返回頂部
記者10日從云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日在昆明召開(kāi)云南省機(jī)場(chǎng)和部分航空公司服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查工作情況通報(bào)會(huì),根據(jù)隨機(jī)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2074個(gè)樣本,結(jié)果顯示,云南機(jī)場(chǎng)和部分航空公司服務(wù)得分總體良好,服務(wù)滿(mǎn)意度總體處于良好水平。
云南省機(jī)場(chǎng)和部分航空公司服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查工作,旨在全面落實(shí)省政府全面推進(jìn)“旅游革命”,把云南建設(shè)成為世界一流旅游目的地的戰(zhàn)略部署,通過(guò)調(diào)查活動(dòng)全面測(cè)評(píng)云南省機(jī)場(chǎng)和部分航空公司服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意度,并從消費(fèi)者感受角度確定民航服務(wù)的短板和亮點(diǎn),改善民航服務(wù),提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度,促進(jìn)云南省旅游和民航經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
本次調(diào)查覆蓋云南省內(nèi)15個(gè)民用機(jī)場(chǎng)以及10家航空公司。采取攔截調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方式,調(diào)查對(duì)象為享受過(guò)云南省民航服務(wù)的旅客。本次攔截調(diào)查完成了1074個(gè)樣本,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查完成1000個(gè)樣本,合計(jì)樣本量為2074個(gè)樣本。調(diào)查指標(biāo)體系分為航空服務(wù)滿(mǎn)意度和機(jī)場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度2個(gè)一級(jí)指標(biāo)。航空服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)下設(shè)置了售票服務(wù)、航空公司值機(jī)服務(wù)、退改簽服務(wù)、航空公司航延服務(wù)和空中服務(wù)5個(gè)二級(jí)指標(biāo)。機(jī)場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)下設(shè)置了機(jī)場(chǎng)人工值機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、候機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)航延服務(wù)、到達(dá)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)引導(dǎo)與標(biāo)識(shí)、機(jī)場(chǎng)配套服務(wù)、設(shè)施設(shè)備和地面交通服務(wù)10個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
調(diào)查結(jié)果顯示,云南機(jī)場(chǎng)和部分航空公司服務(wù)得分總體良好,服務(wù)滿(mǎn)意度總體處于良好水平,表明民航服務(wù)企業(yè)更加重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),服務(wù)質(zhì)量不斷改善、旅客滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。同時(shí),調(diào)查也反映出在航延服務(wù)、退改簽服務(wù)、行李托運(yùn)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)配套服務(wù)等方面存在服務(wù)短板。通過(guò)通報(bào)會(huì)的充分溝通、協(xié)調(diào)與交流,與會(huì)代表達(dá)成共識(shí)并一致認(rèn)為,要運(yùn)用好民航服務(wù)消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查成果,更加重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),更好地解決消費(fèi)者服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn),打好民航服務(wù)質(zhì)量提升“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,更好地滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的航空運(yùn)輸服務(wù)需求,增強(qiáng)人民群眾對(duì)民航服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感。
2019年,云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在云南省民航業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng),堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,與民航業(yè)共同攜手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)優(yōu)化出行流程、美化候機(jī)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì),不斷增進(jìn)旅客對(duì)云南民航服務(wù)的滿(mǎn)意感、獲得感、幸福感和安全感,為云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升云南旅游形象作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
據(jù)悉,云南省交通廳民航發(fā)展局、中國(guó)民用航空云南監(jiān)管局、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及東方航空、南方航空、祥鵬航空、四川航空、昆明航空、瑞麗航空等六家基地航空公司參與本次情況通報(bào)會(huì)。（消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng) 王菊慧）
