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昆明信息港訊（昆明日報(bào) 記者郭曼）昨日，昆明市市場監(jiān)督管理局舉行2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)暨新聞通報(bào)會(huì)，對昆明市2018年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況作了通報(bào)。
汽車及零部件問題投訴最多
車輛事宜、家居家電、房屋商鋪等十方面成為2018年消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，占總投訴量的51.81%。其中關(guān)于車輛事宜的投訴最多，居2018年投訴首位，占比15.98%。2018年全市受理車輛事宜投訴4534件，汽車及零部件的問題投訴最多，占比90.27%。其中預(yù)付款問題有1437件，占比35.11%，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者交付定金、訂金等預(yù)付款費(fèi)用后，由于個(gè)人原因、貸款無法辦理、商家不按合同提供車輛、強(qiáng)制購買保險(xiǎn)等不愿繼續(xù)購買，要求商家退款未果等方面。汽車發(fā)動(dòng)機(jī)故障、車輛異響、無法啟動(dòng)、爆胎等問題要求商家處理未果，這類質(zhì)量問題占汽車相關(guān)投訴的22%。另外在維修保養(yǎng)方面，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者維修后汽車再次出現(xiàn)問題、維修費(fèi)用不合理、保養(yǎng)時(shí)商家將汽車損壞。續(xù)保押金退款問題、租車后押金退還等其他問題也是消費(fèi)者投訴重點(diǎn)之一。
家居家電質(zhì)量問題層出不窮，2018年投訴2063件，位居第二。其中質(zhì)量問題最受消費(fèi)者詬病，共有998件，占比48.38%，主要表現(xiàn)為商品出現(xiàn)質(zhì)量問題要求商家更換或維修未果；其次商家不按約定送貨或安裝、安裝后出現(xiàn)問題，宣傳不符也是消費(fèi)者投訴的主因。
裝飾裝修材料不合格率最高
會(huì)上同時(shí)通報(bào)了2018年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的情況。據(jù)介紹，去年對昆明市流通領(lǐng)域銷售的家用電器、紡織品、日化商品、裝飾裝修材料、汽車配件、兒童玩具、電線電纜、消防器材、電動(dòng)車充電器、眼鏡、手機(jī)等商品進(jìn)行670組抽檢。
抽檢結(jié)果顯示，裝飾裝修材料不合格率最高，達(dá)到50.6%，其次為汽車配件、眼鏡、電線電纜、家用電器、紡織品、兒童玩具、手機(jī)等商品。對抽檢到的不合格商品，原昆明市工商局除在全市開展拉網(wǎng)式專項(xiàng)清查外，還向社會(huì)公示，發(fā)布了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并要求轄區(qū)監(jiān)管部門對抽檢出的不合格商品進(jìn)行立案查處，責(zé)令被抽檢出不合格商品的企業(yè)，對該不合格商品停止銷售并追根溯源；不能使用或者對人體產(chǎn)生傷害的不合格商品被沒收后，將統(tǒng)一集中銷毀。數(shù)據(jù)顯示，去年共立案209件，收繳罰沒款46.32萬元。
今年將對2018年昆明市“12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)”十大商品購買投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，并對電動(dòng)自行車及其配件、電氣類、建材類、兒童玩具和文具、紡織品（校服）、消防器材等重點(diǎn)商品開展抽查工作。
服務(wù)類投訴增長高于商品類投訴
2018年全年受理投訴28381件，舉報(bào)類4398件。截至3月1日，昆明市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)已100%辦結(jié)投訴舉報(bào)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10094.52萬元。
分析顯示，2018年消費(fèi)者對消費(fèi)關(guān)注涉及面廣。咨詢情況遍布交通工具、網(wǎng)購、服裝鞋帽、房屋商鋪、手機(jī)、快遞物流服務(wù)、家居用品、假冒偽劣商品、食品、發(fā)票、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、勞務(wù)糾紛等。
服務(wù)類投訴增長高于商品類投訴，且呈上升趨勢。2018年全市12315中心受理商品類投訴13279件，占投訴總量的46.79%；服務(wù)類投訴15102件，占投訴總量的53.21%。商品類投訴同比增長2.33%，服務(wù)類投訴同比增長27.55%。
2018年受理4398件舉報(bào)件，官渡區(qū)發(fā)生的舉報(bào)最多，共1095件，占比24.90%；其次是盤龍區(qū)，共1034件，占比23.51%；五華區(qū)，共730件，占比16.60%；西山區(qū)，共616件，占比14.01%。這四個(gè)區(qū)域的舉報(bào)量占舉報(bào)總量的79.01%。
從全市13個(gè)商圈的投訴來看，投訴量排名前三的是三市街商圈、高新區(qū)國際花園商圈、園西路商圈，投訴熱點(diǎn)各有側(cè)重。舉報(bào)方面，全市商圈舉報(bào)排名前三的是三市街商圈、白塔路商圈、北市區(qū)（財(cái)富中心）商圈。其中，三市街商圈關(guān)于虛假宣傳的舉報(bào)件最多，主要涉及商家虛假宣傳保健品功效、優(yōu)惠券/折扣活動(dòng)等；關(guān)于假冒偽劣的舉報(bào)涉及消費(fèi)者購買的服裝、鞋子等為假冒偽劣產(chǎn)品、存在質(zhì)量問題等；關(guān)于無證無照經(jīng)營的舉報(bào)涉及餐飲住宿服務(wù)。
2019消費(fèi)維權(quán)年
圍繞“信用”開展5方面工作
昨日，昆明市市場監(jiān)督管理局、昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織部分企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)召開2019年消費(fèi)維權(quán)年主題座談會(huì)，為企業(yè)解讀2019年消費(fèi)維權(quán)年主題，講解了誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的創(chuàng)建工作，并對電子商務(wù)法進(jìn)行了解讀。期望通過政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、行業(yè)自律，推動(dòng)建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系，營造誠信經(jīng)營的氛圍。
2019年消費(fèi)維權(quán)年主題是“信用讓消費(fèi)更放心”。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)主題是對消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對放心消費(fèi)環(huán)境的期盼。圍繞主題，中消協(xié)和全國消費(fèi)者組織在2019年將開展5個(gè)方面的工作，昆明市消協(xié)也將按照中消協(xié)的工作安排部署，積極開展相關(guān)工作。
動(dòng)員聯(lián)合重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)，倡導(dǎo)強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)督，營造誠信經(jīng)營的消費(fèi)市場氛圍。以預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償公益訴訟為重點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)理論研究；加強(qiáng)對住房裝修、健康旅游、網(wǎng)絡(luò)訂餐、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督，從嚴(yán)格法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化監(jiān)管的角度，呼吁完善強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)管的制度體系。對農(nóng)村消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展多種形式的消費(fèi)教育系列活動(dòng)，提高消費(fèi)者識(shí)假辨假等自我保護(hù)能力。針對中高端和智能產(chǎn)品、兒童青少年消費(fèi)產(chǎn)品等，開展體驗(yàn)式調(diào)查和比較試驗(yàn)。加快推廣電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道和網(wǎng)上直通車平臺(tái)，探索開展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜，加快向政府有關(guān)部門推送企業(yè)失信信息，為推動(dòng)信用體系建設(shè)發(fā)揮積極作用。
