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昆明信息港訊（昆明日報 記者羅順英）近日，昆明市不動產(chǎn)登記中心設立“辦不成事”反映窗口，旨在破解“辦不成事”難題、暢通為民服務渠道，依法高效幫助企業(yè)和群眾協(xié)調(diào)解決辦理不動產(chǎn)登記過程中的急難愁盼問題。
昆明市不動產(chǎn)登記中心相關負責人介紹，“辦不成事”反映窗口負責受理企業(yè)、群眾在各辦證大廳“辦不成事”的相關訴求，通過在各辦證大廳導詢臺或窗口顯眼位置設立“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦理不動產(chǎn)登記服務事項過程中出現(xiàn)的問題，切實把“辦不成事”反映窗口建成“辦得成事”窗口，全面提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感、幸福感和安全感。
“辦不成事”反映窗口主要受理辦事群眾和企業(yè)提交申請材料后，不動產(chǎn)中心各登記科、辦證點未能當場受理、按時辦結的事項或群眾多次“跑腿”卻未能解決的問題。受理范圍包括企業(yè)、群眾通過線上或線下申請辦理不動產(chǎn)登記服務時，非自身原因未能成功受理的事項；窗口工作人員落實“最多跑一次”不力，未實行“一次性告知”制度，讓企業(yè)、群眾多次“跑腿”卻辦不成的事項；窗口工作人員存在態(tài)度粗暴、推諉扯皮，應辦不辦或隨意增加辦理條件、提高辦理門檻等情況；窗口工作人員政策解讀不夠、告知不清的問題；申請辦理業(yè)務過程中因遇到堵點難點等復雜疑難的情況，導致“難以辦理”的問題。對于涉法、涉訴、涉訪以及明顯與當前政策規(guī)定不相符、因個人原因辦不成和超出國家法律、部門規(guī)章、相關政策規(guī)定范圍“完全不能辦”的事項，以及不屬于市不動產(chǎn)登記中心登記范圍內(nèi)的業(yè)務，不在受理范圍。
針對群眾反映的“應辦未辦”事項，符合辦理條件的，給予立即辦理；對涉及需要與上級部門溝通請示的事項，原則上5個工作日內(nèi)給予當事人答復；對涉及多部門、流程復雜的事項，原則上10個工作日內(nèi)給予當事人答復。接下來，市不動產(chǎn)登記中心“辦不成事”反映窗口還將融入“幫辦代辦”工作模式，為企業(yè)和群眾提供免費咨詢、指引、陪同辦理、代辦等全流程服務。
