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記者從市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，我省2020年投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要涉及航空客運(yùn)退票、通訊運(yùn)營(yíng)商服務(wù)收費(fèi)、廣告虛假宣傳、食品安全、預(yù)付卡退款、購(gòu)車定金退款、停車收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)直播銷售玉石等方面。
熱點(diǎn)1 航空運(yùn)輸、防護(hù)用品
疫情期間，有關(guān)疫情及市場(chǎng)穩(wěn)定的投訴舉報(bào)大量增加，呈階段性突發(fā)增長(zhǎng)。疫情初發(fā)，航空退票、口罩價(jià)格等問(wèn)題集中，主要是反映機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)高、航班取消、拖延退票，口罩價(jià)格過(guò)高、質(zhì)量存在問(wèn)題、醫(yī)用口罩銷售不具備資質(zhì)等。另外，疫情初期涉及酒精、消毒液等防護(hù)用品的投訴舉報(bào)較多；取消春節(jié)出游行程，預(yù)訂的住宿退款，雙方協(xié)商費(fèi)用不一致問(wèn)題多發(fā)。有關(guān)輿情2、3月份較為集中，4月后開(kāi)始逐漸回落。
熱點(diǎn)2 食品安全
與食品有關(guān)的投訴舉報(bào)中，一是餐飲服務(wù)有關(guān)投訴舉報(bào)，主要是食物中吃到頭發(fā)、塑料等異物；餐飲選用食材不新鮮、變質(zhì)；餐館內(nèi)有蒼蠅、蟑螂等餐飲環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題；對(duì)預(yù)付款消費(fèi)規(guī)則不認(rèn)可，預(yù)付款退款糾紛；收費(fèi)與標(biāo)價(jià)不一致；對(duì)菜品分量、店內(nèi)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量不滿意；對(duì)其他餐飲服務(wù)活動(dòng)詳情宣傳不認(rèn)可等情況。除堂食消費(fèi)外，還有部分反映外賣餐飲衛(wèi)生安全隱患的投訴。
二是食品有關(guān)投訴舉報(bào)，主要是預(yù)包裝食品過(guò)期變質(zhì)、有異物、包裝標(biāo)識(shí)不全，少部分消費(fèi)者食用后身體不適，有部分肉及肉制品不新鮮、疑似注水等投訴，大多涉及食品安全。
熱點(diǎn)3 直播銷售玉石
全省共收到有關(guān)玉石的投訴舉報(bào)2929件，主要是通過(guò)淘寶、抖音、微拍堂等網(wǎng)絡(luò)視頻直播購(gòu)買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與視頻和圖片描述差別較大，存在欺詐、誘導(dǎo)嫌疑，退貨退款困難。
熱點(diǎn)4 通訊服務(wù)收費(fèi)
在有關(guān)通訊運(yùn)營(yíng)商的投訴舉報(bào)中，在消費(fèi)者未知情的情況下開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)產(chǎn)生不合理計(jì)量、涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題屢屢出現(xiàn)。
熱點(diǎn)5 廣告虛假宣傳
網(wǎng)絡(luò)銷售商品特別是食品的有關(guān)投訴，有較大部分投訴“野生”“專供”“天然”“優(yōu)質(zhì)”“特級(jí)”等用詞被反映涉嫌虛假宣傳；觀看電視廣告購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)廣告宣傳與實(shí)際不符、產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題等，消費(fèi)者認(rèn)為存在夸大和虛假宣傳，此類消費(fèi)者多為中老年人，部分所涉廣告經(jīng)查存在違反《廣告法》有關(guān)規(guī)定的情況。
熱點(diǎn)6 停車收費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、購(gòu)車消費(fèi)
主要是停車收費(fèi)未明確公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)較高；預(yù)付卡消費(fèi)辦卡容易退卡難，缺少辦卡協(xié)議；購(gòu)車定金退款不易，捆綁消費(fèi)較多。
案例回顧
案例1 防盜鎖為啥不防盜
2020年10月，市民張先生向本報(bào)反映，在昆明市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些假冒的金點(diǎn)原子鎖具，真假難辨。
張先生稱，自己花了幾百元買的金點(diǎn)原子鎖居然輕易被撬開(kāi)，他撥打金點(diǎn)原子鎖廠家的電話進(jìn)行投訴。廠家派售后人員上門查看發(fā)現(xiàn)，張先生所購(gòu)買的金點(diǎn)原子鎖并不是廠家正規(guī)產(chǎn)品。之后，張先生找到五金店老板討要說(shuō)法，但是老板說(shuō)他所賣的是流動(dòng)商販上門來(lái)推銷的，想不到是假的。雖然在廠家協(xié)助下事情解決了，但是張先生心里還是有個(gè)大疙瘩。
據(jù)廣東金點(diǎn)原子安防科技股份有限公司云南分公司負(fù)責(zé)人介紹，昆明市場(chǎng)上六成以上的金點(diǎn)原子鎖是假貨，如果不是專業(yè)人士，一般人很難辨別真假，不但影響市民的用鎖體驗(yàn)，還威脅市民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。目前昆明的鎖具市場(chǎng)較為雜亂，大量假冒偽劣鎖具進(jìn)入市場(chǎng)，帶來(lái)了很大的安防隱患。經(jīng)過(guò)廠家的摸底調(diào)查，這些假冒偽劣產(chǎn)品大多出自于小作坊。涉案人員大多曾在制鎖企業(yè)工作過(guò)，掌握了制鎖技術(shù)。涉案人員一般租用民房或者廢棄廠房專門用于制造假冒鎖。
隨后，記者走訪發(fā)現(xiàn)，很多賣鎖商家對(duì)于鎖具級(jí)別及其防盜效果知之甚少，而大部分市民更是對(duì)鎖具級(jí)別一無(wú)所知。如果市民購(gòu)買的金點(diǎn)原子鎖是假冒偽劣產(chǎn)品，可以撥打12315投訴舉報(bào)，還可以撥打金點(diǎn)原子全國(guó)售后服務(wù)熱線95116舉報(bào)。
案例2 昆明多個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)售賣掉色小蔥
2021年1月初，一個(gè)“貴州市民買到掉色香蔥，一擦就掉色”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻中，市民在市場(chǎng)上買到的香蔥，用白色紙巾擦拭蔥的莖葉后，紙巾表面呈藍(lán)色，“像鋼筆畫的一樣”。
這些掉色的小蔥昆明市場(chǎng)上有嗎？記者立即走訪昆明多個(gè)菜場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，許多攤位上都出售不同種類的大蔥、小蔥。其中，小蔥有兩種，一種根部呈白色，一種呈紅色。記者隨機(jī)購(gòu)買了3個(gè)攤位上的紅色小蔥和白色小蔥，用紙巾擦拭小蔥的莖葉后發(fā)現(xiàn)，擦拭根部呈白色小蔥的紙巾沒(méi)有染色，而在擦完根部呈紅色的小蔥后，紙巾上出現(xiàn)了視頻中的藍(lán)色印跡。
隨后，記者來(lái)到另一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，走訪了幾家賣蔥的小攤之后，發(fā)現(xiàn)兩種小蔥的莖葉表面都看不出藍(lán)色，但用紙巾擦拭紅色根莖的小蔥后，紙巾上也出現(xiàn)了藍(lán)色印跡。
本報(bào)對(duì)昆明農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)出現(xiàn)掉色小蔥的事件進(jìn)行報(bào)道后，立即引起昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局的高度重視。1月9日清晨，全市數(shù)百名市場(chǎng)監(jiān)管人員奔赴轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超等地進(jìn)行突擊檢查，將發(fā)現(xiàn)的“掉色蔥”做下架處理，并采樣送往昆明海關(guān)技術(shù)中心檢測(cè)。
經(jīng)昆明海關(guān)技術(shù)中心對(duì)16個(gè)小蔥樣品檢測(cè)結(jié)果分析，16批樣品中15批檢出低毒農(nóng)藥甲霜靈和精甲霜靈，2批檢出咯菌腈，表明樣品噴灑過(guò)該種農(nóng)藥。
昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，向大理州市場(chǎng)監(jiān)管局、紅河州市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出信息通報(bào)，并要求各縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)存在食品安全隱患的“掉色蔥”進(jìn)行無(wú)害化銷毀，對(duì)相關(guān)市場(chǎng)方進(jìn)行約談，強(qiáng)化市場(chǎng)方主體責(zé)任，嚴(yán)禁感觀異常的掉色問(wèn)題蔥進(jìn)入市場(chǎng)。（春城晚報(bào) 記者王磊 孫江葒 林舒佳 朱婉琪）
