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1份主題演講、1份大數(shù)據(jù)報告,N項戰(zhàn)略發(fā)布,數(shù)十位知名專家學者,數(shù)百名行業(yè)翹楚……
在昆明,“游云南”智慧文旅峰會暨2018年度影響力盛典發(fā)布了“游云南”2018年大數(shù)據(jù)報告及2019年“游云南N計劃”,開啟了云南智慧文旅時代。
先行先試 云南成智慧文旅先行者
2018年,中國旅游產(chǎn)業(yè)借力數(shù)字經(jīng)濟,其智慧化進程加速推進。其中,依托“一部手機游云南”項目進行“旅游革命”的云南,是智慧文旅時代大勢中的先行者。
2018年“游云南”大數(shù)據(jù)報告顯示:“一部手機游云南”已建成了一個旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游綜合服務平臺和旅游綜合管理平臺兩個平臺,以及三類旅游應用端口(1個APP、1個公眾號、11個小程序)和五套體系(數(shù)字身份體系、數(shù)字消費體系、全域投訴體系、AI服務和數(shù)字誠信體系)。
一端連接著省內(nèi)外游客,一端連接著數(shù)百個政府部門和數(shù)十萬商家?！耙粰C游”旅游綜合服務平臺觸達了游客旅游云南的“吃、住行、游、購、娛、康、養(yǎng)”等各個方面,讓游客在游前、游中、游后都能享受到沉浸式自由自在的體驗。同時,通過建設服務評價、投訴受理、聯(lián)動執(zhí)法、誠信體系、輿情監(jiān)控、客流監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測等功能于一體的旅游綜合管理平臺,實現(xiàn)了一部手機“管云南”。
分析顯示,2018年,全國國內(nèi)旅游人數(shù)達55.4億人次,比上年同期增長10.8%。2018年云南總接待游客量為6.64億人次,比上年增長17.1%,云南的游客接待量增長率高于全國。云南游客主要為年輕化、高學歷、中高消費人群,客源主力向中東部省份延伸,一線城市、省會城市的“優(yōu)質(zhì)”游客占比高。
與此同時,云南旅游市場也出現(xiàn)了一些新變化,據(jù)全國旅游投訴平臺統(tǒng)計,從2017年到2018年,云南旅游有效投訴同比下降53%。旅游產(chǎn)品小眾化趨勢明顯,旅游品質(zhì)化消費持續(xù)升級,文化旅游和內(nèi)容消費備受熱捧,視頻消費、文化旅游景區(qū)熱度較高。高星景區(qū)100%實現(xiàn)“游云南”APP出售門票,游客還通過平臺享受到了1秒“刷臉”入園、智慧廁所等酷爽體驗。
“一部手機游云南”上線以來,共有155.9萬用戶安裝使用“游云南”App,1412.6萬人次使用了“游云南”小程序集群,投訴、慢直播、無感高速的建設成果最為顯著?！坝卧颇稀蓖对V平臺是全國辦結(jié)效率最高的旅游投訴平臺,首創(chuàng)1+16+129+X處置體系,實現(xiàn)3500起投訴100%辦結(jié),平均辦結(jié)時長不到7個小時,相較之前提高約41倍?！坝卧颇稀甭辈t是目前全國最大的24小時景區(qū)實景直播集群,已接入1400多路直播流,2018年,用戶共使用慢直播462萬余次。不僅如此,“游云南”在全國首創(chuàng)高速公路“ETC+無感支付”模式,實現(xiàn)免充值、不圈存,車主可以快速通過收費站,該舉措促使云南智慧交通建設向前邁進了一大步。
北京第二外國語學院旅游管理學院院長、中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會副秘書長厲新建指出,新時代的文旅融合和云南發(fā)展要處理好“文化+旅游”“生態(tài)+旅游”的關系,還需借助科技手段,改善政府效能、公共服務供求矛盾、旅游體驗質(zhì)量等。比如“一部手機游云南”實現(xiàn)的6大創(chuàng)新,即大數(shù)據(jù)中心掌控全局、首創(chuàng)全國最大高清直播集群、首創(chuàng)成型模型搭建共贏商業(yè)系統(tǒng)、首創(chuàng)“ETC+無感支付”“黑科技”創(chuàng)造“酷體驗”、四級聯(lián)動全域管理實現(xiàn)高效投訴。
大數(shù)據(jù)報告表明,在云南省政府和騰訊公司的聯(lián)合推動下,以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術為基礎的“一機游”項目經(jīng)歷了快速發(fā)展的一年。這個目標為“中國第一、世界一流”的全域旅游智慧化平臺,正引領云南甚至全國的智慧文旅生態(tài)建設。“作為文旅部門,我們聯(lián)手騰訊公司推出了’一機游’項目,共同推進云南的文旅融合進程。相信在云南省委省政府的關心和重視下,’一機游’會發(fā)展得越來越好。”云南省文化和旅游廳廳長和麗貴說。
2019年,騰云公司將以“N計劃”為核心,以“智·游云南”為主題開啟云南國際旅游年系列活動。活動分為“解碼·新云南”“奇遇·新云南”“探味·新云南”“茗享·新云南”4個系列,以騰訊游戲、文學、動漫、資訊、音樂、QQfamily、視頻、體育新文創(chuàng)IP矩陣為支撐,結(jié)合云南豐厚的旅游資源,或?qū)⑹乖颇衔穆卯a(chǎn)業(yè)煥然一新。
N計劃發(fā)布打造旅游全新體驗
“游云南”N計劃是由騰訊和騰云公司共同發(fā)起的智慧旅游體驗項目,由騰訊提供技術支持,使IP與文旅產(chǎn)業(yè)融合,從新產(chǎn)品、新線路、新體驗三個維度重新定義云南旅游,為游客帶來全新的旅游體驗。
騰云公司董事長葛燄說,游云南N計劃是騰云公司發(fā)起的智慧旅游體驗項目,通過騰訊提供的黑科技智慧能力,同步IP與文旅產(chǎn)業(yè)融合,從新產(chǎn)品、新線路、新體驗三個維度重新定義云南旅游,給大眾呈現(xiàn)全新的云南旅游體驗。
“新產(chǎn)品就是要打造景區(qū)“垂直系統(tǒng),以平臺化解決景區(qū)智慧化建設問題?！彬v訊四級專家趙亞楠介紹,“游云南”產(chǎn)品的設計原動力在于實現(xiàn)游客體驗自由自在,政府管理服務無處不在。而“游云南”產(chǎn)品定位是推動云南旅游數(shù)字化建設發(fā)展,推動云南旅游轉(zhuǎn)型升級,以“一部手機游云南”建設為抓手,全力推動云南“旅游革命”。2019年,服務平臺以活躍用戶、深耕場景為原則,持續(xù)運營,打造六個平臺能力。管理平臺將繼續(xù)為政府側(cè)提供管理工具,通過數(shù)字化手段把游客、企業(yè)、政府行政部門,更好的結(jié)合到同一平臺上,提升游客游玩品質(zhì)。針對G端,我們將就誠信打分平臺、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟分析平臺、綜合管理、執(zhí)法查詢助手、數(shù)據(jù)可視化平臺、智慧景區(qū)標準、智慧酒店指南等板塊展開深度規(guī)劃;針對游客,將開發(fā)會員體系、整合OTA資源、內(nèi)容平臺、購物平臺、廣告平臺。合作伙伴方面,將就物聯(lián)網(wǎng)平臺硬件、數(shù)據(jù)合作、本地生活服務、線下智慧場景等展開合作。
此外,2019年內(nèi)將積極推動智慧景區(qū)建設,打造面向景區(qū)需求服務的“智慧景區(qū)開放平臺”。利用騰訊、騰云資源、產(chǎn)品真正為景區(qū)引流、增效,降低管理、運營成本。通過景區(qū)管理、運營、服務、營銷“移動化、社交化、互動化”,從全省“重復開發(fā)”智慧景區(qū)到“共享沉淀服務化能力”。讓景區(qū)的“垂直系統(tǒng),數(shù)據(jù)孤島”到“大數(shù)據(jù),智能商業(yè)決策,最終實現(xiàn)平臺化解決景區(qū)智慧化建設問題。
新線路的目標則是鏈接全域旅游資源,去邊界融合共生。2019年,“游云南”將做云南旅游新產(chǎn)品的設計者、獨特旅游體驗的開發(fā)者,做開放、獨特的云南旅游資源平臺,從旅游度假規(guī)劃、目的地規(guī)劃、定期內(nèi)容傳播三個方面,打造云南旅游新線路。旅游度假規(guī)劃方面,將以豐富云南旅游產(chǎn)品,提升旅游品質(zhì),為涉旅企業(yè)控成本增收入為目標。攜手優(yōu)質(zhì)供應商,挖掘云南特色,打造不同主題精品線路產(chǎn)品,賦能游云南品牌;建立門票、酒店、機票優(yōu)勢資源庫,助力核心供應商打造更具競爭力的線路產(chǎn)品;協(xié)助重點合作的供應商拓展省內(nèi)、省外市場渠道,共同擴大品牌精品線路收客體量。
同時,從房車露營、研學旅行、美食康養(yǎng)等方面豐富旅游產(chǎn)品體系,并從市場推廣、資源建立、渠道開拓等方面進行輻射帶動。通過運營+產(chǎn)品創(chuàng)新、深度建設、目的地打造等方式,持續(xù)、定期為景區(qū)提供內(nèi)容傳播。具體將為景區(qū)解決運營模式單一問題,引導景區(qū)進行體驗化包裝設計,引入IP;為景區(qū)提供智慧化解決方案,連通景區(qū)周邊產(chǎn)品,將線路設計、誠選購物與景區(qū)結(jié)合;以目的地特色特征,打造網(wǎng)紅目的地,助力發(fā)展。
2019年“游云南”新線路還將以定期內(nèi)容傳播作為帶動?！洞笤挼嵊巍窓谀客ㄟ^策劃深度訪談、多平臺矩陣投放,增加景區(qū)曝光,為景區(qū)和人物品牌傳播正能量;《周末去哪兒》以文化和旅游聯(lián)合線路,加入博物館、圖書館、傳習館等元素,輸出特色、小眾、親民主題線路;《截屏大賽》等內(nèi)容活動策劃,讓景區(qū)美景通過“游云南”矩陣傳播,吸引C端客戶群體,關注慢直播,最后進行線路包裝,形成閉環(huán)。
2018年,文旅融合已成大勢,從文旅大國到文旅強國,構建強有力的IP是必由之路,云南亦是一樣。騰訊IP矩陣從內(nèi)容到產(chǎn)業(yè),賦予“游云南”無限可能。所以在新體驗方面,將重點抓“旅游+IP”,構建目的地旅游新體驗?；凇耙粰C游”體系,打造IP符號提煉+旅游場景重構+體驗式旅游消費的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
2019年,“游云南”將與全民K歌、騰訊視頻、騰訊體育、騰訊動漫、騰訊游戲等7大IP深入合作,并以云南特有的模式將其落地。使文旅供給側(cè)邁向高質(zhì)量發(fā)展,打造新內(nèi)容,新品牌,新連接,新體驗,新產(chǎn)品,新場景,新業(yè)態(tài),新經(jīng)濟,從流量經(jīng)濟到IP經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。比如QQ音樂業(yè)務線的全民K歌通過圍繞“音樂+旅游”主題,通過音樂唱游為云南的旅游場景進行賦能,提升景區(qū)生命力和人文影響力,延伸出新的景點打卡地、新地標等,打造云南非遺的音樂類全新文創(chuàng)IP,挖掘并塑造出全新云南音樂旅游生態(tài)。
由此看來,游云南+騰訊IP,將在2019年構建和助力云南IP在數(shù)字新時代大放異彩,打造文旅新體驗、塑造時尚好品牌、唱響云南好聲音、掀起絢麗民族風。（云報客戶端 記者李承韓）
