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昆明信息港訊 記者甘凌菲 據(jù)云南省市場(chǎng)監(jiān)管局消息，2019年上半年，全省12315投訴舉報(bào)中心共接到熱線電話187695個(gè)，較去年同期增加53.41%；共收到投訴、舉報(bào)、咨詢143866件，其中投訴27636件，占總量的19.21%；舉報(bào)5913件，占總量的4.11%；咨詢110317件，占總量的76.68%。
今年上半年，云南12315投訴舉報(bào)中心共收到商品、服務(wù)類投訴26966件，截止目前，已辦結(jié)26496件，辦結(jié)率98.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11220.5萬(wàn)元。其中，商品類投訴12993件，占此類投訴總量的48.18%，同比增長(zhǎng)25.93%；服務(wù)類投訴13973件，占此類投訴總量的51.82%，同比增長(zhǎng)31.13%。與去年同期相比，商品類投訴中增幅較大的食品類投訴增長(zhǎng)43.72%，交通工具類增長(zhǎng)32.36%；服務(wù)類投訴中增幅較大的租賃服務(wù)增長(zhǎng)222.34%，中介服務(wù)增長(zhǎng)83.33%，電信服務(wù)增長(zhǎng)55.46%。
商品類投訴量排名前五的依次是交通工具類、日用百貨類、食品類、通訊器材類、裝修建材類。服務(wù)類投訴量排名前五的依次是居民服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、住宿服務(wù)。
投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題中，交通工具類汽車質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題仍占較大比例。汽車異響、發(fā)動(dòng)機(jī)故障等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，故障鑒定存在困難，且因發(fā)生故障產(chǎn)生的拖車等費(fèi)用是造成消費(fèi)者投訴的主要原因。售后維修中主要是收費(fèi)糾紛，贈(zèng)送服務(wù)收費(fèi)、自費(fèi)維修收費(fèi)不合理是主要投訴內(nèi)容。此外，因近年來(lái)廣大消費(fèi)者的綠色環(huán)保、綠色出行意識(shí)有了很大的提高，自行車及零部件投訴有相應(yīng)增加，但因共享單車的廣泛使用，增長(zhǎng)不明顯。
此外，裝飾裝修有關(guān)的合同、裝修材料質(zhì)量糾紛多。商品類的門窗以及裝修材料投訴較多，多是質(zhì)量得不到保障以及裝修材料和預(yù)訂不符的問(wèn)題；裝修服務(wù)中還存在裝修公司收取合同外費(fèi)用，計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未注明的情況，導(dǎo)致費(fèi)用結(jié)算糾紛。
美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)行業(yè)的預(yù)付卡消費(fèi)和退款問(wèn)題也長(zhǎng)期存在，且難維權(quán)。通常辦理預(yù)付卡可享受折扣優(yōu)惠，但消費(fèi)者沖動(dòng)辦卡后，退款困難。還存在進(jìn)店接受服務(wù)達(dá)不到預(yù)期效果、與宣傳不符等問(wèn)題。較嚴(yán)重的是商家因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致關(guān)門停業(yè)，商家跑路或沒(méi)有償還能力，消費(fèi)者退款訴求無(wú)法兌現(xiàn)。
移動(dòng)電信服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題也是投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題之一，通訊運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者未知的情況下為消費(fèi)者開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)產(chǎn)生不合理計(jì)量等問(wèn)題屢次出現(xiàn)。各項(xiàng)目之間存在關(guān)聯(lián)、限制等情況，消費(fèi)者對(duì)此不知情，導(dǎo)致需更改服務(wù)項(xiàng)目、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等被告知受限，引起大量投訴。
而中介服務(wù)投訴舉報(bào)增長(zhǎng)明顯，此類問(wèn)題主要集中在房屋中介上，隨著人們生活水平改善，消費(fèi)者對(duì)房屋的需求逐漸增長(zhǎng)。該類投訴主要反映的問(wèn)題是房屋中介公司收取中介費(fèi)不合理，以及退還中介費(fèi)困難或者不退等。
