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4月15日,掌上春城記者從云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到,云南省2019年一季度(1月- 3月)共收到投訴12181件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4169.95萬(wàn)元。其中,商品類(lèi)投訴5966件,服務(wù)類(lèi)投訴6215件。
商品類(lèi)投訴主要涉及交通工具、日用百貨以及食品三大類(lèi)。其中,交通工具類(lèi)投訴1364件、日用百貨類(lèi)投訴1235件、食品類(lèi)投訴659件。
隨著汽車(chē)保有量的增加,消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的要求相應(yīng)有所增加。針對(duì)商家不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾以及售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等問(wèn)題普遍較為關(guān)注。食品安全方面,消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期變質(zhì)、有異物的商品以及存在食品標(biāo)簽問(wèn)題。
服務(wù)類(lèi)投訴從數(shù)據(jù)上看,居民服務(wù)類(lèi)以1043件位居投訴首位。主要表現(xiàn)在針對(duì)美容美發(fā)服務(wù)的預(yù)付卡投訴,預(yù)付卡退費(fèi)以及商家服務(wù)與宣傳不符等問(wèn)題。
此外,租賃服務(wù)和中介服務(wù)在服務(wù)類(lèi)投訴增幅最大。集中體現(xiàn)在房屋租賃和中介投訴問(wèn)題。房屋租賃公司與消費(fèi)者簽訂的租賃合同糾紛以及房東在租賃合同未到期就與消費(fèi)者解除租賃合同等問(wèn)題,而中介公司則是收取中介費(fèi)不合理以及退還中介費(fèi)困難或者不退等。
云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提示消費(fèi)者:
(一)交通工具消費(fèi)提示
一是購(gòu)買(mǎi)時(shí)最好到正規(guī)的汽車(chē)4S店或者專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi),多家對(duì)比,問(wèn)清價(jià)格、優(yōu)惠條件等;
二是簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí),詳細(xì)閱讀合同內(nèi)容,不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾。如需先交訂金,待有車(chē)后再提車(chē)的,除了約定何時(shí)交車(chē)外,還要約定若不能按期交車(chē)將如何處理;
三是提車(chē)時(shí)應(yīng)對(duì)車(chē)輛重要部件的性能進(jìn)行檢查,確保無(wú)問(wèn)題后再簽字接收;
四是保存好發(fā)票、三包憑證、說(shuō)明書(shū)等相關(guān)材料,如果車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題,可以做到有據(jù)可循,依法維護(hù)自己的權(quán)益。
(二)通訊產(chǎn)品消費(fèi)提示
一是要注意選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;
二是要注意查看手機(jī)的配置、三包承諾和售后服務(wù);
三是要索要正規(guī)發(fā)票和三包憑證,作為在出現(xiàn)故障時(shí)享受三包權(quán)利和消費(fèi)維權(quán)的憑證。
(三)住宿服務(wù)消費(fèi)提示
一是要選擇證照齊全,明碼標(biāo)價(jià)的酒店、旅館以及客棧住宿;
二是網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí),要選擇知名度高、信譽(yù)良好以及有資質(zhì)的網(wǎng)站預(yù)訂,在下單前與酒店核實(shí)服務(wù)內(nèi)容并保留訂單信息;
三是要保留好相關(guān)票據(jù),作為消費(fèi)維權(quán)的憑證。
(四)“預(yù)付卡”消費(fèi)提示
一是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡時(shí),應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好的商家,同時(shí)要查看經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)證件是否齊全、有效;
二是認(rèn)真閱讀經(jīng)營(yíng)者的會(huì)員制度及服務(wù)內(nèi)容,不要被經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾、夸大宣傳所迷惑,更不要相信街頭推銷(xiāo)的優(yōu)惠卡;
三是消費(fèi)者要與商家簽訂書(shū)面合同,并且要對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容作出細(xì)致約定,同時(shí)必須明確退會(huì)、退卡(退余額)的途徑與方法,避免誤入不法商家設(shè)置的圈套;
四是消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡時(shí)要盡量選擇期限短、金額小的會(huì)員卡;
五是消費(fèi)者權(quán)益一旦受到侵害,要及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。（掌上春城 記者張迪）
