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隨著我國不斷擴大免簽政策范圍，放寬優(yōu)化過境免簽政策，近段時間以來，越來越多的外籍旅客來到昆明旅游。而昆明如何抓住這一政策紅利，吸引更多外國游客來昆旅游，今年市兩會上，代表委員們紛紛聚焦這一話題，為昆明發(fā)展跨境旅游建言獻策。
以昆明獨有特色本土文化 吸引外國游客前來
“昆明有著深厚的文化底蘊和豐富的旅游資源，可將游客作為中心推進城市更新，建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級休閑度假旅游目的地，以更加鮮明的特色吸引全世界游客感受昆明文旅魅力?！笔腥舜蟠韽埶嚞摻ㄗh，突出地域特色，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)，謀劃建設(shè)一批具有國家標(biāo)識效應(yīng)的新型旅游功能載體，推動形成“串珠連廊帶面”的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展空間格局。
為更好地吸引全球游客的目光，張藝瑩認(rèn)為，還要將昆明山水文化融合康養(yǎng)文化，創(chuàng)建特色健康度假區(qū)。充分利用昆明山水文化多樣、地理形態(tài)多元，具有全世界獨一無二的悠久的歷史文化這一特點，圍繞全球研學(xué)游需求、統(tǒng)籌謀劃，加強研學(xué)產(chǎn)品設(shè)計、研學(xué)營地建設(shè)、導(dǎo)師體系培育，建設(shè)世界研學(xué)旅游高地。
完善昆明對外宣傳策略 加大海外社交平臺宣推
“昆明應(yīng)當(dāng)把握當(dāng)前免簽政策帶來的機遇，加強對外宣傳推廣，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓更多外國人了解并前來體驗昆明的自然風(fēng)光和人文魅力?！睘榱俗屆夂炚甙l(fā)揮最大化的正面效應(yīng)，市人大代表孟慶毅建議，應(yīng)針對外國游客群體制定一系列專門且富有吸引力的旅游政策。可以推出定制化旅游線路、優(yōu)惠套餐、語言導(dǎo)覽服務(wù)以及便捷的交通接駁方案，以滿足不同國家和文化背景游客的需求。
同時，他建議進一步完善昆明對國際游客的旅游宣傳策略，利用數(shù)字化平臺和多媒體手段，打造一系列高質(zhì)量、有影響力的旅游宣傳內(nèi)容，生動展現(xiàn)昆明的自然風(fēng)光、歷史遺跡、民俗文化及現(xiàn)代都市風(fēng)貌，確保讓昆明的對外宣傳能夠精準(zhǔn)觸達目標(biāo)群體，轉(zhuǎn)化為實實在在的旅游經(jīng)濟增長動力。
市政協(xié)委員許傳坤也提及，昆明旅游市場針對國際游客的宣傳還有很大的提升空間，他建議，發(fā)揮在昆長期居留外國人和免簽入籍外國游客作用，加強在TikTok、YouTube、Instagram等國際社交平臺上的昆明文旅宣傳投放，鼓勵國外旅游博主投放在昆旅游短視頻，引導(dǎo)設(shè)置有利于吸引外國游客到昆的“社交話題”；把更多海外旅行商請進來，親身體驗昆明旅游產(chǎn)品，提高海外旅行商推廣昆明旅游線路的比例。
優(yōu)化入境一站式服務(wù) 提升工作人員對外業(yè)務(wù)能力
昆明長水國際機場作為外籍人員進入云南乃至中國西南地區(qū)的重要通道，機場境外來賓綜合服務(wù)中心于2024年11月投入運營。市人大代表徐云波指出，該服務(wù)中心在實際運行中面臨大部分外籍人員對其服務(wù)內(nèi)容和具體位置知之甚少，支付、文旅、通訊、交通等服務(wù)模塊開發(fā)尚不完善，服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容有待豐富，工作人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，難以滿足外籍人員多元化需求等問題。
徐云波代表積極建言，服務(wù)中心應(yīng)在官網(wǎng)和社交媒體開設(shè)專欄，推送服務(wù)動態(tài)、政策解讀、服務(wù)產(chǎn)品、實用攻略等內(nèi)容，并積極收集反饋意見，提升一站式服務(wù)知曉度。定期招募在昆外籍人員組成 “國際體驗官” 志愿者團隊參與服務(wù)與推廣，編制多語種服務(wù)手冊，助力外籍人員獲取信息，并聯(lián)合航司、旅行社、景點等拓展多元宣傳渠道，確保外籍人員抵昆即可暢享一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
他還建議，應(yīng)大力培育或引進精通英語及南亞東南亞小語種專業(yè)人才，開展系統(tǒng)涉外業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)出入境政策、簽證辦理流程、跨文化交流技巧等關(guān)鍵知識，確保工作人員把握政策與業(yè)務(wù)流程，為外籍人員提供專業(yè)、精準(zhǔn)服務(wù)咨詢。定期選派人員至機場海關(guān)、邊檢、航空公司等部門實踐鍛煉，提升實操能力，優(yōu)化外籍人員在昆體驗。
豐富業(yè)態(tài) 打造多元化跨境旅游新業(yè)態(tài)
市政協(xié)委員尹俊認(rèn)為，跨境旅游對于昆明提高開放水平，形成沿邊經(jīng)濟增長環(huán)帶，實現(xiàn)對外睦鄰友好、和平外交有著重要意義。他建議在全市旅游規(guī)劃中制訂跨境旅游專篇，加強區(qū)域合作，整合跨境旅游資源，與周邊國家共同制定規(guī)劃、開發(fā)產(chǎn)品、市場推廣，提高吸引力和競爭力。
尹俊同時提到，可以挖掘開發(fā)昆明與周邊國家之間既有相通性又有差異性，且有體驗感的民族特色跨境游文化產(chǎn)品。另外以磨憨—磨丁經(jīng)濟合作區(qū)建設(shè)為引領(lǐng)，融合自貿(mào)試驗區(qū)、綜合保稅區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)優(yōu)勢，積極發(fā)展跨境購物游、跨境科考游、跨境生態(tài)游、跨境美食游、跨境賽事游、國際商務(wù)游、國際會展游等旅游新業(yè)態(tài)。
加速普及國際支付手段 提升國際游客便利性
“隨著國家針對國外游客免簽政策的實施，昆明迎來了吸引國際客源、提升國際影響力的黃金機遇期?！笔姓f(xié)委員姚磊認(rèn)為，昆明應(yīng)借鑒其他國家的先進經(jīng)驗，補齊短板，提升國際游客的便利性。完善旅游信息與交通服務(wù)，打造多語種且內(nèi)容翔實的昆明旅游綜合信息平臺；優(yōu)化公共交通的外語標(biāo)識系統(tǒng)，在重要交通樞紐和景區(qū)周邊增加多語種的交通引導(dǎo)圖和電子顯示屏，提供實時交通信息和旅游提示。
提升消費便利化水平，推動國際支付手段的普及，鼓勵金融機構(gòu)與商戶合作，簡化國際支付接入流程，降低手續(xù)費率；在大型商場、購物中心和旅游景區(qū)設(shè)置多語種的客戶服務(wù)中心或智能導(dǎo)購設(shè)備，為外國游客提供購物咨詢、退稅指導(dǎo)、售后服務(wù)等一站式服務(wù)。姚磊還建議，優(yōu)化生活服務(wù)信息平臺，搭建昆明國際生活服務(wù)信息平臺，整合租房、購房、醫(yī)療、教育、文化娛樂等方面的信息資源，為外國游客提供全面、準(zhǔn)確、及時的生活服務(wù)資訊。（昆明信息港 記者曹月 昝娟娟 勞學(xué)麗 俞逍 王奕然 曹蕓）
