聯(lián)系才知道,保險(xiǎn)公司已將保費(fèi)全額退還到肖成的銀行卡里,并與代理機(jī)構(gòu)簽訂了具有法律效應(yīng)的協(xié)議,保險(xiǎn)公司已不再與肖成有任何利益糾紛。得知消息后,肖成悔不當(dāng)初,既沒有了保險(xiǎn)保障,保費(fèi)也被騙了。
記者從肖成手上拿到的《居間協(xié)議》顯示,保險(xiǎn)維權(quán)金額為所有繳納的保費(fèi),并在60個(gè)工作日完成居間服務(wù)內(nèi)容。在拿到全額退保的費(fèi)用后,需要當(dāng)天內(nèi)將所繳納保費(fèi)金額的50%作為居間費(fèi)支付給退保機(jī)構(gòu)。同時(shí),要求退保的人員不得單方面解除合同,否則要支付居間報(bào)酬的80%,并承擔(dān)為維護(hù)合法權(quán)益所支出的相關(guān)費(fèi)用。
記者走訪駐昆多家保險(xiǎn)公司了解到,去年以來,像這種委托代理人進(jìn)行退保的事件逐漸增加,在這個(gè)過程中,保險(xiǎn)公司都無法見到保險(xiǎn)購買者,只能與第三方進(jìn)行溝通。部分退保事件,甚至相關(guān)的監(jiān)管部門都沒有辦法聯(lián)系到保險(xiǎn)消費(fèi)者,也無法見到退保人本人,只能是電話聯(lián)系。保險(xiǎn)公司稍微不同意,他們就宣稱要打監(jiān)管部門的投訴電話。
退保時(shí)務(wù)必通過正規(guī)渠道
云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人士介紹,近年來,云南省有不法分子通過微信、電話、淘寶等平臺發(fā)布可代理辦理“全額退?！钡奶摷傩畔?聲稱可以幫助消費(fèi)者在任意保險(xiǎn)公司辦理任何險(xiǎn)種的全額退保,誘導(dǎo)消費(fèi)者提供身份證、銀行卡、手機(jī)號碼、保單、家庭住址、照片等個(gè)人重要資料,簽署委托代理退保協(xié)議書,繳納表格代填寫等資料費(fèi)、押金等費(fèi)用,辦理完成后收取高額手續(xù)費(fèi)。一旦消費(fèi)者想終止委托關(guān)系,則對其實(shí)施威脅、恐嚇等,嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“這些代理退保的人有個(gè)別是從保險(xiǎn)公司出來的,他們十分清楚保險(xiǎn)公司的漏洞和要害是什么,就會(huì)緊緊地抓住這一點(diǎn)進(jìn)行惡意維權(quán)。”云南省一大型保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹。
記者以一份保單超過兩年的合同與云南省內(nèi)宣稱可以全額退保的代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系,想要全額退保。代理機(jī)構(gòu)用誘導(dǎo)的方式詢問:在購買保險(xiǎn)時(shí)是否受到了誤導(dǎo),并舉例“銷售人員是否夸大保險(xiǎn)責(zé)任或者保險(xiǎn)產(chǎn)品收益;承諾返傭;銷售人員是否將保險(xiǎn)收益與銀行存款利率、國債利率等其他理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行對比……”等內(nèi)容,只要選擇其中一種就可以了,并要求提供身份證復(fù)印件、保單合同正本,并需要重新辦理一張新的儲蓄卡和手機(jī)卡,交由代理機(jī)構(gòu)保管,讓他們及時(shí)了解退款的進(jìn)度和退費(fèi)信息。
值得注意的是,這個(gè)可以全額退保的機(jī)構(gòu),主要通過釣魚式維權(quán)、捏造事實(shí)、惡意投訴等方式達(dá)到全額退保的目的,但都不是合法的維權(quán)渠道。同時(shí),還通過哄騙、利誘和威脅等各種方式和手段強(qiáng)制要求保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行配合。
云南省行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士提醒,保險(xiǎn)監(jiān)管部門從未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展代理退保業(yè)務(wù)。與此同時(shí),保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)正確認(rèn)識保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能,如需正常辦理退保時(shí)務(wù)必通過正規(guī)渠道,可直接通過撥打公司客服熱線、親臨公司客服中心辦理。此外,消費(fèi)者還應(yīng)樹立依法正當(dāng)維權(quán)意識,當(dāng)受到不法侵害時(shí)請立即報(bào)警,如遭遇威脅、恐嚇等不法侵害,應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)并第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
