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服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)得動真格、出實招，成效好不好、措施實不實得由群眾說了算。3月份，云南省公安廳集中派出5個督察組，深入昆明、大理、昭通、曲靖、玉溪、普洱、紅河、文山、臨滄等地，督導(dǎo)檢查公安機(jī)關(guān)推進(jìn)疫情防控、服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、維護(hù)社會治安等工作情況。
督察中，5個督察組對133個一線實戰(zhàn)單位部門，49個基層派出所和117個窗口單位督察，與800余名基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和民警、社會單位負(fù)責(zé)人和工作人員、基層干部和群眾面對面座談交流，及時發(fā)現(xiàn)查糾各類問題146個，提出督察意見、建議90條，督促指導(dǎo)幫助有關(guān)單位和民警立行立改存在的問題117個。
督察過程中，沒有人知道他們會去哪里，“不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場”的“四不兩直”是最基本的要求，他們直擊基層公安工作、及時發(fā)現(xiàn)漏洞問題、跟進(jìn)督導(dǎo)整改，給公安工作“把脈”，也給公安民警“上弦”。
“敢動真碰硬較勁，才能發(fā)現(xiàn)問題”
前往玉溪和普洱的督察組民警王曉剛和蔡洪濤決定把第一站定在了孟連，他們開車從昆明出發(fā)，經(jīng)歷14個小時，晚上10點半到達(dá)孟連縣城，第二天上午9點，他們來到用手機(jī)地圖隨機(jī)搜索到的孟連縣公安局娜允派出所。
“我是外地過來這里經(jīng)商的，辦理居住證應(yīng)該怎么辦？”派出所辦證大廳里，王曉剛詢問著窗口民警辦證事宜，窗口民警一一為他做著解答。在之后近10分鐘的時間里，王曉剛又“較真”地問了好幾個問題，態(tài)度頗為嚴(yán)肅，問題也頗為犀利。督察民警蔡洪濤則走進(jìn)了派出所的院子，查看派出所的實際情況。
面對兩名不按常理“辦理業(yè)務(wù)”的“群眾”，派出所民警開始詢問、核實兩人的信息，“我們是省廳警務(wù)督察總隊的，這次來是檢查幾項工作?！蓖鯐詣傔@才對教導(dǎo)員說明了情況。在教導(dǎo)員的辦公室里，王曉剛和蔡洪濤直奔主題，先是疫情防控，后又是派出所服務(wù)本地復(fù)工復(fù)產(chǎn)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舉措，再然后是警情處置情況，他們一邊在厚厚的紙質(zhì)文檔里一頁一頁地翻閱核查，一邊在電腦平臺里一項一項地調(diào)取查看，還不時在筆記本上做著記錄。
紙上得來終覺淺，關(guān)鍵是群眾是否真的滿意，王曉剛從臺賬里隨即選擇了一位報警人做了電話回訪，聽到對方表示滿意后他們才放心地趕往下一個地方。
“督察重心在和群眾打交道最多的基層”
“省廳出臺的服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)措施你們知道嗎，是怎么落實的？”“你們對務(wù)工人員辦證是怎么做的？”“你們對派出所民警辦事服務(wù)滿意嗎？”“我身份證丟了，要外出打工，怎么辦？”......在大理州祥云縣，督察組民警王知明和田華勇輾轉(zhuǎn)了派出所、窗口單位、出入境、交警大隊幾個基層單位，或是詢問群眾，或是問辦事民警，或是一旁觀察。
“從外圍到內(nèi)部，先基層后機(jī)關(guān)，這樣可以更好地發(fā)現(xiàn)他們的問題，了解到公安機(jī)關(guān)工作開展落實的真實情況?！?/p>
開朗的王知明笑著說到。派出所的工作繁瑣而復(fù)雜，大部分的公安工作到最后基本上都會落實到派出所層面上，發(fā)現(xiàn)問題要不留情面地提出來，能做到立行立改就要馬上改，絕不能影響群眾辦事。
王知明還說：“在督察的過程中他們也會向我們反映一些解決不了的實際困難，能當(dāng)面給到建議意見的，我們會直接告訴他們，需要協(xié)調(diào)其他部門的我們也會盡力幫助他們。”結(jié)束了派出所的督察工作后，王知明和田華勇又踏上了新的征途，按照他們事先商量好的工作規(guī)劃，一絲不茍地開展接下來的工作。
“把問題和亮點都帶回去”
“我們搞督察的，只要是公安工作涉及到的內(nèi)容，我們必須要了解，如果不夠?qū)I(yè)，是沒辦法讓基層心服口服的?！蓖踔鬟@樣說道。對于他們來說，只有不停保持學(xué)習(xí)勁頭，熟知涉及公安工作的各種法律法規(guī)，對新出臺的服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項政策把握到位，才能更好開展督察工作。
好記性不如爛筆頭，基層的問題不能放過，好的經(jīng)驗也不能漏掉。在每天的工作結(jié)束后，王曉剛和蔡洪濤都習(xí)慣把當(dāng)天的檢查情況寫下來。“每天跑幾個地方，了解的工作多，當(dāng)天的工作當(dāng)天梳理，點點滴滴都事關(guān)群眾利益，不能馬虎?！蓖鯐詣傉f?！盎鶎拥墓ぷ鞑蝗菀?，做得不好的地方有，做得好的地方也有，這些我們都要檢查到位，認(rèn)真做好記錄，把問題帶回去，把亮點也帶回去。”蔡洪濤說。
“督察不是故意找茬挑刺，不是以發(fā)現(xiàn)問題多少作為衡量成績的標(biāo)準(zhǔn)，我們是要幫基層‘把脈會診’，改進(jìn)工作，讓群眾滿意。”王知明說。在這次服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、維護(hù)社會治安穩(wěn)定。
“我們一直在路上，是為了群眾不來回跑”
“一兩天走一站，一走十天半個月?！边@應(yīng)該是對警務(wù)督察民警工作的最好形容，就連他們自己也時常打趣地說，他們是一直在路上的“趕路人”。
在到玉溪和普洱出差之前，王曉剛和蔡洪濤剛結(jié)束到昆明、曲靖和昭通進(jìn)行的疫情防控督察?！拔疑洗纬霾畹囊路歼€沒洗完呢?！辈毯闈f，雖是玩笑話，卻也不難看出他們的忙碌與奔波。而在王曉剛的記錄里，2019年他出差的日子有100余天，他跟家人的聯(lián)系，也僅限于每天打個電話或發(fā)個視頻報聲平安。
在這次督察中，他們把大部分精力都放在復(fù)工復(fù)產(chǎn)任務(wù)相對較重的縣，時間緊、任務(wù)重、路程遠(yuǎn)，有的督察組在一周內(nèi)跑了1000多公里，飲食、休息不規(guī)律幾乎是每個督察民警相同的感受，但這些他們已經(jīng)習(xí)慣并且適應(yīng)了?！拔覀兠β灯饋?，多跑些地方，多看些問題，多推廣經(jīng)驗，多幫助改進(jìn)工作，推動好的政策在基層落地見效，這樣就能讓群眾多一點獲得感”王曉剛說道。（昆明信息港 記者合宇聰）
