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9月21日，昆明市消協(xié)通報了一批消費維權(quán)典型案例，其中涉及預(yù)付式消費糾紛和消費者購買到過期食品藥品的投訴，希望通過典型案例震懾不法經(jīng)營者，同時提醒廣大消費者提高維權(quán)意識。
案例1
群體投訴預(yù)付卡健身消費
6月初至8月中旬，昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)管局、官渡區(qū)消費者協(xié)會陸續(xù)接到關(guān)于官渡區(qū)某健身服務(wù)部的投訴共計25件，投訴內(nèi)容主要集中在兩個方面：一是消費者在該健身服務(wù)部購買私教卡，之前提供服務(wù)的教練離開門店后商家沒有安排后續(xù)教練，消費者要求退還剩余的費用；二是消費者在該健身服務(wù)部某“金階店”購買健身卡，因疫情影響該門店關(guān)停，商家把該門店的會員轉(zhuǎn)到其他門店，消費者因轉(zhuǎn)到的新門店距離太遠，不方便健身，或?qū)π麻T店的服務(wù)不滿意等原因，要求商家退款。消費者的以上訴求均未得到健身服務(wù)部回應(yīng)，消費者于是進行投訴。經(jīng)調(diào)查了解，消費者投訴情況基本屬實。官渡區(qū)消費者協(xié)會關(guān)上分會于6月22日約談該健身服務(wù)部，要求該店立即進行整改，履行退款義務(wù)，維護消費者的合法權(quán)益。9月8日，官渡區(qū)消費者協(xié)會關(guān)上分會再次約談該健身服務(wù)部，了解退款及整改情況。該服務(wù)部反饋，上次約談之后，該服務(wù)部高度重視，立即進行整改：首先主動與會員溝通，以期取得會員的理解支持，該健身服務(wù)部某“金階店”是因為疫情之下經(jīng)濟形勢的影響才關(guān)店，該店會員可以轉(zhuǎn)到其他門店接受服務(wù)。其次，服務(wù)部有序?qū)ι暾埻速M的會員進行登記、申請、退款。最后，按照合同約定，需要向申請退費的會員收取30%的違約金，經(jīng)該服務(wù)部研究，免收所有申請退費會員的違約金。截至9月8日，已退款151筆（其中退會員費76筆，退私教費75筆），退款共計367889.04元。
案例2
美容中心突然停業(yè)
昆明市祿勸縣24名女士向祿勸縣消費者協(xié)會投訴稱，她們近三年來多次在祿勸某美容中心購買和使用美容美體產(chǎn)品，通過購買“終身服務(wù)卡”、“999（元）優(yōu)惠卡”和“套盒禮裝”等方式進行消費，消費金額從999元至3萬元不等，共涉及金額逾10萬元。今年1月以來，該美容中心以重新裝修和重聘技師為借口，在未明確告知消費者的情況下擅自停業(yè)，終止服務(wù)。經(jīng)多次聯(lián)系美容中心人員未果，消費者認為美容中心涉嫌欺詐，于是請求祿勸縣消協(xié)為其維權(quán)。祿勸縣消協(xié)工作人員及時前往該美容中心調(diào)查核實，經(jīng)多方調(diào)查，證實消費者投訴情況屬實。祿勸縣消協(xié)決定公開舉辦群體投訴調(diào)解會，要求該美容中心須根據(jù)投訴人意愿，對愿意繼續(xù)消費的消費者，按照原來約定繼續(xù)提供商品和服務(wù)；對需要退款的投訴人，經(jīng)結(jié)算雙方認可退費金額簽字后，須于約定時間內(nèi)退款完畢。按照“訴轉(zhuǎn)案”工作要求，祿勸縣消協(xié)將該美容中心的相關(guān)違法線索通報至祿勸縣市場監(jiān)管局，由該局依法對被投訴人的違法行為進行查處。
案例3
考研培訓班未按承諾提供服務(wù)
消費者郭女士于2019年8月5日向云南某手繪文化傳播有限公司預(yù)定考研全程班課程，并通過微信預(yù)付定金500元。因咨詢老師提供信息有誤，導(dǎo)致郭女士未能參加暑期課程。后郭女士于2019年9月26日參加該機構(gòu)的周末班，通過支付寶再交6500元給該公司負責人龍某某，報名考研全程班（含快題B1基礎(chǔ)班+快題B2提高班+考研理論C班+春季平時周末基礎(chǔ)班+國慶考前沖刺押題班+秋季網(wǎng)絡(luò)評圖班+考前押題沖刺班+考研復(fù)試班，并附贈手繪表現(xiàn)基礎(chǔ)A班課程）。郭女士先后共向該公司支付7000元整，期間并未有人告知費用不可退還。郭女士參加了“快題B1班”的一半課程，了解到老師是個一年級的研究生，沒有教學經(jīng)驗，場地是在某大學里借用的教室，認為該機構(gòu)未能按宣傳所說“專業(yè)老師、提供場地服務(wù)”提供培訓，遂向該公司提出退款，但對方一直以各種借口拖延至2020年，協(xié)商未果，郭女士遂向昆明市呈貢區(qū)消費者協(xié)會進行投訴。呈貢區(qū)消費者協(xié)會立即進行調(diào)查核實，2020年4月2日，消協(xié)工作人員將郭女士及云南某手繪文化傳播有限公司負責人龍女士約至調(diào)解室，指出該文化傳播有限公司應(yīng)當事前如實告知消費者所提供服務(wù)的真實情況，并提前告知消費者培訓費用能否退款，因該公司沒有盡到事前告知義務(wù)，也未能向消費者提供事前承諾的相應(yīng)服務(wù)，侵犯了消費者的知情權(quán)，違反了《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當退還消費者余款。經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心細致調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，該手繪文化傳播有限公司4月3日退還消費者郭女士未參加培訓部分的課程費用3400元，消費者郭女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
案例4
游泳培訓存安全隱患
昆明市嵩明縣消費者協(xié)會接到消費者羅某投訴稱：其于2020年6月在嵩明縣某游泳館花1460元購買預(yù)付卡為小孩報名學游泳，商家承諾1個教練帶10個孩子，但實際上1個教練帶30個孩子，消費者認為存在安全隱患，且游泳館一直未安排課程，要求退款未果，于是投訴到嵩明縣消費者協(xié)會。嵩明縣消協(xié)工作人員即到現(xiàn)場進行調(diào)查，經(jīng)了解，消費者反映情況屬實。嵩明縣消協(xié)工作人員立即約談游泳館負責人，要求對存在問題進行整改，并對其進行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》宣傳教育，告知經(jīng)營者應(yīng)履行的責任和義務(wù)。經(jīng)組織雙方調(diào)解，經(jīng)營者最終退回消費者1460元，消費者對處理結(jié)果表示滿意。
案例5
會計師培訓質(zhì)量起糾紛
昆明市嵩明縣消費者協(xié)會接到消費者李某等人投訴稱：2020年1月，李某某、黃某某、劉某某三人相約到某教育培訓機構(gòu)進行初級會計師學習培訓，課程34個課時/人，收費按1380元/人計收，三人各學了7個課時后，認為教育培訓質(zhì)量不高，要求該教育機構(gòu)退回未學的相關(guān)課時費，該教育機構(gòu)不愿退還，雙方多次協(xié)商未果，李某等人于是投訴到嵩明縣消費者協(xié)會，請求幫助處理。
接到投訴后，嵩明縣消協(xié)立即進行調(diào)查，并向該培訓機構(gòu)負責人宣傳相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)組織雙方進行調(diào)解，最終達成一致協(xié)議，商家同意向3名消費者退還未學的課程費每人1052元，共計3156元，消費者對處理結(jié)果表示滿意。
案例6
培訓老師卷款走人
昆明市石林縣保護消費者權(quán)益委員會接消費者張女士投訴稱，其于2019年7月在石林縣一培訓學校支付5080元報名參加該培訓學校組織的學員赴上海表演學習活動，但截至2020年5月8日，該培訓學校一直未組織學員演出學習。張女士多次與培訓學校負責人協(xié)商要求退款，培訓學校均以學員所交培訓費由合作老師收取，現(xiàn)聯(lián)系不到合作老師為由拒絕退款，張女士遂請求保消委幫助協(xié)調(diào)處理。
石林縣保消委接到投訴后，立即進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雙方口頭約定建立了服務(wù)關(guān)系，消費者只有培訓學校開具的一張收據(jù)，雙方未簽訂書面培訓合同。工作人員了解到，張某女兒在該培訓學校學習舞蹈多年,出于對培訓學校的信任，直接交費報名參加了該培訓學校組織的學員赴上海表演學習活動。工作人員多次撥打張女士提供的收取培訓費當事老師的電話，一直無法接通，隨即找到了該培訓學校負責人，負責人表示培訓學校已就該名老師卷款跑路一事報警，還在等待警方的處理結(jié)果。
工作人員在充分聽取雙方當事人陳述后，指出該當事老師系代表學校教學，學校應(yīng)承擔相應(yīng)責任，并向雙方講解了有關(guān)服務(wù)退費的法律法規(guī)和國家政策，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條的規(guī)定，“未按照雙方約定提供服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或退回預(yù)付款”，最終通過耐心疏導(dǎo)和說服教育，該培訓學校同意全額退款。
案例7
市民買到過期食品
2020年7月11日，劉女士在昆明度假區(qū)某副食店支付13元購買某品牌瑞士卷，包裝顯示生產(chǎn)日期為2019年12月24日，保質(zhì)期為6個月，已超過保質(zhì)期，消費者要求商家退款并賠償無果，投訴到昆明市度假區(qū)消費者協(xié)會。度假區(qū)消協(xié)立即開展調(diào)查，查看消費者提供的購買記錄、小票和購買的瑞士卷，經(jīng)調(diào)查，消費者投訴情況屬實。遂組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)向商家宣講相關(guān)法律法規(guī)，商家認識到經(jīng)營中存在的問題，當場按規(guī)定向消費者賠付1000元，并向消費者表示歉意。（春城晚報 記者王磊）
